第1题: [简答题]
结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。参考答案:
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完整的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。
客户关系管理对企业的作用主要体现在营销智能、销售自动化、提高营销效率三个方面。其中，营销智能指的是可以提高企业的营销水平，主要指软件；销售自动化主要指可以提高销售活动和销售管理的程序化、规范化水平，包括硬件；营销效率则指营销的效率和效果。
客户关系管理对客户的作用具体体现在节约购买成本、满足潜在需求、接受细致服务等方面。其中，节约购买成本可以降低客户的总成本，从而提高客户让渡价值；满足潜在需求指的是可以更好地满足客户的各种需求，从而使客户得到更大的满意；接受细致服务指的是可以通过客户关系管理使客户得到最优异的服务从而提高竞争力并赢得市场。
第2题:
[单选题]具有下列特点的物质，一定属于纯净物的是（??）A.由同种元素组成
B.具有固定的熔点和沸点
C.所有分子都由相同种类、相同数目的原子构成
D.只由一种元素的阳离子和一种元素的阴离子构成
参考答案:B
第3题:
[单选题]面对全面建成小康社会决胜阶段复杂的国内外形势,面对经济社会发展的新趋势、新机遇和新矛盾、新挑战,党的十八届五中全会坚持以人民为中心的发展思想,鲜明提出了新发展理念,以下不属于新发展理念的是( )。
A.共享
B.环保
C.开放
D.创新
参考答案:B
第4题:
[判断题]工程师功能分成系统生成功能和系统维护功能。A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:
[单选题]*发电电动机的制动方式有A.电气制动
B.机械制动
C.电气制动和机械制动。
参考答案:C
第6题:
[单选题]《药品不良反应报告和监测管理办法》的宗旨不包括A.加强上市药品的安全监管
B.规范药品不良反应报告
C.保障公众用药安全
D.规范药品退市
E.规范药品不良反应监测的管理
参考答案:D
《药品不良反应报告和监测管理办法》的宗旨是加强上市药品的安全监管，规范药品不良反应报告和监测的管理，保障公众用药安全。
第7题: [单项选择]
依据《消防法》的规定，在火灾扑灭后，为隐瞒、掩饰起火原因和推卸责任，故意破坏现场或者伪造现场，尚不构成犯罪的，对有关单位处警告或者罚款；对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员的处罚是( )。
A. 记过、降级
B. 罚款、警告或者拘留15日以下
C. 没收违法所得
D. 降职、撤职
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考核的是火灾事故单位的法律责任。火灾扑灭后，为隐瞒、掩饰起火原因和推卸责任，故意破坏现场或者伪造现场，尚不构成犯罪的，对有关单位处警告或者罚款；对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处
第8题: [单项选择]
I have two children. One is a teacher, ______ is a doctor.
A. another
B. the other
C. other
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查代词的用法。根据句意，应该是两个孩子中的另一个，所以答案为B。[知识拓展] the other与another的用法区别：the other往往是用在两者之间的另一个，表示“除了这个
第9题: [单项选择]
中国人民银行的货币政策目标是( )。A. 保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长
B. 加强金融监管，防范金融风险
C. 积极培育和规范金融市场
D. 强化中央银行的地位和作用
参考答案:A
答案解析:[解析] 中国人民银行的货币政策目标是保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长。加强金融监管，防范金融风险，积极培育和规范金融市场，强化中央银行的地位和作用，是中央银行的目标，但不是货币政策的目标。
第10题:
[单选题]设函数f（x）连续，且f′（0）＞0，则存在δ＞0，使得（ ）。A.f（x）在（0，δ）内单调增加
B.f（x）在（－δ，0）内单调减少
C.对任意的x∈（0，δ）有f（x）＞f（0）
D.对任意的x∈（－δ，0）有f（x）＞f（0）
参考答案:C
因
第11题:
[多选题]爆破工程验收资料应包括（ ）。（GB50201—2012《土方与爆破工程施工及验收规范》5.6.35）
A.A.爆破工程设计
B.施工专项方案及评审报告
C.爆破工程监测方案
D.监测报告及监控记录
参考答案:ABCD
第12题:
[单选题]日补充计划应于工作开始前一天的（）以前，由各部门收集、调整、汇总后向审批部门申报。A.9：00
B.12:00
C.15:00
D.17:00
参考答案:C
第13题:
[判断题]大中型危险化学品仓库应选址在远离市区和居民区的当地主导风向的上风向和河流上游的地域 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题: [单项选择]
根据《公司法》的规定，股东人数较少或者规模较小的有限责任公司，可以设( )名监事，不设监事会。A. 1
B. 2
C. 1～2
D. 2～3
参考答案:C
第15题: [单项选择]
下列各项中，与女子胞的功能关系最为密切的是（）。A. 心肝脾、冲脉、督脉
B. 心肺肾、阳明脉、带脉
C. 心肾、冲脉、任脉、督脉
D. 心脾、冲脉、任脉、带脉
E. 心肝脾肾、冲脉、任脉
参考答案:E
第16题:
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。
A.值班人员
B.站长
C.公安机关
D.客调
参考答案:C
第17题:
[单选题]排放污染物的企业事业单位，应当建立（ ）制度，明确单位负责人和相关人员的责任。A.环境保护责任
B.监督监管责任
C.调查处理
D.一对一责任
参考答案:A
第18题:
[多选题]―年7月1日执行的水泥行业新大气污染物排放标准中新增的污染物有( )A.颗粒物
B.二氧化硫
C.氮氧化物
D.氟化物
E.氨
参考答案:DE
第19题:
[单选题]依据《云南电网公司配电网电气工作票实施细则》(2011年修订),几个电气连接部分依次进行不停电的同一类型工作,可以填写一张变电( )工作票。
A.第一种
B.第二种
C.第三种
D.口头
参考答案:B
5.4.12几个电气连接部分依次进行不停电的同一类型工作,可以填写一张变电第二种工作票。
第20题:
[多选题]矿井瓦斯爆炸的火源有( )A.电火花
B.放炮火花
C.摩擦撞击火花
D.明火
参考答案:ABCD
第21题:
[单选题]新组装或经重新组装的轮对，同一轮对的两车轮直径差不大于( )A.1mm
B.1.5mm
C.2mm
D.0.5mm
参考答案:A
轮规P16
第22题: [单项选择]
某非政府的民间金融组织确定的利率属于（）。A. 市场利率
B. 公定利率
C. 官方利率
D. 法定利率
参考答案:B
答案解析:
公定利率是非政府的民间金融组织确定的利率。
第23题:
[判断题]通电导体在磁场中受力，在磁场方向与电流方向平行时受力最大。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:
[填空题]民族资产阶级的两面性是革命性与 。参考答案:妥协性
第25题:[判断题] 中华文化既坚守本根又不断与时俱进, 使中华民族保持了坚定的民族自信和强大的修
复能力,培育了共同的情感和价值、共同的理想和精神。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [单项选择]
All the participants were from the state of California.
参考答案:C
第27题:
[多选题]提 问： 下列处理哪些是正确的？ _____A.等 8 小时让患者空腹后再进行手术
B.粗大胃管减压引流后立刻手术
C.静脉使用抗酸药
D.采用氯.胺.酮静脉麻醉，非气管插管保留患者自发呼吸
E.快速输血、补液
F.开放中心静脉通路和有创动脉压监测
G.药物催吐后，患者空腹手术
参考答案:BCEF
急诊饱胃患者不应等够禁食时间，应在胃肠减压，应用抗酸 药，快速诱导避免反流误吸的基础上立即手术。本例患者失 血性休克，应建立中心静脉通路和有创血压监测以利于快速 输血补液。
第28题:
[单选题] 电动工具应做到( )。 (1.0分)A. 一机一闸
B. 一机两闸一保护
C. 一机一闸一线路
D. 一机一闸一保护
参考答案:D
第29题: [单项选择]
胰腺癌与胆总管结石的主要鉴别点是（）A. 腹痛的程度
B. 肝功能改变
C. 淀粉酶改变
D. 胆囊肿大
E. 进行性加重的黄疸
参考答案:E
第30题: [单项选择]
国家的历史类型问题是指______A. 国家形式问题
B. 国家结构问题
C. 国家的分类问题
D. 国家的政体问题
参考答案:C
答案解析:本题考查国家历史类型的含义。
国家历史类型是指按照国家本质对国家进行的历史分类，是对各式各样的国家的具体形态的共性进行的分析和概括。
第31题: [名词解释]
吴城文化参考答案:首次发现于江西省清江县吴城遗址，年代约相当于商代中晚期，主要分布在江西北部。青铜器只有刀、斧、戈等，还发现有铸造青铜器的石范。江西北部原为三苗故地，后又曾为越人所居。故有人认为这一文化属古三苗遗存，也有人认为是古越人遗存。陶器以加沙灰陶为主，还有少量印纹硬陶和原始瓷器，器形有鬲、豆、盆、罐等，其中马鞍形陶刀数量较多而最具地方特色。
第32题:
[判断题]户内式隔离开关用GW表示。（）A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [多项选择]
根据行政复议法律制度的规定，下列各项中，对行政复议机构的表述，正确的有（）。A. 对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的，可以向该部门的本级人民政府申请行政复议，也可以向上一级主管部门申请行政复议
B. 对海关、金融等垂直领导的行政机关和国家安全机关的具体行政行为不服的，向上一级主管部门申请行政复议
C. 对地方各级人民政府的具体行政行为不服的，向本级人民政府申请行政复议
D. 对国务院部门的具体行政行为不服的，向作出该具体行政行为的国务院部门申请行政复议
参考答案:A, B, D
答案解析:
[解析] 本题考核行政复议机关。对地方各级人民政府的具体行政行为不服的，向上一级人民政府申请行政复议。
第34题:
[判断题]连续油管使用范围很广,包括钻井、采油、井下作业等各个阶段。A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:
[单选题]动火工作终结后，工作负责人、动火执行人的动火工作票应交给(____)。A.消防监护人
B.动火工作票签发人
C.动火工作负责人
D.动火执行人
参考答案:B
第36题:
[判断题]进行地沟检查作业时，严禁将手指伸进闸片与制动盘间。A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题:
[单选题] 患者,女,30岁,行胆总管切开取石、T管引流术,今日为术后第10天,T管引流液每日200ml左右。无腹胀、腹痛,手术切口已拆线。体检示:皮肤及巩膜黄疸逐渐消退,体温36.6℃,脉搏83次/分,血压112/68mmHg。根据患者的病情,考虑( )
A.拔除T管
B.带T管出院
C.继续保留T管1周
D.继续保留T管2周
E.继续保留T管3周
参考答案:A
