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[单项选择]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。
A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
B. 在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
D. 客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理

参考答案:C

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第1题:[单选题]通过5312交易补打印的《电子缴税付款凭证》应(),一联交客户作为记账凭证,一联与客户出具的补制凭证的申请书一并装订在该柜员的当日传票最后。
A.经经办人签字
B.经柜台经理签字
C.经复核人签字
D.经客户签字
参考答案:B


第2题:
[单选题]通过校准设备可以消除的误差是
A.绝对误差
B.偶然误差
C.相对误差
D.系统误差
参考答案:D


第3题:
[单选题]泄露国家秘密、工作秘密,或者泄露因履行职责掌握的商业秘密、个人隐私,造成不良后果或者影响的,予以( )。
A.警告、记过或者记大过
B.降级或者撤职
C.开除
D.留用察看
参考答案:A


第4题: [单项选择]
()是指对各种不同的货物在不同的航线上分别制定的运价。
A. 等级运价
B. 单项费率运价
C. 航线运价
D. 协议运价
参考答案:B
答案解析:单项费率运价是对各种不同的货物在不同的航线上分别制定的运价。这种运价使用方便,即只要根据货物的名称和所运输的航线,就可直接查找出该项货物的运价,据以计收运费。

第5题: [单项选择]
集团人力资源中心每()对各用人单位劳动合同进行抽查,抽查不合格的单位通报批评,限期整改
A. 3个月
B. 半年
C. 一年
D. 一年半
参考答案:B

第6题: [单项选择]
以下腧穴中,定位不正确的是()。
A. 哑门穴在第2颈椎下,后发际正中直上0.5寸
B. 上星在前发际正中直上1寸
C. 水沟在人中沟的上1/3与下2/3交点处
D. 素髎在鼻尖正中
E. 风府在后正中线上,人后发际上1寸
参考答案:A

第7题: [单项选择]
具有"主肃降"生理特性的脏是( )
A. 脾
B. 肺
C. 肝
D. 心
E. 肾
参考答案:B

第8题:
[单选题]现场防护人员应站在距施工地点的第一个响墩内( )附近,且瞭望条件较好的地点显示停车手信号。
A.10m
B.20m
C.30m
D.40m
参考答案:B


第9题:
[单选题]造成( )人死亡,未构成较大以上事故的,为一般A类事故。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第10题:
[单选题]建设工程竣工决算的文件,由(  )负责组织人员编写。
A.施工单位
B.建设单位
C.设计单位
D.监理单位
参考答案:B
建设项目竣工决算是指项目建设单位根据国家有关规定在项目竣工验收阶段为确定建设项目从筹建到竣工验收实际发生的全部建设费用(包括建筑工程费、安装工程费、设备及工器具购置费用、预备费等费用)而编制的财务文件。

第11题:
[判断题]接地体水平敷设的平行距离不小于5m,且敷设前应矫直。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]调车作业中,接近被连挂车辆时,速度不得超过( )。
A.3 km/h
B.5 km/h
C.lO km/h
D.15 km/h
参考答案:B


第13题: [单项选择]
下列关于口腔颌面部感染错误的是()
A. 口腔颌面部血运丰富,有利于炎症的吸收和愈合
B. 口腔颌面部血运丰富,感染易向颅内扩散引起严重并发症
C. 口腔颌面部有众多的潜在筋膜间隙,是控制感染发展的有效屏障
D. 口腔颌面部有多数体腔与外界相通,其表面的常驻菌是感染的易发因素
E. 口腔颌面部感染最常见的原因是牙源性感染
参考答案:C
答案解析:口腔颌面部有众多的潜在筋膜间隙,相互连通,其间含疏松的蜂窝结缔组织,形成感染易于蔓延的通道。

第14题:
[单选题]车钩在闭锁位和全开位时,钩舌与钩腕内侧距离的运用限度分别是()。
A.(A)135mm、250mm   
B.(B)130mm、250mm
C.(C)135mm、235mm   
D.(D)130mm、235mm
参考答案:A


第15题: [多项选择]
连锁经营战略理念包括()
A. 顾客至上理念
B. 顾客满意理念
C. 科学化、标准化理念
D. 标准化管理理念
E. 流通主导理念
参考答案:B, D, E

第16题: [单项选择]
生后20天婴儿,吃奶后呕吐5天,进行性加重,呕吐呈喷射样,呕吐物不含胆汁,味酸臭。查体:于剑突下偏右处可触及橄榄形肿块,该患儿的初步诊断为().
A. 幽门痉挛
B. 先天性肥厚性幽门狭窄
C. 胃扭转
D. 胃食管反流
E. 贲门痉挛
参考答案:B

第17题: [单项选择]
表示选煤厂各个作业及各作业之间的物料流向,并表明数、质量关系和最终产品的原则流程图叫()
A. 设备联系图
B. 设备工艺图
C. 工艺流程图
D. 设备流程图
参考答案:C

第18题:
[单选题]MPLS标签转发中,标签分组在一个邻近LER的LSR上完成弹出标签的动作,从而减少LER的负担,这种技术叫做( )
A. BFD
B. BHB
C. PHP
D. PFP
参考答案:C


第19题:
[单选题]液化石油气泄漏事故处置的程序和措施为( )。(难)
A.接警出动、个人防护、现场询情、侦察检测、设立警戒、疏散救生、排除险情和清理移交
B.接警出动、个人防护、现场询情、侦察检测、设立警戒、疏散救生
C.接警出动、个人防护、现场询情、侦察检测、排除险情、现场急救、作好灭火准备和清理移交。
D.接警出动、个人防护、现场询情、侦察检测、设立警戒、疏散救生、控毒排险、现场急救、洗消处理、清理移交
参考答案:A


第20题: [单项选择]
卡介苗是牛型结核分枝杆菌发生了
A. 耐药性变异
B. 毒力变异
C. 形态结构变异
D. 抗原性变异
E. 菌落变异
参考答案:B
答案解析:卡介苗是牛型结核分枝杆菌发生了毒力变异即毒力明显减弱。

第21题: [单项选择]
督脉的生理作用主要是()。
A. 调节阳经经气
B. 调节督脉、任脉
C. 调节冲、任、督、带
D. 总调奇经八脉
E. 总调冲、任、督脉
参考答案:A

第22题:
[单选题]外商投资企业的信息登记及复核,由( )通过人民币跨境收付信息管理系统办理。
A.企业注册地银行
B.中国人民银行
C.中国人民银行分支机构
D.国家外汇管理局
参考答案:A


第23题:
[单选题]卡车司机甲在行车途中,被一辆轿车超过,甲顿生不快,便加速超过该车。不一会儿,该车又超过了甲,甲又加速超过该车。当该车再一次试图超车行至甲车左侧时,甲对坐在副座的乙说:“我要吓他一下,看他还敢超我。”随即将方向盘向左边一打,轿车为躲避碰撞而翻下路基,司机重伤,另有一人死亡。甲驾车逃离。甲的行为构成:
A.交通肇事罪
B.破坏交通工具罪
C.故意杀人罪和故意伤害罪的想象竞合犯
D.故意杀人罪
参考答案:A
我们可以从主客观两方面来分析本题:(1)犯罪结果一死一伤;(2)客观方面是向左打方向盘;(3)主观方面“我要吓他一下”。首先,甲没有破坏交通工具的想法,所以,其不构成破坏交通工具罪,B项错误。其次,甲的行为违反了交通管理法规,其行为手段也符合交通肇事罪的行为特征,A项正确;再次,虽然甲主观上并没有杀人意图,但是,对杀人结果,甲还是应当预见的;最后,甲虽然已经预见到其行为的危险性,但仅凭此还不能证明其主观上有放任危险结果发生的心理态度,其主观上更符合过于自信过失的特征。其实我们对于甲当时的心理态度很难准确判断,当我们在对其心理态度存在疑问的情况下,根据“存疑时有利于被告”的原则,只能认定为过于自信的过失。综合判断,本题只能选A项。

第24题: [简答题]
升华干燥的原理是什么?其优缺点有哪些?
参考答案: 根据水的相平衡关系,我们知道,在一定的温度和压力条件下,水的三种相态之间可以相互转化。当水的温度和压力与其三相点温度和压力相等时,水就可以同时表现出三种不同相态。而在压力低于三相点压力时,或在温度低于三相点温度时,改变温度或压力,就可以使冰直接升华成水蒸气,这实际上就是升华干燥的原理。
优点:(1)整个过程中处于低温和无氧状态,因此,干制品的色、香、味及各种营养素的保存率较高,非常适合极热敏和极易氧化的食品干燥。
(2)由于食品在升华之前先被冻结,形成了稳定的骨架,该骨架在冰晶升华之后基本维持不变,因而干制品能保持原有结构及形状,且能形成多孔状结构,具有极佳的速溶性和快速复水性。
(3)由于冻结对食品中的溶质产生固定作用,因此在冰晶升华后,溶质将留在原处,避免了一般干燥方法中常出现的因溶质迁移而造成的表面硬化现象。
(4)升华干燥制品的最终水分极低,因此具有较好的储藏稳定性。
(5)升华干燥过程所要求的加热温度较低,干燥室通常不必绝热,热损耗少。
缺点:成本高,干制品极易吸潮和氧化,因此对包装有很高的防潮和透氧率的要求。

第25题:
[判断题]外交
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]水准仪是提供一条水平视线来测定两点间高差的仪器,由( )构成。【铁路职工岗位培训教材桥隧工第十章第一节P198】
A.望远镜
B. 水准器
C.基座
D. 望远镜、水准器、基座、三角架
参考答案:D


第27题:
[多选题]根据《行政复议法实施条例》规定,关于满60日行政复议中止的原因仍未消除的,下列哪些情形适用行政复议终止?
A.作为申请人的自然人死亡,其近亲属尚未确定是否参加行政复议的
B.作为申请人的自然人丧失参加行政复议的能力,尚未确定法定代理人参加行政复议的
C.作为申请人的自然人丧失参加行政复议的能力,尚未确定法定代理人参加行政复议的
D.案件审理需要以其他案件的审理结果为依据,而其他案件尚未审结的
参考答案:ABC


第28题:
[单选题]关于防静电服的使用与维护,下列表述错误的是( )。
A.防静电服必须与防静电鞋配套使用,不允许在易燃易爆的场所穿脱。
B.穿着时,先穿好裤子,然后穿上衣,再把帽子、手套、脚套全部依次戴好。
C.使用时,为确保效果,应当在防静电服上附加金属物件。
D.防静电服应用清水洗涤,必要时可以加适量的皂液,然后晾干。洗涤时应小心,不可损伤服装纤维。
参考答案:C


第29题: [单项选择]
与基础代谢率呈正比的是
A. 身高
B. 体重
C. 体表面积
D. 心输出量
参考答案:C

第30题:
[判断题]国务院反洗钱行政主管部门为履行反洗钱资金监测职责,可以从国务院有关部门、机构获取所必需的信息,国务院有关部门、机构应当提供。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]数控装置的核心任务物是( )
A.伺服执行
B.机床切削
C.信息输入
D.信息处理
参考答案:B


第32题:
[多选题]重特大生产安全事故的处理基本原则是( )。
A.安全
B.迅速
C.防止事态的进一步扩大
D.最大限度地减少人员伤亡和财产损失
参考答案:ABCD


第33题:
[判断题]政府采购实行集中采购时,集中采购的范围由国务院公布的集中采购目录确定。( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题: [简答题]
钩藤与天麻的功效应用有何异同?
参考答案: 钩藤、天麻均能平抑肝阳、熄风止痉,用于肝阳上亢的头痛眩晕、烦躁易怒及肝风内动的惊痫抽搐等。钩藤长于清热熄风平肝,多用于小儿急惊风见壮热不退、手足抽搐等。天麻平肝熄风,作用平和,无论寒热虚实,但见肝风内动、惊痫抽搐、肝阳上亢、风痰上扰、血虚肝旺所致的眩晕头痛皆可使用,兼祛风通络,用于风中经络见手足不遂、肢体麻木及风湿痹痛等。

第35题: [单项选择]
无水塔城市管网供水系统中,送水泵站为满足用水量的变化一般选用()
A. 一台大泵。因它能够满足最大用水量要求,故也能满足其他情况水量的要求
B. 多种不同型号的水泵单泵工作,以满足不同的流量扬程要求
C. 多台相同或不同型号的水泵并联及单泵工作,以满足不同流量、扬程要求
D. 高效泵
参考答案:C

第36题:
[判断题]蒸汽压非常小或者难于热分解的可燃固体,不能发生蒸发燃烧,当氧气包围物质表层时,呈炽热状态发生,无烟燃烧现象,称为表面燃烧。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


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