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[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括() ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④

参考答案:D

热门试题:

第1题:[单选题]利福平不良反应下列哪项不包括
A.厌食、恶心、呕吐
B.肝毒性
C.变态反应
D.多为血清氨基转移酶持续性性升高
E.大小便、唾液、痰液、泪液等可呈橘红色
参考答案:D
利福平不良反应: 1.消化道反应最为多见,口服本品后可出现厌食、恶心、呕吐、上腹部不适、腹泻等胃肠道反应,发生率为1.7%~4.0%,但均能耐受。 2.肝毒性为本品的主要不良反应,发生率约1%。在疗程最初数周内,少数患者可出现血清氨基转移酶升高、肝肿大和黄疸,大多为无症状的血清氨基转移酶一过性升高,在疗程中可自行恢复,老年人、酗酒者、营养不良、原有肝病或其他因素造成肝功能异常者较易发生。 3.变态反应大剂量间歇疗法后偶可出现"流感样症候群",表现为畏寒、寒战、发热、不适、呼吸困难、头昏、嗜睡及肌肉疼痛等,发生频率与剂量大小及间歇时间有明显关系。偶可发生急性溶血或肾功能衰竭,目前认为其产生机制属过敏反应。 4.其他患者服用本品后,大小便、唾液、痰液、泪液等可呈橘红色。偶见白细胞减少、凝血酶原时间缩短、头痛、眩晕、视力障碍等

第2题:
[单选题]发生液泛时的现象是( )。
A.降液管液面低
B.塔压降不变
C.塔压降下降
D.塔压降的上升
参考答案:D


第3题:
[单选题]以下哪一项是手术护士与巡回护士的共同责任(  )
A.管理器械台传递器械
B.协助手术人员穿衣
C.手术结束后整理手术台和清洗器械
D.术前洗手、穿无菌手术衣和戴手套
E.手术开始和手术关闭体腔前,清点器械、敷料、缝针和缝线
参考答案:E


第4题:
[单选题](86629)TFDS动态检查的预报质量标准要求车轮( )。(1.0分)
A.无擦伤
B.无缺损
C.无踏面磨耗
D.无轮缘过限
参考答案:B


第5题:
[单选题]依据《工程建设项目施工招标投标办法》(7部委30号令),依法必须进行施工招标的项目提交投标文件的投标人少于()个的,招标人应当依法重新招标。
A.6
B.3
C.4
D.5
参考答案:B


第6题: [单项选择]
糖尿病患者应慎用的药物是
A. 甘露醇
B. 氢氯噻嗪
C. 呋塞米
D. 阿米洛利
E. 螺内酯
参考答案:B

第7题: [单项选择]
厅堂内有扩声时不同听众席处()的差值成厅堂扩声声场不均匀度。
A. 最大声压级
B. 峰值声压级
C. 稳态声压级D瞬态声压级
参考答案:C

第8题:
[判断题]《人民币现金机具鉴别能力技术规范》(JR/T0154—2017)归纳了18项纸币鉴别机具可识别的防伪特征和13项硬币鉴别机具可识别的防伪特征。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[简答题]标准节流装置不适用于牛顿流体流量的测量。
参考答案:×


第10题: [单项选择]
静止晶闸管励磁装置当发生多柜中的单柜掉相时,发电机无功将()。
A. 上升
B. 下降
C. 摆动
D. 不变
参考答案:D

第11题:
[判断题]已投入使用的可燃气体检测报警器的检定周期不应超过一年。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [多项选择]
一般而言,城市社会保障的管理机构包括()。
A. 行政管理机构
B. 业务经办机构
C. 基金运营机构
D. 监督和监管机构
参考答案:A, B, C, D

第13题:
[单选题]会计核算以( )、正常的经营活动为前提。
A.持续
B.准确
C.合规
D.合理
参考答案:A


第14题:
[多选题]内伤发热虚证,可用的治法有(  )。
A.甘温除热
B.解郁清热
C.益气养血
D.引火归元
参考答案:ACD
内伤发热虚证治法包括:益气健脾、甘温除热,益气养血,滋阴清热,温补阳气、引火归元。B项,气郁发热证属内伤发热实证,治宜:疏肝理气,解郁泻热。

第15题:
[判断题]高空作业车(带斗臂)使用前应在预定位置空斗试操作一次。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[判断题]( )80 km/h<υmax ≤120 km/h 正线混凝土枕地段,高低在作业验收时静态容许偏差管理值为4mm。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[多选题]防卫与控制中的基本拳法包括( )
A.直拳
B.摆拳
C.勾拳
D.鞭拳
参考答案:ABCD


第18题: [多项选择]
教师是促进学前儿童发展的指导者的角色具体表现在()
A. 引导
B. 唆导
C. 指导
D. 诱导
E. 教导
参考答案:A,C,D,E

第19题:
[单选题]“一切以自我为中心”的思维特征出现在()。
A.感知运动阶段
B.具体运算阶段
C.前运算阶段
D.形式运算阶段
参考答案:C
前运算阶段思维的主要特征:认为外界的事物都是有生命的;所有的人都有相同的感受,一切以自我为中心;认知活动具有相对具体性,还不能进行抽象的运算思维;思维不具有可逆性。

第20题: [单项选择]
当骨髓象中有核细胞与成熟红细胞的比值为1:1时,可判定骨髓增生程度为
A. 增生极度活跃
B. 增生明显活跃
C. 增生活跃
D. 增生低下
E. 增生极度低下
参考答案:A
答案解析:[解析] 骨髓增生程度增生极度活跃、增生明显活跃、增生活跃、增生低下、增生极度低下,其有核细胞与成熟红细胞的比值分别为1:1、1:10、1:20、1:50、1:200。

第21题: [单项选择]
测量血压的恰当方法为()
A. 安静5分钟后、坐位、右上臂
B. 平卧位、左上臂
C. 听到第一音为舒张压
D. 放气时每秒钟下降10mmHg
E. 取每次检查测一遍的血压值
参考答案:A

第22题:
[判断题]付款行对已清算大额贷记支付业务、已纳入轧差的小额普通贷记支付业务、定期贷记支付业务需要退回的,通过系统发出退回申请
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]正常运行中严禁操作串补装置( )。
A.紧急合闸切换把手(或按钮)$
B.$紧急分闸切换把手(或按钮)$
C.$远方接地切换把手$
D.$重合闸方式切换开关
参考答案:A


第24题: [简答题]
简述一般物价水平会计的特征。
参考答案:(1)以等值货币为计价单位。
(2)以历史成本和一般物价水平变动为计价基准。
(3)不单独建立账户体系进行核算。

第25题: [判断题]
透光伐主要砍去大乔木。
参考答案:错

第26题: [单项选择]

可作为筛选大肠埃希菌O157∶H7的依据()。


A. 氧化酶阴性
B. 触酶阳性
C. 还原硝酸盐
D. 发酵葡萄糖
E. 不发酵山梨醇
参考答案:E
答案解析:

大多数大肠埃希菌(80%)可快速发醇山梨醇,而O157:H7型大肠埃希菌对山梨醇缓慢发酵或不发酵。



第27题: [简答题]
电力系统远动功能。
参考答案: 一、远动的含义:利用远程通信技术进行信息传输,实现对远方运行设备的监视和控制。
二、遥测即远程测量:应用远程通信技术,传输被测变量的值。遥信即远程指示;远程信号:对诸如告警情况、开关位置或阀门位置这样的状态信息的远程监视。遥控即远程命令:应用远程通信技术,使运行设备的状态产生变化。遥调即远程调节:对具有两个以上状态的运行设备进行控制的远程命令。
三、电力系统调度中心的任务,一是合理的调度所属各发电厂的电力,制定运行方式,从而保证电力系统的正常运行,安全经济的向用户提供满足质量要求的电能;二是在电力系统发生故障时,迅速排除故障,尽快恢复电力系统的正常运行。
四、远动技术在电力系统中的应用,使电力系统的高度管理工作进入了自动化阶段。

第28题:
[多选题]下列哪些内容适用于《突发事件应对法》( )。
A..突发事件的预防与应急准备
B.监测与预警
C..应急处置与救援
D.事后恢复与重建等应对活动
参考答案:ABCD


第29题: [填空题]
按照我国婚姻法的规定,血亲关系的亲疏、远近是用()来表示的。
参考答案:世代

第30题:
[多选题]政府预算收支指标测算的定性分析适用于( )。
A.拥有丰富的数据资料
B.过去的状态和趋势可以被假定在将来继续保持
C.当着手测算一个新的科目时,没有历史数据可供预测
D.以前一直处于稳定状态的某一情况发生突然和急剧的变化,使以前的数据对测算工作无意义
E.以上四项均可
参考答案:CD


第31题: [单项选择]
引起流行性感冒的病原体是()。
A. 柯萨奇病毒
B. 流感病毒
C. 呼吸道合胞病毒
D. 衣原体
E. 支原体
参考答案:B
答案解析:普通感冒和流行性感冒的病原体是不同的,流行性感冒的病原体为流感病毒,普通感冒的病原体主要是鼻病毒,其余病原体有冠状病毒、副流感病毒、呼吸道合胞病毒、腺病毒、埃可病毒、柯萨奇病毒和肠道病毒等。

第32题:
[单选题]易燃液体泄漏流淌,可向流淌液体表面大量喷射( ),并保持泡沫厚度,阻止液体蒸发,并筑坝阻流或开槽引流,控制流淌蔓延范围。
A. 干粉
B. 泡沫
C. 直流水
D. 雾状水
参考答案:B


第33题:
[判断题]At that time teaching was his only (____) of income.此处空应填:career.
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[单选题]某市公安机关利用LED灯牌,在城市主要街道发布“东躲西藏,寝食难安。早日自首,争取从宽”的标语,督促在逃人员投案自首。关于公安机关的做法,下列说法正确的是:( )
A.公安机关应当以社会管理职能代替政治统治职能
B.公安机关有权对自首人员从轻或者减轻处罚
C.公安机关可以利用有效的宣传方式,创新工作手段
D.公安机关可以从实际工作出发,对法律作出行政解释
参考答案:C
A项,社会管理职能和政治统治职能是国家机关的两项基本职能,不能相互代替;B项,对自首人员的处罚,是由审判机关决定的,故B项错误;D项,公安机关没有法律的解释权,错误;公安机关利用LED牌宣传相关的政策,这是一种创新的工作手段。故本题答案为C。

第35题:
[判断题]各单位可参照附录Q和现场情况划分一级和二级动火区,制定出需要执行一级和二级动火工作票的工作项目一览表,并经本单位批准后执行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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