[简答题]如何作到协同维护？

参考答案: 协同维护分为客户支持团队内部维护和公司全体维护两部分：
（一）大客户项目支持团队中协作维护（纵向维护）
维护团队成员包括：驻站员、受理员、维护专员、操作地营业所经理、客服经理、高层维护领导。对应不同的维护层面和需要的维护力度由各级维护人员进行相应的维护支持工作。
（二）全国性合作的客户网络公司维护团队中的协作维护（横向维护）
（1）网络间的协同维护：包括对进港货物的重视、客户特殊操作要求的重视、异地大客户的优先保障等等。
（2）针对项目客户明确各地的业务操作要求，尤其是特殊要求，做好与运营部门的协调配合，并做好操作要求的落实，必要时可以通过质控部门监控执行情况，做好协同维护工作。