第17题: [单项选择]下列不属于寿险理赔过程中初审环节的是( )。 A. 审核出险时保险合同是否有效 B. 核赔调查 C. 审核出险事故的性质 D. 审核申请人所提供的证明材料是否完整、有效 参考答案:B 答案解析:[解析] 初审是指核赔人员对索赔申请案件的性质、合同的有效性进行初步审查的过程。初审过程中，对需要调查的案件，提出调查重点、调查要求，交调查人员进行调查；待调查人员提交调查报告后，再提出初审意见；对不
第18题: [多项选择]一般而言，客户的需要包括( )。 A. 需要被照顾 B. 需要被倾听 C. 需要服务人员专业化 D. 需要迅速反应 E. 需要被尊重 参考答案:B,C,D 答案解析:[解析] 一般而言，客户有四种需要：①需要被关心；②需要被倾听；③需要服务人员专业化；④需要迅速反应。
第39题: [单项选择]宝钢把钢材产品首先投放在钢铁强国的日本和韩国市场，畅销后再进入其他发达国家市场和发展中国家市场，这种进入国际市场的战略属于（） A. 先易后难开发战略 B. 先难后易开发战略 C. 先近后远进入战略 D. 先远后近进入战略 参考答案:B 答案解析:由于开发发达国家市场难度很大，这些国家经济发展水平高，对产品和服务的要求高，能经得起他们的挑剔，说明宝钢的产品质量是过硬的，这就为宝钢进入其他发达国家市场和发展中国家市场奠定了坚实的基础，所以说这种战略属于先难后易开发战略。
