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[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括() ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④

参考答案:D

热门试题:

第1题: [多项选择]能诱发或加重溃疡的因素是
A. 酗酒
B. 服用阿司匹林
C. 大手术后
D. 严重烧伤
E. 服用肾上腺皮质激素
参考答案:A,B,C,D,E

第2题: [多项选择]
属于施工资料(C类)有()
A. 施工测量记录
B. 施工物资资料
C. 施工试验记录
D. 施工记录
E. 竣工验收资
参考答案:A, B, C, D

第3题:
[多选题]“三违”是指( )。
A.A、违章指挥
B.B、违反劳动纪律
C.C、违章作业
D.D、违反有关规定
E.E、违反操作规程
参考答案:ABC


第4题: [单项选择]
选用免维护蓄电池根据自己的需要,计算出需要的电池容量与()。
A. 体积
B. 价格
C. 数量
D. 性能
参考答案:C

第5题: [单项选择]
人保海洋运输货物保险条款规定,保险索赔时效从被保险货物在最后卸载港全部卸离海轮后起算,最多不超过()
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
参考答案:B

第6题:
[多选题]根据《电信服务规范》由于电信业务经营者( )等可预见的原因,影响或可能影响用户使用的,应提前七十二小时通告所涉及的用户。
A.A、A、检修线路
B.B、B、设备搬迁
C.C、C、工程割接
D.D、D、网络及软件升级
参考答案:ABCD


第7题:
[单选题]各市分公司的激励费用原则上不超过年度社会渠道费用总额的(),后续如有调整,将另行通知
A.50%
B.80%
C.60%
D.40%
参考答案:B


第8题: [单项选择]
新生儿生后10天,红细胞数和血红蛋白量比出生时,约减少
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
E. 25%
参考答案:D
答案解析:题解:出生时红细胞(5 ~ 7)× 1012/L (500万~ 700万/mm3),血红蛋白量(Hb)约150 ~ 230g/L(15 ~ 23g/dl),由于生长发育迅速增加,骨髓暂时性造血功能减低

第9题: [单项选择]
施工现场应成立以( )为第一责任人的文明施工管理组织。
A. 总经理
B. 项目经理
C. 技术负责人
D. 总监理工程师
参考答案:B

第10题: [单项选择]
儒学思想在后世不断发展,至明清之时已有民主启蒙色彩。下列最能体现民主启蒙色彩的是()
A. “民为贵,社稷次之,君为轻”
B. “制天命而用之”
C. 天人感应,君权神授
D. “为天下之大害者,君而已矣”
参考答案:D

第11题:
[填空题]同一水平行驶()及以上机车时,应当设置机车运输集中信号控制系统。
参考答案:5台


第12题:
[单选题]ZB21025由雷电引起的过电压叫( )
A.内部过电压
B.外部过电压
C.工频过电压
D.大气过电压
参考答案:D


第13题:
[多选题]煤矿班组长是煤矿安全生产最基层的()和(),是现场安全管理的第一负责人.
A.劳动者
B.组织者
C.管理者
D.执行者
参考答案:BC


第14题:
[多选题]过压抑制板由()等三部分组成。
A.A、瞬变干扰信号吸收电路
B.B、电源滤波电路
C.C、模拟量输入单元
参考答案:ABC


第15题: [多项选择]
骨梅毒会出现下列哪些表现()
A. 骨膜炎
B. 骨髓炎
C. 骨折
D. 关节炎
E. 关节畸形
参考答案:A, B, C, D, E

第16题:
[单选题]亚急性感染性心内膜炎最常见的致病菌是
A.金黄色葡萄球菌
B.表皮葡萄球菌
C.草绿色链球菌
D.淋球菌
E.牛链球菌和肠球菌
参考答案:C


第17题:
[判断题]铺设无缝线路桥梁的作业条件;上盖板涂装、更换例钉、成段更换或方正桥枕及其他原因须起道时,在实际锁定轨温加5℃减15℃以内。《修规》第3.1.8条
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]下列不属于潜液泵的特性曲线的是( )
A. H-Q
B. η-Q
C. N-Q
D. H-N
参考答案:D


第19题:
[简答题]33大陆法系和英美法系的区别包括
参考答案:8.A大陆法系以成文法为其主要渊源,英美法系以判例为其主要渊源


第20题:
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.4条规定,动车组列车运行中,车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时,( ),并及时通知随车机械师处理。
A.指派专人看守
B.无须看守
C.定期巡视
D.随时巡视
参考答案:A


第21题:
[多选题]架空输电线路常用融冰方法分为( )与( )。
A.交流融冰
B.高压融冰
C.直流融冰
D.低压融冰
参考答案:AC


第22题:
[判断题]停机时,将重物悬在空中即可。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[简答题] 通过旅客列车技术检查作业范围有哪些?
参考答案:1. 在列车尾部与车辆乘务员进行车辆技术状态交接;
2执行本规程《车辆摘挂》有关规定;
3车钩、软管、风挡及各电气连接线的连接状态;
4车轮有无缺损、踏面剥离、擦伤及局部凹入超限情况;
5摇枕悬吊装置、基础制动装置、车下各箱体等配件有无折损、脱落、变形;
6车辆有无车体倾斜超限、弹簧压死、走行部零部件与车体顶抗磨碰;
7 钢弹簧有无折损,空气弹簧有无破损、漏泄。
8处理TVDS、THDS和车辆乘务员预报的故障;
9按规定进行制动机简略试验。


第24题:
[多选题]CR400AF动车组一级检修头车底部检查时,检查( )没有裂缝、损伤。
A.车端外露底架
B.支架梁
C.侧梁
D.横梁
参考答案:ABCD
CR400AF型动车组一级检修质量标准

第25题:
[多选题]依据《条例》规定,对业主大会召开形式表述正确的是()。
A.业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式
B.应当有物业管理区域内专有部分占筑物总面积过1/2的业主且占总人数过1/2的业主参加
C.业主大会会议只可以采用书面征求意见的形式
D.应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主参加
参考答案:AB


第26题:
[单选题]治疗泄泻初起不宜
A.分利
B.消导
C.疏解
D.清化
E.固涩
参考答案:E


第27题:
[多选题]在扑救隧道火灾中,救助被困人员的主要途径有( )。
A.正常出入口
B.通风口
C.维修隧道
D.预备出入口
参考答案:ABCD


第28题:
[单选题]因特殊情况需在警冲标外方进行装卸作业时,须经( ),在不影响列车到发及调车作业的情况下方可进行,装卸完了后,应立即送入警冲标内方
A.车站值班员、调车区长
B.列车调度员
C.调车长
D.值班站长
参考答案:A


第29题:
[单选题]鉴别右心功能不全和缩窄性心包炎最可靠的依据是
A.肝大、腹水
B.颈静脉怒张
C.下肢水肿
D.奇脉
参考答案:D


第30题: [填空题]
物流业务是以用户为中心,为用户提供多功能、()、一体化的物流服务。
参考答案:个性化

第31题:
[单选题]2号线最长区间为(),长度为()m。
A.丁堰~潞城;2147
B.丁堰~青洋路;2147
C.丁堰~潞城;2135
D.丁堰~潞城;2135
参考答案:D


第32题: [填空题]
()为早期诊断急性心肌梗死(AMI)的灵敏指标之一。
参考答案:血清肌酸激酶

第33题:
[单选题] 生产经营单位应当建立相应的机制,加强对全员安全生产责任制落实情况的( ),保证全员安全生产责任制的落实。
A.责任考核
B.监督考核
C.严格考核
参考答案:B


第34题:
[判断题]转移弧是指电极与焊件之间建立的等离子弧。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[单选题]CRH380B动车组PIS系统车辆控制器CCT分布情况是( )。
A.1、8车
B.5车
C.2、7车
D.每车各有一个
参考答案:D


第36题: [单项选择]
The word "bested" (Line 3, Para. 5)most probably means ______.
A. beat
B. envied
C. caught up with
D. made the best of
参考答案:A
答案解析:[精解] 题干意为“‘bested’意思为…”。该题为词汇题。由第五段可以看出在测试中,non smokers比active smokers表现好;而deprived smokers又bested考前

第37题: [单项选择]
()是成本管理举措的执行者,在成本管理举措中掌握主动权。
A. 财务部门
B. 业务部门
C. 技术部门
D. 生产部门
参考答案:B

第38题:
[单选题]具备条件的设备可进行()操作,即应用可编程计算机进行的自动化操作。
A.就地
B.远方
C.程序
D.遥控
参考答案:C


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