第11题: [单项选择]在物业管理的客户管理中,( )是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最为紧密。 A. 业主 B. 建设单位 C. 业主委员会 D. 内部员工 参考答案:A 答案解析:本题考核的是客户管理的概念。客户管理是指物业服务企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段,不断改进工作,提升管理服务水平,获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户管理中,业主(或物业使用人)是物业
第20题: [单项选择]流行性乙型脑炎极期最严重的三种症状是()。 A. 高热、意识障碍、呼吸衰竭 B. 意识障碍、呼吸衰竭、循环衰竭 C. 高热、惊厥、呼吸衰竭 D. 高热、惊厥、循环衰竭 E. 惊厥、呼吸衰竭、循环衰竭 参考答案:C 答案解析:高热、惊厥、呼吸衰竭是乙脑极期的严重症状,三者相互影响,尤为呼吸衰竭常为致死的主要原因。