第15题: [单项选择]患者,女性,23岁,月经过多2年。体检:贫血貌,巩膜无黄染,皮肤散在紫癜,肝未触及,脾肋下1cm。实验室检查:Hb80g/L,RBC2.8×1012/L,WBC4.0×109/L,PLT40.0×109/L;出血时间7min,凝血时间5min。骨髓检查:增生活跃,以红系增生为主,巨核系统增多,血小板成熟障碍。最可能的诊断是 A. 再生障碍性贫血 B. 慢性血小板减少性紫癜 C. 特发性血小板减少性紫癜伴慢性失血性贫血 D. 慢性缺铁性贫血 参考答案:C 答案解析:本例出血倾向明显,脾大,出血时间延长,凝血时间正常,骨髓检查巨核系统增多,血小板成熟障碍,诊断为特发性血小板减少性紫癜。由于长期月经过多,因此该患者合并慢性失血性贫血,表现为血红蛋白、RBC降低,骨髓
第16题: [单项选择]下列不属于“大客服”管理导向的是() A. 员工第一、业主至上 B. 用“更好的服务”解决问题 C. 对业主好、按标准做,就是好员工 D. 尊重员工从领导做起 参考答案:B
第33题: [单项选择]James Martin方法一般将一个机构建立的产品/服务、支持性资源的生命周期划分为四个阶段:计划、获得、管理和分配。例如,“采购"这一业务活动过程就应属于 A. 计划阶段 B. 获得阶段 C. 管理阶段 D. 分配阶段 参考答案:B 答案解析:J.Martin将一个机构建立的产品/服务以及支持资源的生命周期划分为4个阶段:计划、获得、管理和分配。计划阶段的活动:要求、设计、度量、控制、核算、市场研究、预测、生产能力计划、评估。获得阶段的活动