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[多选题]客户服务指标包含()、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[判断题]用节流式流量计测流量时,流量越小,测量误差越小。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[单选题]柜员以下哪个交易码办理银转证业务?
A.14735银转证
B.14573银转证
C.14537银转证
D.14753银转证
参考答案:B


第3题:
[多选题]ZD6系列电动转辙机移位接触器当主销折断时,接点应().
A.不能断开
B.有道岔表示
C.切断道岔表示
D.可靠断开
参考答案:CD


第4题:
[简答题] 简述GIS的组成。
参考答案:GIS由计算机硬件平台、GIS专业软件、地理数据、GIS人员和GIS模型组成。


第5题:
[判断题]座板式单人吊具吊带有断裂、腐蚀,连接处有开线,应该马上停止使用,及时更换。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
在我国,典权属于( )。
A. 担保物权
B. 用益物权
C. 动产物权
D. 完全物权
参考答案:B
答案解析:[解析] 典权,是指典权人支付典价,对他人的不动产进行占有、使用和收益的权利。典权的内容是占有、使用和收益,因此属于用益物权,而非担保物权。典权的客体是不动产,因此排除选项C。典物的所有权仍为出典人享

第7题: [单项选择]哪种H2受体拮抗剂的作用强而持久且副作用少
A. 法莫替丁
B. 雷尼替丁
C. 呋喃硝胺
D. 西咪替丁
E. 非那西丁
参考答案:A

第8题: [单项选择]
患者林某,女性,54岁,因患直肠癌入院,明日手术,遵医嘱行清洁灌肠。肛管插入直肠内约()。
A. 5~7cm
B. 7~10cm
C. 10~15cm
D. 15~20cm
E. 20~25cm
参考答案:B

第9题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,工作票签发人或工作负责人应根据现场( )等具体情况设置专责监护人,并确定监护内容和被监护人员。
A.安全条件
B.施工范围
C.工作需要
D.以上都是
参考答案:D


第10题: [单项选择]
槲寄生主要的化学成分是()
A. 挥发油
B. 生物碱
C. 三萜类化合物
D. 内酯类
E. 香豆素类
参考答案:C

第11题: [简答题]
简述群体凝聚力的主要作用。
参考答案: 1、群体凝聚力与工作绩效的关系。两者之间有着密切的关系,得到群体
凝聚力强化的群体行为如果与组织目标是一致的,那么群体凝聚力可以提高群体的工作绩效;强果得到群体凝聚力强化的群体行为与整个组织目标是不一致的,甚至是相反的,那么群体凝聚力不仅不能提高工作绩效,反而会降低群本的工作绩效。2、群体凝聚力与员工满意度的关系。一般来说群体凝聚力会提高满意程度,但满意程度最终对整个群体的工作究竟是好事还是坏事也要具体情况具体分析。因为满意程度高可以令群体成员对群体忠心耿耿,尽职尽责,但也可有使群体成员安于现状,维护既得利益,产生惰性,拒绝改革。3、群体凝聚力与员工个人成长的关系。群体凝聚力对于个人的成长而言也是一件利弊参半的事情。从有利于员工成长的一面来说,群体凝聚力强的群体使人产生安全感,在遇到困难的时候容易得到他人的支持和帮助。从不利于员工成长的一面来说,凝聚力强的群体中的员工有时会有较强的依赖性,缺少独立性和创造性。

第12题:
[多选题]集装箱运输适用于公路、铁路、海洋、航空等多种运输方式,其可分为(  ).
A.FCL
B.LCL
C.CY-CY
D.CFS--CFS
参考答案:AB
[解析]集装箱运输即以集装箱作为运输单位进行货物运输,适用于公路、铁路、海洋、航空等多种运输方式.集装箱运输有整箱货(fullcontainer10ad--FCL)和拼箱货(1esscontainer10ad--LCL)之分.整箱货一般由发货人在工厂或者仓库进行装箱,并直接运交集装箱堆场(containeryard—CY)等待装运,货到目的地后,收货人可以直接到目的地集装箱堆场接货,这种交接方式称为堆场到堆场(CY—CY).拼箱货指货量不足一个整箱,一般需要由承运人在集装箱货运站(containerfre

第13题:[单选题]急性心肌梗死患者应用极化液
疗法中正确的是
A.氯化钾1.5g+10%GS500mL
B.胰岛素10U+10%GS500ml
C.氯化钾5g+胰岛素4U+10%GS500ml
D.氯化钾3g+胰岛素8U+10%GS500ml
E.氯化钾5g+胰岛素10U+10%GS500ml
参考答案:E


第14题: [单项选择]
男性,27岁,尿痛排尿困难,龟头红肿脓4天,7天前有不洁性交接触史,检查:包皮龟头红肿,尿道口肿胀外翻,有大量黄色脓液自尿道口溢出。确诊的首选检查是()
A. 分泌物涂片镜检
B. 尿常规
C. 血常规
D. 二杯尿试验
E. 真菌镜检+培养
参考答案:A

第15题:
[判断题]()闸阀不仅适用于全开和全关的场合,也允许用作调节和节流。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[判断题]汽轮机在冷态滑参数启动时要控制胀差不超限,必须同锅炉紧密联系,控制好蒸汽参数。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[多选题]下列()情况应由有关部门按有关规定追究有关领导和直接责任者的责任,并给予必要的行政、经济处罚。;
A.对事故隐瞒不报、谎报;
B.对事故故意迟延不报;
C.故意破坏事故现场;
D.无正当理由拒绝接受调查;
E.拒绝提供有关情况和资料;
参考答案:ABCD


第18题: [单项选择]
8FS10制冷压缩机下层隔板最低处所开的通轴箱的孔道,作用不包括()。
A. 让吸气带回的滑油返回曲轴箱
B. 必要时抽空曲轴箱
C. 抽走偏“曲轴箱的冷剂
D. 减少吸气压力波动
参考答案:D

第19题:
[多选题]( )危险化学品的单位,应当在其作业场所和安全设施、设备上设置明显的安全警示标志
A.生产,
B.储存,
C.使用,
D.运输
参考答案:AB


第20题:
[判断题] 母管制锅炉启动并列对汽压的要求,中压锅炉低于母管0.05~0.1MPa,高压锅炉一般低于母管0.2~0.3MPa,以防止并列后汽压急骤下降。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]对于正常物品而言,下列说法错误的是()
A.收入效应价格同方向变动
B.替代效应价格反方向变动
C.收入效应与价格反方向变动
D.需求曲线更为平缓,对价格变化的反应更大
参考答案:A
商品价格变化会产生两种效应,即收入效应和替代效应。对于正常品而言,替代效应与价格呈反方向变动,收入效应与价格呈反方向变动,总效应必定与价格呈反方向变动。对低档品面言,替代效应与价格呈反方向变动,收入效应与价格呈同方向变动,而效应作用,从而总效应与价格呈反方向变动。从需求曲线上看,就是低档品的需承曲线更陡峭,正常品更平缓。

第22题: [多项选择]
正常的止血机制必须依赖()。
A. 血管收缩
B. 血小板反应
C. 凝血系统
D. 抗凝血系统
E. 纤维蛋白溶解系统
参考答案:A, B, C, D, E

第23题:
[判断题]起重电磁铁的自身重量,均须包括在起重机的额定起重量内。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[多选题]线路作业和巡检人员,必须熟悉( ),作业和巡检时应注意瞭望,及时下道避车。
A.管内的线桥设备情况
B.列车运行速度、密度
C.各种信号显示方法
D.人员分工情况
参考答案:ABC


第25题: [单项选择]
下列哪项是引起便血的小肠疾病
A. 急性细菌性痢疾
B. 阿米巴性痢疾
C. 溃疡性结肠炎
D. 肠伤寒
E. 血吸虫病
参考答案:D

第26题:
[判断题]直接氯化反应器及EDC闪蒸罐液位高可能是因为反应温度低,EDC闪蒸量太低的原因造成的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [简答题]
简述在卫生服务需求与供给方面,卫生服务市场与政府的作用。
参考答案: 卫生服务市场的市场机制的主要功能是调节社会资源的配置状况,使之趋于合理和优化。政府作为社会公共权威,具有多种功能,有提高效率,促进公平,确保稳定的功能。当卫生服务市场失灵(局限性),政府必须加强干预,作用主要表现为:规范卫生服务市场,提高卫生资源的效率,促进公平和稳定,主要手段有:直接管制,提供公共卫生服务,为基本卫生服务的提供筹集资金,通过税收和补贴解决公平问题。

第28题:
[单选题]某大学考古博物馆发表了有关今年出售和获得藏品的报告, 人们对报告的准确性产生了疑问,为了防止争议, 报告由其他大学的三个考古学家来复审。 因为这三个人会被允许查阅一切与报告有关的档案和资料, 他们肯定可以判断报告是否准确。 上述论证的推理是错误的,因为:
A.没有说明该馆的收藏是对大众开放的.还是仅供学者研究使用
B.没有说明这三个考古学家是否有权查阅许多年以来的馆藏记录
C.没有说明这三个考古学家发现报告有误后如何
D.忽略了一些与报告无关的文件会提及今年馆藏的出售和增添藏品情况的可能性
参考答案:D
题干由能查阅相关档案和资料推出能判断报告的准确性。A、B、 三项均与题干论证无关。D项提到了论证中的漏洞, 即与报告无关的文件也可能会提及博物馆馆藏的出售和添加藏品的情况, 则即使查阅了所有相关的资料也可能判断失误,即题干论证不一定能成立。故答案选D 。

第29题:
[单选题]查封、扣押的财物、文件经查明与案件无关的,应当在查明后____内解除查封、扣押,予以退还。( )
A.10日
B.7日
C.5日
D.3日
参考答案:D


第30题:
[单选题]真理观上的相对主义,错误在于( )
A.夸大真理的相对性,否认真理的绝对性
B.夸大真理的绝对性,否认真理的相对性
C.只讲真理的客观性,否认真理的相对性
D.认为关于同一对象真理性的认识只有一个
参考答案:A


第31题:
[单选题]200km/h动车组用辅助压缩机的额定工作电压为()。
A.A、DC12V
B.B、DC24V
C.C、DC36V
D.D、AC24V
参考答案:B


第32题: [单项选择]
某制药厂(增值税一般纳税人)3月份销售抗生素药品117万元(含税,税率为17%),销售免税药品50万元(不含税),当月购入生产用原材料一批,取得增值税专用发票上注明税款6.8万元,抗生素药品与免税药品无法划分耗料情况,则该制药厂当月应纳增值税为( )万元。
A. 14.73
B. 12.74
C. 10.20
D. 17.86
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题要求考生掌握在无法确定原料消耗的情况下应纳增值税的计算。

第33题: [单项选择]
过量食用后中毒症状先兴奋后抑制的是()。
A. 菜豆
B. 荔枝
C. 桑葚
D. 银杏
参考答案:D

第34题:
[不定项选择题]患者,女性,20岁。因鼻塞、咽痛出现上呼吸道感染,2周后,出现发热伴双膝关节疼痛、肿胀、心悸、气短。 最可能的诊断是
A.原发性干燥综合征
B.系统性红斑狼疮
C.原发性血管炎
D.类风湿关节炎
E.风湿热
参考答案:E
风湿热是A组乙型溶血性链球菌感染后发生的一种自身免疫性疾病。临床表现为关节炎、心脏炎、皮下结节、环形红斑、舞蹈病。心脏瓣膜炎症的反复发作可导致慢性风湿性心脏病,有统计的1/3患者,因放弃预防或治疗不坚持而于6年内死亡。单纯性关节炎患者预后良好,无关节畸形发生。

第35题:
[多选题]当消防员随身佩戴呼救器进入火场或事故现场进行灾情侦察、灭火救援和抢险救灾时,一旦遇到威胁人身安全的险情,不能行动或失去知觉,呼救器通过手动或自动发出( )。
A.连续报警声响信号
B.定位频闪光信号
C.报警工作状态无线电信号
D.图像信号
E.间断报警声响信号
参考答案:ABC


第36题:
[单选题]脚手架的外侧、斜道和平台应设()m高的护栏,0.6m处设中栏杆和不小于180mm高的挡脚板或设防护立网。
A.A-1
B.B-1.2
C.C-1.1
D.D-1.05
参考答案:B


第37题:
[多选题]以下说法错误的是?
A.透析依赖患者常更倾向经IV途径接受ESA给药
B.透析依赖患者常更倾向经SC途径接受ESA给药
C.腹膜透析的CKD贫血患者常经IV途径给药
D.腹膜透析的CKD贫血患者常经SC途径给药
参考答案:BC


第38题: [填空题]
兵之情主(),乘人之不及。
参考答案:速

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