第1题: [多项选择]
下列有关投诉处理技巧的说法，正确的有( )。A. 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B. 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C. 由管理人员集中处理各种投诉
D. 沉着冷静处理投诉
E. 用以迂为直的方法处理投诉
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 物业服务人员从专业的角度去理解和处理各类矛盾，注意投诉处理的技巧：①要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容；②在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度；③给接诉人员处理投诉的权力；④沉着冷静
第2题: [单项选择]
患者，男，24岁。春天出游后出现皮肤红疹、全身痒等变态反应。选用的药物是（）A. 毛果芸香碱
B. 异丙嗪
C. 雷尼替丁
D. 阿司匹林
E. 阿托品
参考答案:B
第3题:
[填空题]按照我国心理学家关于个体心理发展的分类，11、12岁到14、15岁这一期间属于（ ）。
参考答案:少年期,
第4题: [单项选择]
对某生产事故原因的民意调查中，70%的人认为是设备故障，30%的人认为是违章操作， 25%的人认为原因不清，需要深入调查。
以下哪项最能合理地解释上述看来包含矛盾的陈述
A. 被调查的有125个人。
B. 有的被调查者改变了自己的观点。
C. 有的被调查者认为事故的发生既有设备故障的原因，也有违章操作的原因。
D. 很多认为原因不清的被调查者实际上有自己倾向性的判断，但不愿意透露。
E. 调查的操作出现技术性差错。
参考答案:C
第5题: [单项选择]
Passage Three
Questions 17 to 20 are based on the passage you have just heard.
A. Boys tend to speak more than girls.
B. Girls are more expressive than boys.
C. Girls care more about their listeners.
D. Boys show more certainty about things than girls.
参考答案:D
第6题: [多项选择]
在工作分析中，用于收集工作分析资料的主要面谈方式包括（）。A. 个别面谈
B. 集体面谈
C. 小组面谈
D. 管理人员面谈
E. 特殊面谈
参考答案:B, C, D, E
第7题:
[判断题]半绕式的曳引电梯,其曳引轮绳槽一般采用半圆槽。A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [单项选择]
以下哪一项不是跨国公司的基本特征（）。A. 生产经营活动的跨国化
B. 经营战略的全球化
C. 内部管理的一体化
D. 外部管理的一体化
参考答案:D
第9题:
[单选题]根据《突发事件应对法》，下列关于应急管理体制的说法，正确的是（）。A.打防结合、预防为主、专群结合、依靠群众
B.统一领导、依法监管、行业自律、公民参与
C.统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理
参考答案:C
第10题:
[填空题]站、岔线无人看守无人值守道口，调车作业时应采取一度停车措施，并由机车乘务人员、调车人员加强<--NRC-->。
参考答案:了望和鸣笛示警
第11题:
[单选题]以下哪些是黄明书记提出的“五个不动摇”内容？A.坚持“四句话方针不动摇”
B.坚持“两严两准”建设标准不动摇
C.坚持战斗力建设标准不动摇
D.以上皆是
参考答案:D
第12题: [多项选择]
关于不作为犯，下列哪些选项是错误的（）A. 《刑法》规定，依法配备公务用枪的人员丢失枪支不及时报告，造成严重后果的构成犯罪。该罪以不报告为成立条件，属于不作为犯罪
B. 逃税罪一种不履行纳税义务的行为，只能由不作为构成
C. 遗弃罪是一种不履行抚养义务的行为，属于不作为犯罪
D. 《刑法》规定，将代为保管的他人财物非法占为己有，数额较大，拒不退还的，构成犯罪。该罪以拒不退还为成立条件，属于不作为犯罪
参考答案:B, D
第13题:
[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,低压不停电作业人员应穿绝缘鞋和全棉长袖工作服,戴低压绝缘手套或( ),站在干燥的绝缘物上进行。
A.帆布手套
B.安全帽
C.护目镜
D.绝缘服
参考答案:ABC
第14题: [单项选择]
公安机关的基本任务有( )。A. 群众工作
B. 调查研究
C. 维护社会治安秩序
D. 依法办事
参考答案:C
答案解析:[解析] 公安机关的基本任务有：维护国家安全，维护社会治安，保护公民的人身安全和自由，保护公共财产和个人合法财产，预防、制止和惩治违法犯罪活动。
第15题:
[多选题] 向施工封锁区间开行路用列车时,列车进入封锁区间的调度命令中应包括( )到达车站的时刻等有关事项,需限速运行时在命令中一并注明。(应知应会《技规》第382条)
A. 列车车次
B. 出发时间
C. 开行原因
D. 停车地点
参考答案:AD
第16题:
[多选题]柜台银行卡业务风险点包括()(2分)A.未对银行卡真伪进行审核
B.在办理需提供身份证件的银行卡业务时,未严格按有关要求审核客户信息。银行卡卡面姓名与客户身份证件姓名不符等
C.无卡存款或转账存入银行卡账户未仔细核对存入账户户名
D.对于异地卡存、取款等交易,抹账时违规操作
E.签名条有样卡字样,签名条上无签名,有打洞、剪角、毁改、涂改痕迹
参考答案:ABCDE
第17题: [判断题]
定活两便存款没有外币业务品种。（）参考答案:对
第18题:
[单选题]多级接地或接地网的接地体与接地体之间在地下应保持(____)m以上的直线距离。A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
参考答案:D
第19题:
[判断题]8字环式下降器一般采用铝合金铸造,轻巧耐用,操作方便。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [单项选择]
中国银行业监督管理委员会根据审慎监管的要求，通过收集有关银行业金融机构经营管理相关数据资料，运用一定的技术方法，研究分析银行业金融机构经营的总体状况、风险管理状况以及合规情况等，发现其风险管理中存在的问题，并对其稳健性进行评价，这属于中国银行业监督管理委员会监管措施中的（ ）。
A. 现场监管
B. 非现场监管
C. 市场准入
D. 信息披露
参考答案:B
答案解析:非现场监管是指中国银行业监督管理委员会根据审慎监管的要求，通过收集有关银行业金融机构经营管理相关数据资料，运用一定的技术方法，研究分析银行业金融机构经营的总体状况、风险管理状况以及合规情况等，发现其风
第21题:
[判断题]形象思维具有具体形象性、完整性和跳跃性等特点。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:
[单选题]AP/FD的基本方式为:A.俯仰和横滚
B.垂直速度和航向
C.高度和航向
D.速度和航向
参考答案:B
第23题:
[判断题]监护操作时，应由对设备较为熟悉者作操作人。A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题: [单项选择]
一个模块中的处理成分间没有实质性关系，但它们都受同一控制流支配，这种模块的内聚度称为（）。A. 时间内聚
B. 过程内聚
C. 逻辑内聚
D. 功能内聚
参考答案:B
第25题:
[判断题]举行听证时，需要通知新证人到场作证的，应当终止听证。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [单项选择]
临床发现早期肾癌最简便的方法是（）A. B超
B. CT
C. 尿常规
D. 腹部平片
E. 排泄性尿路造影
参考答案:A
第27题:
[单选题]对于主动脉瓣狭窄的病人，决定其心脏收缩与每搏量的因素是A.瓣膜口面积，心室壁厚度，舒张时程
B.瓣膜口面积，左心室舒张末压，射血时间
C.瓣膜口面积，平均跨瓣压差，射血时间
D.右心室舒张末压，心室壁厚度，舒张时程
E.左心室舒张末压，舒张时程，平均跨瓣压差
参考答案:C
对于主动脉瓣狭窄病人，心排血量主要取决于瓣膜口面积，其还受跨瓣压和心脏射血时间的影响，与舒张时程、心室壁等无关。
第28题:
[判断题]ＣＲＨ３Ａ型动车组动调后车下检查及摄像需检查齿轮箱传感器。A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[单选题]以下不是地上消火栓组成部分的是( )。A.栓体
B.管体
C.阀座
D.排水阀、阀杆
参考答案:B
第30题:
[单选题] 调动乘坐旅客或装载爆炸品、气体类危险货物、超限货物的车辆时，不准超过（ ）km/h。A. 5
B. 25
C. 15
D. 30
参考答案:C
第31题: [单项选择]
细胞表面呈针尖样、间距不规则突起，最可能是（）A. 裂红细胞
B. 镰形红细胞
C. 口形红细胞
D. 棘形红细胞
E. 嗜多色性红细胞
参考答案:D
答案解析:1.在本题的5个选项中，只有棘形红细胞的细胞表面呈针尖样、间距不规则突起。 2.只有嗜多色性红细胞胞质呈灰蓝色。
第32题:
[判断题]工会无权对建设项目的安全设施与主体工程“三同时”进行监督、提出意见。A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:
[单选题]柱上断路器和负荷开关的安装时.外壳接地可靠，（ ）值符合规定。A.接地电阻
B.接地电流
C.接地电压
D.接地电容
参考答案:A
第34题:
[多选题]湿式喷水灭火系统是由( )等组成。[ 中]A.闭式喷头
B.管道系统
C.湿式报警阀组
D.水流报警装置
E.供水设施
参考答案:ABCDE
第35题:
[单选题] 下列LKJ防溜控制中属于事前预防性质的是（）A.手柄防溜
B.管压防溜
C.相位防溜
D.溜逸后的紧急制动
参考答案:B
第36题:
[单选题]防护信号机的显示距离不得少于( )。A.200m
B.400 m
C.800 m
D.1000 m
参考答案:D
第37题: [单项选择]
化工设备预测性检查工作的内容有（）项。A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
参考答案:C
