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[多项选择]处理升级投诉的技巧（）
A. 处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。
B. 假设可能出现的几种情景及应对措施
C. 在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D. 把握好最终处理原则，超出原则不予接受

参考答案:A,B,C,D

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第1题: [判断题]数字证书是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限。
参考答案:对

第2题:[单选题]《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤()人以下的事故为一般B类事故。
A.5
B.1
C.3
D.4
参考答案:A

第3题:[单选题]下列关于金属钠的叙述，错误的是( )。
A.钠与水作用放出氢气，同时生成氢氧化钠
B.少量钠通常储存在煤油里
C.和Au、Ag 等金属一样，钠在自然界中，可以以单质的形式存在
D.金属钠的熔点低，密度、硬度都较低
参考答案:C

第4题: [多项选择]下列关于高某行为的说法，正确的有( )。
A. A厂有权要求高某赔偿损失
B. A厂可以解除与高某的劳动合同，并且无须提前通知高某
C. 高某未完整提供A厂技术资料而获取B厂重金，构成诈骗罪
D. B厂有权要求高某返还“技术咨询费”
参考答案:A,B

第5题:[多选题]设备安装下列说法正确的是
A. 尽量用FTTH接入终端设备的多端口满足家庭网络的业务需求
B.如需端口扩展，应优先采用多端口千兆交换机，也可利用多端口AP的交换功能
C.尽量使用高端路由器
D.如PON上行的网关设备不安装在家庭信息箱内或固定在墙上，应采用光纤面板插座并通过光跳纤连接终端设备，避免因终端经常移动损坏光缆接头。
参考答案:ABD

第6题:[单选题]Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类地上汽车库、停车数超过（）辆的地下、半地下汽车库、机械式汽车库、Ⅰ类修车库等应设自动喷水灭火系统。
A.10
B.8
C.5
D.4
参考答案:A

第7题:[单选题]侦察小组不少于( )人，由指挥员带领，严禁单独行动，情况复杂现场必须有单位知情人引导。
A.３
B.4
C.5
参考答案:A

第8题:[单选题]线路所防护分歧道岔的色灯信号机开放经道岔侧向位置的进路，显示（），表示分歧道岔为18 号及以上，开往半自动闭塞或自动站间闭塞区间，或开往自动闭塞区间且列车运行前方次一闭塞分区空闲。(技规)
A.一个黄色灯光
B.两个黄色灯光
C.一个黄闪光和一个黄色灯光
参考答案:C

第9题: [单项选择]奥凯航空公司是经（）批准成立的。
A. 中国民用航空总局
B. 国务院有资产监督管理委员会
C. 中国民航服务总局
D. 美国航空总局
参考答案:A

第10题:[单选题]网织红细胞的网状结构主要成分是
A.溶酶体
B.糖原
C.核糖核酸
D.线粒体
E.叶绿体
参考答案:C

第11题:[判断题]调度员发布改按天气恶劣难以辨认信号的办法行车或恢复正常行车的调度命令时，受令者分别是司机和车站值班员。（）（应知应会-《技规》第231条）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第12题:[单选题]广东省社会组织发起人因登记验资申请开立临时存款账户，由登记所在地民政部门签发《关于开立临时存款账户的通知》，通知内容不包括（）。
A.社会组织名称
B.拟任法定代表人
C.捐资（出资）人
D.捐资（出资）金额
E.捐资（出资）比例
F.通知有效期
参考答案:E

第13题:[判断题]从事铁路企业高温作业的人员包括线路工、巡道工、探伤工、信号工、接触网工、调车作业人员、列检作业人员、房建施工作业人员等。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第14题:[单选题]《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第五条规定，在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且旅客、第三人或其代理人不予认可的，可告知其（）解决或通过司法途径处理。
A.协商
B.商量
C.协议
D.和议
参考答案:A

第15题: [单项选择]患者男，30岁。眩晕1年，伴头痛头胀，心烦口苦，渴不欲饮，舌红苔黄腻，脉弦滑者。治疗方剂宜用（）
A. 藿香正气散
B. 黄连温胆汤
C. 通窍活血汤
D. 天麻钩藤饮
E. 四君子汤
参考答案:B

第16题: [单项选择]

What is the weather like in the town during the da y
参考答案:C
答案解析:[精解] 题干问：“白天，那个城镇的天气怎么样 ”在男士问她都带些什么东西的时候，女士说带的大多是短裤和T恤衫。男士此时说：“你难道不认为晚上海边会有点儿冷吗 ”女士回答说：“也许。我将带一件毛衣或薄

第17题: [单项选择]对婴幼儿、处于休克状态需要急救等患者适用的模式是（　　）
A. 双方冲突型
B. 患者主导型
C. 主动-被动型
D. 指导-合作型
E. 共同参与型
参考答案:C

第18题:[判断题]直埋地下1 kV及以下电缆的敷设，在无直接机械损伤及化学侵蚀的情况下应采用铠装电缆。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第19题:[判断题]（）铁路信息系统设备管理实行固定资产属地管理、业务统一管理、技术归口管理的原则。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第20题: [单项选择]患者，男，68岁，因脑出血急诊入院。患者神志不清，体温37.9℃，遵医嘱使用冰帽。使用冰帽过程中的注意事项，下列哪项是错误的（）
A. 观察头部皮肤的变化
B. 每30分钟测量肛温一次
C. 使肛温维持在36℃左右
D. 观察患者的心率
E. 耳廓部位防止出现青紫、麻木和冻伤
参考答案:C

第21题: [单项选择]IV型超敏反应中起主要作用的效应分子是：
A. 抗体
B. 补体成分
C. 细胞因子
D. 前列腺素
E. Fc受体
参考答案:C

第22题:[单选题]某中学生趴于桌子午睡后，发现右手尺侧手背侧2个半手指、手掌侧1个半手指麻木，查体上述区域痛觉减退。感觉障碍为()
A.神经干型
B.神经根型
C.后角型
D.后索型
E.末梢型
参考答案:A

第23题:[多选题]以下属于工作许可人的安全责任有（）。
A.检查工作票所列安全措施是否正确完备；是否符合现场实际条件；必要时予以补充完善
B.确认工作具备条件；工作不具备条件时应退回工作票
C.执行工作票所列由其负责的安全措施
D.确认工作票所列的安全措施已实施
参考答案:BD
3.2.9.3工作许可人： a)确认工作具备条件；工作不具备条件时应退回工作票。 b)确认工作票所列的安全措施已实施。

第24题:[判断题]同步发电机的运行方式有两种,即发电机和电动机。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第25题:[判断题]切断纤维绳索时，应先将预定切断的两边用软钢丝扎结，以免切断后绳索松散，断头应编结处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第26题:[单选题]一下内容，沃家影视完全不涉及的是：
A.亲子
B.游戏
C.教育
D.电影
参考答案:B

第27题: [单项选择]当带轮孔加大时必须镶套，套与抽用（）连接，套与带轮常用加骑逢螺钉方法固定。
A. 螺纹
B. 键
C. 过盈
D. 过度
参考答案:B

第28题:[填空题]为防范过洪桥梁梁跨受洪水冲刷危及行车安全，应设置过洪桥梁 _____ 警戒值。
参考答案:水位

第29题:[单选题]恢复通风前,必须检查瓦斯。只有在局部通风机及其开关附近10米以内风流中的瓦斯浓度都不超过[ ]时,方可人工开启局部通风机。( )
A.1.5%
B.0.5%
C.1.0%
参考答案:B

第30题:[多选题]挂车后机车全制动，司机复检机车（库出机车及接车后已检查机车时除外）、确认机车与第一辆车的（）状态。
A.车钩
B.软管连结
C.折角塞门
D.风挡
参考答案:ABC

第31题:[判断题]《南昌局集团公司消防安全管理办法（试行）》（南铁安监〔2020〕108号）规定各种消防安全教育培训应组织培训人员考试，考试成绩80分及其以上为合格，合格者由主办单位在相关登记表上记载，考试不合格者应重新培训。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第32题:[多选题]五防联琐的实现方式有()等。
A.机械联锁
B.机械程序锁
C.电磁锁
D.电气联锁
参考答案:ABCD

第33题: [多项选择]强碱型阴树脂在使用中常常会受到（）等杂质的污染。
A. 悬浮物
B. 铁的化合物
C. 胶体硅
D. 有机物
参考答案:A, B, D

第34题:[多选题]场/段ATS监视工作站主要是用于（）。
A.监视场段轨道占用
B.转换轨占用
C.车体号查看
D.正线进路
E.以上都是
参考答案:ABC

第35题:[多选题]作为下属，当发现了上司的失误，应该怎么样做？（）
A.不管，领导自然会发现
B.提醒上司
C.提出建议
D.给出决策
参考答案:BCD

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