题目详情
当前位置:首页 > 知识竞赛考试
题目详情:

[简答题]简述处理顾客投诉的程序。

参考答案: 接诉—聆听—判断处理—回访—总结。

热门试题:

第1题: [单项选择]早期中央型肺癌确诊率最高的方法是()
A. 转移灶活组织检查
B. 纤维支气管镜检查
C. 胸水检查
D. 纵隔镜检查
E. 经胸腔穿刺活组织检查
参考答案:B

第2题:
[单选题]220kV电压互感器隔离开关作业时,应拉开二次熔断器,这是为了()。
A.A-防止二次接地
B.B-防止反充电
C.C-防止熔断器熔断
D.D-防止短路
参考答案:B


第3题:
[单选题]铁路货物保价费率共分( )基本级,两个特定级。
A.三个
B.四个
C.五 个
D.六个
参考答案:C


第4题:
[单选题]生产经营单位A将生产经营场所出租给不具备资质的单位B,获得违法所得5000元,应对A处以( )元罚款。
A.8000元
B.1万元
C.3万元
D.15万元
参考答案:D


第5题:
[单选题]CCS等级为______客户,网点不得办理业务。
A. 禁止类
B. 高风险类
C. 中风险类
D. 中低风险类
参考答案:A
CCS等级为禁止类客户不得办理业务、CCS等级为高风险类客户应由管户人员进行加强型尽职调查。

第6题:
[多选题]病毒性脑炎病人可出现以下哪些神经精神症状( )
A.精神运动性兴奋或抑制
B.幻觉、妄想
C.意识障碍
D.自主神经症状
E.癫疴发作
参考答案:ABCDE


第7题:
[多选题]阀门密封副常见的失效形式有()。
A.A.腐蚀
B.B.磨损
C.C.变形
D.D.杂质
参考答案:ABCD


第8题:
[判断题]高压验电时,使用伸缩式验电器,绝缘棒应拉到位,验电时手应握在绝缘棒处,不得超过护环,宜戴绝缘手套。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[单选题]零售户信用评价指标,按照“( )*影响度”对各个指标进行赋分。
A.信用度
B.关联度
C.关系度
D.守法度
参考答案:B


第10题:
[单选题]琵琶:木材:乐器
A.鼎:青铜:用具
B.水墨画:宣纸:工艺
C.浮雕:石块:建筑
D.竹简:竹片:书籍
参考答案:A
“琵琶”和“乐器”是种属关系,“琵琶"和“木材”是成品和材料的关系,A项正确;“水墨画” 是一种艺术作品,不是一种工艺,B项不正确;“浮雕”是一种艺术作品,不能说是一种建筑,C项不正确;“竹 简”并不是一种书籍,只是古代一种书写的栽体.若干竹简编缀在一起的叫“册”,D项不正确。

第11题:
[单选题] 山东汶上、( )以南地区都是水稻三化螟可为害的地区。
A.河北承德
B.河南辉县
C.山西太原
D.陕西富县
参考答案:B


第12题: [单项选择]
( )适用于采购标的额较大、市场竞争比较激烈的设备供应,易于使采购人获得较为有利的合同价格。
A. 邀请招标
B. 公开招标
C. 直接订购
D. 现场订购
参考答案:B
答案解析:[解析] 设备工程的采购招标主要有公开招标、询价—报价—签订合同、直接订购,其中公开招标适用于采购标的额较大、市场竞争比较激烈的设备供应。

第13题:
[单选题] 对六氟化硫断路器、组合电器进行气体回收应使用气体回收装置,作业人员应戴( ),并站在上风口。 (1.0分)
A. 手套
B. 手套和口罩
C. 口罩
D. 绝缘手套
参考答案:B


第14题:
[多选题]《山东省农村商业银行贷款交接管理办法》中规定,贷款交接档案一式四份,( )各一份,贷款交接完成后3个工作日内交总行信贷档案管理岗一份集中保管。
A.交出人
B.接收人
C.监交人
D.支行(部门)
参考答案:ABD


第15题:
[多选题]业务连续性审计是对银行()等方面的业务连续性管理情况的审计,内容包括对信息系统应急管理和灾难备份管理两个方面的审计。
A.A.业务经营
B.B.信息系统支持
C.C.后勤保障
D.D.风险管理
参考答案:ABC


第16题:
[单选题]下列哪一项气体泄露,一般不会发生爆炸?(  )
A.煤气
B.氯气
C.天然气
D.氨气
参考答案:B


第17题:
[判断题]敷设电缆作业时,因工作人员人数不足,作业负责人临时调集部分人员,未进行安全交底,人员即进入有限空间内作业。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [多项选择]
断层包含着()的意义。
A. 位移
B. 位移
C. 破裂
D. 破损
参考答案:A, C

第19题:
[判断题]县级行社可以为理财产品投资的非标准化债权类资产或权益类资产提供任何直接或间接、显性或隐性的担保或回购承诺
A.正确
B.错误
参考答案:B
2

第20题:
[填空题]目前绝大部分空调装置的进出风温差一般在Δt=___________。
参考答案:12~14℃


第21题:
[单选题]下列属于股权投资基金特点的是( ) Ⅰ.投资期限长、流动性较差 Ⅱ.投后管理投入资源较多 Ⅲ.专业性较强 Ⅳ.收益波动性较高
A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
参考答案:B
股权投资基金的特点:(一)投资期限长、流动性较差。(二)投后管理投入资源较多(三)专业性较强(四)收益波动性较高。所以D错误

第22题:
[单选题](2016真题)下列火灾中,可以采用IG541混合气体灭火剂扑救的是( )
A.硝化纤维、硝酸钠火灾
B.精密仪器火灾
C.钾,钠,镁火灾
D.联胺火灾
参考答案:B
IG-541混合气体灭火剂不适用于扑救硝化纤维、硝酸钠等氧化剂或含氧化剂的化学制品火灾;钾、钠、镁、钛、锆、铀等活泼金属火灾;氢化钾、氢化钠等金属氢化物火灾;过氧化氢、联胺等自行分解的化学物质火灾;可燃固体物质的深位火灾。

第23题:
[单选题]158.划分SUL频段的意义是()
A.A) 增大上行数据传输速率
B.B) 增大下行数据传输速率
C.C) 与3.5GHz搭配使用,补充上行覆盖范围
D.D) 与5GHz搭配使用,补充下行覆盖范围
参考答案:C


第24题:
[多选题]合电容器组的涌流过大可能造成的危害是(____)。
A.触头熔焊
B.产生的电动力造成部件损坏
C.造成该间隔电流互感器损坏
D.造成该间隔电抗器的损坏
E.造成放电线圈的损坏
参考答案:ABCD


第25题: [填空题]
()中点画的刚柔变化,直接体现情感的节奏,有如感情的“心电图”。
参考答案:书法

第26题:
[单选题]1.23 中型载客汽车的载客人数为_______人。
A.小于等于19
B.小于等于20
C.小于等于9
D.小于等于15
参考答案:A


第27题:[单选题]
Which IPsec security protocol should be used when confidentiality is required?
A. AH
B. MD5.
C. PSK
D. ESP
参考答案:D


第28题:
[单选题]超声波探伤仪测距为横波声程250mm,用0°探头发现钢轨内有一缺陷回波显示于3.6格,则此缺陷距探测面的垂直距离约为( )。
A.164mm
B.90mm
C.49mm
D.120mm
参考答案:A


第29题:
[填空题]根据《国家电网公司电费抄核收管理规则》规定,实施多元化交费。加大电子化及社会化交费推广力度,实现城市( )、农村( )。
参考答案:“十分钟交费圈”|“村村有交费点”


第30题:
[简答题]我国工程建设中主要开展的工程担保有哪些?
参考答案:我国主要开展的是投标担保、履约担保、预付款担保及业主支付担保。


第31题: [单项选择]
患者女,56岁,右侧耳鸣1年,听力下降3个月。若患者发生双侧听神经鞘瘤,应考虑的诊断为()
A. 结节硬化
B. Sturge-Weber综合征
C. Alexander病
D. 神经纤维瘤病Ⅰ型
E. 神经纤维瘤病Ⅱ型
F. Von-hinpple-Lindau综合征
参考答案:E

第32题:
[多选题]下列属于理财规划的程序的有()。
A.建立客户关系
B.收集客户信息
C.实施理财计划
D.持续理财服务
E.分析客户财务状况
参考答案:ABCDE
理财规划程序包括:①建立客户关系;②收集客户信息;③分析客户财务状况;④制定理财方案;⑤执行理财方案;⑥持续理财服务。

第33题: [单项选择]
玻片血清凝集反应主要优点是()。
A. 省钱
B. 反应复杂
C. 报告结果快
D. 省Ag
参考答案:C

第34题:
[单选题]为确保易燃易爆物质粉碎研磨过程的安全密闭的研磨系统内应通入( )进行保护
A.可燃气体
B.情性气体
C.液化气体
参考答案:B


第35题:
[单选题]钢材质的零件允许最高温度为()。
A.80℃
B.90℃
C.100℃
D.125℃
参考答案:D


第36题:
[单选题]剪切虎克定律的数学表达式为( )。
A.△L=NL/(EA)
B.δ=Eε
C.τ=Gγ
D.τ=Eγ
参考答案:C


第37题: [填空题]
铁矿中除铁矿物以外的物质都称为()。
参考答案:脉石

第38题: [多项选择]
会计工作管理体制是划分管理会计工作职责权限关系的制度,具体包括( )。
A. 会计工作管理组织形式
B. 管理权限划分
C. 管理机构设置
D. 人员管理制度
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 会计工作管理体制是划分管理会计工作职责权限关系的制度,具体包括会计管理组织形式、管理权限划分、管理机构设置等内容。

第39题: [单项选择]
基金合同期限为( )年以上。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
参考答案:D
答案解析:[解析] 基金合同期限为5年以上。

第40题:
[单选题]载运不可解体物品的超限运输(以下称大件运输)车辆,应当依法办理有关许可手续,采取有效措施后,按照指定的时间、( )、速度行驶公路。未经许可,不得擅自行驶公路。
A.入口站
B.出口站
C.路线
D.位置
参考答案:C


我来回答:

购买搜题卡查看答案
[会员特权] 开通VIP, 查看 全部题目答案
[会员特权] 享免全部广告特权
推荐91天
¥36.8
¥80元
31天
¥20.8
¥40元
365天
¥88.8
¥188元
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
我要搜题网官网:https://www.woyaosouti.com
我已记住账号密码