[简答题]简述对物流质量的认识。

参考答案: 物流本身是一种服务，因此对于物流质量认识要结合服务质量进行。从广义的产品上讲，服务也是一种产品，因此物流质量可以在产品质量的基础上去认识。物流质量有两个层面：
最基本的组成是物流服务的外在质量和内在质量。外在质量，是物流服务本身表现出来的质量，是顾客或物流经营者以外的第三方对物流经营者服务质量的评价。内在质量是指实现外在质量所进行的工作应达到的质量。
内在质量是物流经营者的工作质量，它要求企业通过一些扎扎实实的工作来实现。内在质量与外在质量是统一的，是一个问题的两个层面，外在质量是物流经营者达到的也是顾客希望物流经营者达到的。顾客选择物流经营者的依据也是物流经营者的外在质量。外在质量的高低水平是由内在质量来保证的，没有内在质量，外在质量也无法实现。外在质量是内在质量要努力达到的目标，没有外在质量，内在质量也就失去了存在的基础。
对于物流质量的认识还有一个层面，即绝对质量与相对质量，绝对选题是指各个指标的绝对提高，而相对质量是指在一定的时期内在一定的物流活动需求中物流质量达到一定程度即可，相对质量首先是相对于用户的需求与用户愿意付出的代价。相对质量还表现在相对于物流经营者的物流动作模式。相对质量还表现在相对产品的生产质量。研究物流质量，应当将重点放在相对质量的提高上。