第4题: [单项选择]当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时,日本企业已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意( ) A. 质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝 B. 要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度 C. 通过合理的雇佣程序,录用最为顾客着想和最有责任心的员工 D. 让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法 参考答案:A 答案解析:[解析] 本题是信息类型试题,题干所强调的主旨是服务,B、C、D选项说明的都是服务,而A选项说“质量是唯一法宝”与题干信息相矛盾。故本题应选A。
第18题: [单项选择]某公民2006年7月买进某公司债券20000份,每份买价8元,共支付手续费800元,2011年11月份卖出10000份,每份卖价8.3元,共支付手续费415元,12月末债券到期,该公民取得债券利息收入3000元。该公民2011年应缴纳个人所得税( )元。 A. 1037 B. 940 C. 697 D. 437 参考答案:A 答案解析:[解析] (1)一次卖出债券应扣除的买价及费用 =(20000×8+800)÷20000×10000+415=80815(元) (2)转让债券应缴纳的个人所得税=(10000×8.