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[单项选择]CRM表达的含义是()
A. 客户营销管理
B. 客户服务管理
C. 客户信息管理
D. 客户关系管理

参考答案:D

热门试题:

第1题:[多选题]发现无人认领的行李物品,正确的做法是( )。
A.不要触动
B.不要围观
C.及时报警
D.开包检查
参考答案:ABC


第2题:
[多选题]国家()都由人民代表大会产生,对它负责,受它监督。
A. 行政机关
B. 监察机关
C. 审判机关
D. 检察机关
参考答案:ABCD


第3题:
[填空题]特种设备安全工作应当坚持的原则。
参考答案:安全第一、预防为主、节能环保、综合治理


第4题:
[简答题]简述关键事件法。
参考答案:关键事件法也称重要事件法。在某些工作领域内,员工在完成工作任务过程中,有效的工作行为导致了成功,无效的工作行为导致失败。关键事件法的设计者将这些有效或无效的工作行为称为“关键事件”,考评者要记录和观察这些关键事件,因为它们通常描述了员工的行为以及工作行为发生的具体背景条件。这样,在评定一个员工的工作行为时,就可以利用关键事件作为考评的指标和衡量的尺度。 关键事件法对事不对人,以事实为依据,考评者不仅要注重对行为本身的评价,还要考虑行为的情境,可以用来向员工提供明确的信息,使他们知道自己在哪些方面做得比较好,而又在哪些方面做得不好。 由于这种方法强调的是:选择具有代表最好或最差行为表现的典型和关键性活动事例,作为考评的内容和标准。因此,一旦考核评价的关键事件选定了,其具体方法也就确定了。 其主要特点是:为考评者提供了客观的事实依据;考评的内容不是员工的短期表现,而是一年内的整体表现,具有较大的时间跨度,可以贯穿考评期的始终;以事实为根据,保存了动态的关键事件记录,可以全面了解下属是如何消除不良绩效,如何改进和提高绩效的。关键事件法的缺点是:关键事件的记录和观察费时费力;能作定性分析,不能作定量分析;不能具体区分工作行为的重要性程度,很难使用该方法在员工之间进行比较。


第5题:
[单选题]接触网带电部分至机车车辆或装载货物的距离,不小于( )mm。
A.200
B.250
C.300
D.350
参考答案:D


第6题:
[判断题]物体带电燃烧的火灾属于E类火灾。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[判断题]值班站长需每日夜班时间段开启乘客意见箱,查看是否有乘客投诉或建议信件。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[简答题]《动车组以外列车的机务行车安全措施》规定:运行中发生空转应根据实际情况调节牵引力,具备空转自动调节( )的机车,应充分发挥机车自动调节功能。
参考答案:1


第9题:
[单选题]在非RVSM空域,雷达显示屏上显示的C模式高度的精度容差值为( )m。
A. 100
B. 90
C. 50
D. 10
参考答案:B


第10题: [多项选择]
工程项目组织管理中常用的部门划分方法包括()。
A. 程序划分法
B. 时间划分法
C. 区域划分法
D. 职能划分法
E. 业务划分法
参考答案:A, C, D, E

第11题: [简答题]
10kv电力线路上使用的金具按其作用有哪些分类?
参考答案: (1)线夹金具;(2)连接金具;(3)接续金具;(4)保护金具;(5)拉线金具

第12题:
[判断题]对于二次补充侦查的案件,人民检察院仍然认为证据不足,不符合起诉条件的,可以作出不起诉决定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题:
[判断题]氧传感器可使用电阻档测量电阻值。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[多选题]依据《东京公约》采取的措施,在被提起诉讼时,关于免责的规定说法正确的是( )。
A.机长和机组人员均可免责
B.旅客可以免责
C.航空器所有人可免责,但航空器经营人不可免责
D.本次飞行是为他而进行的人不可免责
参考答案:AB


第15题: [单项选择]
Il pleut souvent en automne à Paris. Je déteste _____ pluie.
A. une
B. la
C. de la
D. de
参考答案:B

第16题:
[判断题]屏蔽泵停泵,关闭入口阀门,关闭电源,关闭出口阀门
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题]下列关于管理特殊性表述错误的是( )。
A.管理作为一种社会活动,都是在特定的社会经济政治关系中进行的
B.管理都是为了维护最广大人民群众的利益
C.在不同类型、不同层次、不同环境和条件下的管理,也有其特殊规律
D.管理具有特定的社会历史性质,具有特定的目标和价值取向
参考答案:B
B项,由于管理具有社会历史性,所以并不是所有的管理都是代表最广大人民群众的利益,在资本主义社会,管理是为维护资本家的政治统治秩序服务的,只有到了社会主义社会,管理才是代表最广大人民群众的根本利益的。

第18题:
[判断题]为实施其他犯罪,偷开机动车辆当犯罪工具使用后,即使将偷开的机动车辆送回,车辆未丢失的,也应当按照盗窃罪和其所实施的犯罪数罪并罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [填空题]
小金丸的功能是()。
参考答案:散结消肿,化瘀止痛

第20题: [单项选择]
DS3型水准仪i角的限差是()
A. 5″
B. 10″
C. 20″
D. 30″
参考答案:C

第21题:
[单选题](2017年)根据《地图管理条例》,县级以上人民政府及其有关部门应当加强对( )的监督管理
A.地图编制、 印刷、 出版、 展示和登载
B.地图编制、 出版、 展示、 登载和更新
C.地图编制、 出版、 展示和更新
D.地图编制、 出版、 展示、 登载和互联网地图服务
参考答案:D


第22题: [填空题]
客家民居以______省的承启楼和振成楼最为著名。
参考答案:福建

第23题:
[单选题]上消化道出血最常见的病因是
A.急性胃炎
B.消化性溃疡
C.胃癌
D.食管胃底静脉曲张
E.胃泌素瘤
参考答案:B


第24题:
[判断题]油膜与界面之间的吸附力较大,边界膜不易破裂,则润滑油或油性较差. (  ) 
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题]桥长大于等于( )米,且桥上线路曲线半径在600米及以下,或桥高(轨底至河床最低处)大于6米的明桥面钢梁桥,应铺设护轨。
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:A


第26题: [简答题]
采用设计和施工总承包模式,要使建设项目的质量得到保障,业主的首要任务是( )。
A. A.提高工程项目质量验收标准
B.提高项目功能描述书的质量
C.选择综合能力强的设计总负责单位
D.要求设计单位从一开始就与施工单位紧密合作

参考答案:

第27题:
[单选题]车钩试拉,检车员显示指挥机车向显示人反方向稍行移送的信号,检查确认机车车钩落锁良好、机车与车辆车钩钩差( )。
A.可超限
B.不超限
C.无所谓超限
D.看情况而定
参考答案:B


第28题:
[单选题]砍伐危树时,树干根部高出地面部分不得超过( )cm。
A.10
B.15
C.18
D.20
参考答案:D


第29题:
[多选题]我们之所以要确立马克思主义的科学信仰,是因为( )。
A.马克思主义是科学的理论
B.马克思主义是人民的理论
C.马克思主义是实践的理论
D.马克思主义是不断发展的开放的理论
参考答案:ABCD


第30题: [填空题]
GPS天线馈线剥离的芯线长度应该为()士0.5mm。
参考答案:5

第31题: [单项选择]
以下制氢方法中,()项不适于大规模的工业生产
A. 烃类水蒸汽转化
B. 膜分离
C. 深冷分离
D. 电解法
参考答案:C

第32题: [单项选择]
出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据是( )。
A. 银行本票
B. 银行支票
C. 银行汇票
D. 商业汇票
参考答案:C
答案解析:[考点] 1Z102021 掌握流动资产的核算内容 [解析] 银行本票到期支付的金额是票面确定的金额;银行汇票由票面额规定了最高支付额,但以实际结算额支付;银行支票、商业汇票不是银行签发的。

第33题: [判断题]
软性开关调制器可以用电容做储能元件。
参考答案:错

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