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[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单

参考答案:BCD

热门试题:

第1题: [多项选择]南华大学是某省教委所属的一所综合性高校,2007年从国外运进一系列商品,请指出其中能够享有特定减免税优惠待遇的有( )。
A. 从美国购进的用于新建大礼堂的音像设备
B. 从英国购进的教学用的幻灯片
C. 从法国进口的五辆用于学生校区间的接送大客车
D. 从日本购进的用于电教中心的80台电脑
参考答案:B,D

第2题:
[单选题]按照中共十六大确定的全面建设小康社会的目标,国内生产总值到2020年力争比2000年翻( )番。
A.一
B.两
C.三
D.四
参考答案:B


第3题:
[判断题] 炸药爆炸属于化学爆炸,在瞬间产生高温高压气体,并以波的形式向四周传播。若传播介质为岩土,则称为地震。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[多选题]《合同法》第五十二条规定,有下列( )情形之一的,合同无效。
A.一方以欺诈.胁迫的手段订立合同,损害国家利益
B.恶意串通,损害国家.集体或者第三人利益
C.以合法形式掩盖非法目的
D.损害社会公共利益,违反法律、行政法规的强制性规定
参考答案:ABCD


第5题:
[单选题]脊柱的生理弯曲是
A.颈曲突向前
B.腰曲突向后
C.骶曲突向前
D.尾曲突向后
E.以上均正确
参考答案:A


第6题:
[单选题]神经系统活动的基本方式是
A.反应
B.反射
C.反馈
D.前馈
E.神经递质
参考答案:B


第7题:
[单选题]滑床板损坏、变形或滑床板磨耗大于( )时应进行修理或更换。
A.2mm
B.3mm
C.4mm
D.5mm
参考答案:A


第8题: [单项选择]
治疗喘证表寒肺热证,应首选()
A. 射干麻黄汤 
B. 三子养亲汤 
C. 定喘汤 
D. 厚朴麻黄汤 
E. 麻杏石甘汤
参考答案:B

第9题:
[判断题]不同施工单位在同一施工现场使用多台塔式起重机作业时,监理单位应当协调组织制定防止塔式起重机相互碰撞的安全措施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题: [单项选择]
企业对交易或者事项进行会计确认、计量和报告时不应高估资产或收益、低估负债或费用,体现的会计信息质量要求是()。
A. 可比性要求
B. 谨慎性要求
C. 实质重于形式要求
D. 真实性要求
参考答案:B
答案解析:

[考点] 会计信息质量要求的内容
[解析] 谨慎性要求企业对交易或者事项进行会计确认、计量和报告时应当保持应有的谨慎性,不应高估资产或者收益,不应低估负债或者费用。



第11题: [单项选择]
刑释解教人员在刑释解教后()内可以凭借刑释解教相关证明与国家税务总局2010年第25号公告第一条第(一)项第一目所要求的材料直接向创业地县级人力资源和社会保障部门提出申请《就业失业登记证》。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年内
D. 二年内
参考答案:C

第12题:
[单选题]票证发生短少时,属( )事故。
A.现金
B.坏账
C.票据
D.丢失
参考答案:C


第13题: [单项选择]
女性,35岁。诉下唇左侧疼痛破溃4天,影响进食。同样病史每年发作3~6次。口腔检查:下唇左侧黏膜可见一个直径4mm的溃疡,周边红,溃疡表面有黄色假膜,溃疡底部微凹陷,触痛明显。临床可诊断为()。
A. 复发性轻型阿弗他溃疡
B. 复发性疱疹样口炎
C. 复发性重型阿弗他溃疡
D. 多形红斑
E. 疱疹性口炎
参考答案:A

第14题:
[单选题]两列或多列车同时在站内通过或同时进出站时,接发车人员应站在()作业。
A.站细规定地点
B.两线路间
C.安全地点
D.站台上
参考答案:C


第15题:
[多选题]《增雨防雹火箭作业系统安全操作规范》中指出,火箭弹的统一安全要求有( )。
A.火箭弹出厂要出示国家规定的验收标识,编号清晰可辨,有关说明材料齐全。
B.包装箱必须结实、牢靠、防震、防潮,符合危险品包装要求。
C.火箭弹外观无损、零件无脱落、结构无松动、无受潮发霉现象。
D.火箭弹在装弹或退架时,须打开发射控制器电源开关。
参考答案:ABC


第16题:
[单选题]不宜测肛温的患者是
A.昏迷
B.腹泻
C.下肢烧伤
D.小儿
E.精神异常
参考答案:B


第17题:
[判断题]管制的刑期,从判决执行之日起计算;判决执行以前先行羁押的,羁押1日折抵刑期日。
A.正确
B.错误
参考答案:B
判决2日起计算

第18题:
[单选题]检修作业,若需将栏杆拆除时,应装设(  ),并在检修作业结束时立即将栏杆装回。
A.临时遮栏
B.固定遮栏
C.安全警示牌
D.安全警示灯
参考答案:A


第19题: [填空题]
为落实被查单位“疑问”资金的最终去处,审计人员按照审计程序的要求,带着介绍信来到延伸单位的开户行进行审查,经查有部分支出进了某大药房,有部分支出进了某工程有限公司,又有部分支出进了某区综合商店。这属于以下哪种方法()。
参考答案:延伸审计法

第20题:
[单选题]对于连接电流互感器或电压互感器二次绕组并装在屏柜上的继电保护、安全自动装置上的工作,可以不停用所保护的高压设备或不需做安全措施者,应该填用变电站(发电厂)( )。
A.第一种工作票
B.第二种工作票
C.带电作业工作票
D.工作任务单
参考答案:B


第21题:
[填空题] 劳务工不能担任营业线施工的施工( )和( )等工作,不准单独使用各类作业车辆。
参考答案:安全防护员|带班人员


第22题:
[单选题]让超车过程中,若遇障碍物,应减速直到停车、( )防止与超越车辆相撞。
A.或直行通过暂不让超
B.应快速越过障碍
C.不可突然向左行驶
参考答案:C


第23题:
[单选题]回路卡()用于与回路设备相连接
A.报警主机回路卡之间的连接方式
B.J1
C.J2
D.TB1
E.TB2
F.略
G.略
H.略
参考答案:C


第24题: [单项选择]
患者突发皮肤瘙痒,皮疹发无定处,此起彼伏,是因感受哪种邪气引起
A. 寒
B. 湿
C. 火
D. 暑
E. 风
参考答案:E

第25题:
[不定项选择题]A.糖尿病乳酸酸中毒
A.糖尿病酮症酸中毒昏迷
B.糖尿病低血糖昏迷
C.糖尿病肾病
D.糖尿病非酮症高渗昏迷
E.1型糖尿病的慢性并发症
参考答案:D


第26题: [多项选择]
经纬仪主要用来测量精密机床()精度。
A. 平直导轨 
B. 垂直导轨 
C. 水平转台的分度 
D. 万能转台的分度 
E. 直线
参考答案:C, D

第27题:
[单选题]男,42岁,胃溃疡史10年。近2个月上腹疼痛,失去原规律性,伴反酸、嗳气,内科药物治疗疗效不满意,应作下列哪项诊断
A.钡餐透视
B.B超
C.胃酸测定
D.便隠血试验
E.胃镜+活检检查
参考答案:E


第28题:
[判断题]59.串行通信是指数据以成组的方式在多个并行信道上同时进行传输。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[判断题]设备内的SF6气体少量时可向大气排放。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]容积为6升,最高工作压力为30MPa的正压式空气呼吸器理论上最大使用时间是( )分钟。(中)
A.30
B.40
C.50
D.60
参考答案:D


第31题:
[单选题]我国的电压等级有:()kV;
A.100;
B.50;
C.1000;
参考答案:C


第32题:
[单选题]有些电器正常工作时就产生火花,如触点闭合和断开过程、 整流子和滑环电机的炭刷处、插销的插入和拔出、按钮和 开关的断合过程等,这些是()。
A.电弧
B.事故火花
C.弧光
D.工作火 花
参考答案:D


第33题: [单项选择]
下列关于工会组织撤销、合并的正确说法是()
A. 基层工会因所在企业终止而相应撤销
B. 企业主管部门有权撤销企业工会
C. 企业负责人有权将企业工会与其他内设部门合并
D. 工会主席有权决定基层工会的撤销
参考答案:A

第34题: [单项选择]
下列哪项不是胃癌根治术的禁忌证
A. 血性腹水
B. 癌肿固定
C. 腹膜广泛转移
D. 锁骨上淋巴结广泛转移
E. 肝左叶孤立转移性肿块
参考答案:E

第35题:
[多选题] 锅炉定期排污阀宜采用( )。不定项选择
A. 闸阀
B. 节流阀
C. 斜截止阀
D. 扇形阀
参考答案:ACD


第36题:
[填空题]《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客:持有铁路<--NRC-->的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
参考答案:有效乘车凭证


第37题:
[单选题]以下关于操作风险评估方法的说法,不正确的是(  )。
A.商业银行通常借助自我评估法和因果分析模型,对所有业务岗位和流程中的操作风险进行全面且有针对性的识别,并建立操作风险成因和损失事件之间的关系
B.在操作风险自我评估的过程中,可依据评审对象的不同,采用不同方法
C.商业银行可根据关键风险指标所反映的风险评估结果进行优先排序
D.商业银行应当基于操作风险自我评估法和关键风险指标法,定期对主要操作风险进行压力测试和情景分析
参考答案:A
选项A是关于操作风险识别方法的说法。

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