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[单项选择]关于人身保险服务质量的影响因素与评价,以下说法错误的是()。
A. 影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面
B. 客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面
C. 将保险公司的实际服务,按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时,业务员亲自参与理赔,这属于标准服务级别
D. 当保险公司能够提供满足服务时,保险公司可能只能得到游离顾客群,不能得到忠实顾客群

参考答案:C

热门试题:

第1题: [单项选择]要选择干扰少、视线通达、()、平坦、便于稳固支设支架的场地支设仪器。
A. 距离适中
B. 距离很远
C. 距离很近
D. 高差很大
参考答案:A

第2题:
[判断题]车门经常会出现下坠的问题,这是由于铰销严重磨损而造成。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[多选题] 电力系统中提高功率因数的作用( )。
A. 减少线路电压损失
B. 提高设备的利用率
C. 减少电能损失
D. 提高电网频率
参考答案:ABC


第4题:
[单选题]金属配电箱、电表箱均应可靠接地,且接地电阻应满足要求。
A.正确
B.错误
C./
D./
E./
F./
参考答案:A


第5题:
[单选题]下列会计科目中,属于所有者权益类科目的是( )。
A.待摊费用
B.预提费用
C.应付股利
D.利润分配
参考答案:D
按照所有者权益的来源不同,所有者权益类科目可以分为反映资本的科目和反映留存收益的科目。其中,反映留存收益的科目主要有“盈余公积”“本年利润”“利润分配”等。A项属于资产类科目;BC两项属于负债类科目。

第6题: [判断题]
某公司发行10年期的可转换债券,面值为800元,规定5年内可按每股50元的转换价格将债券转换为普通股股票,则转换比率为每张债券可转换为16股普通股。 ( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 转换比率是每张可转换债券能够转换的普通股股数。计算公式为:转换比率=债券面值/转换价格=800/50=16。

第7题:
[单选题]通货紧缩的基本标志是( )。
A.国民收入持续下降
B.物价总水平持续下降
C.货币供应量持续下降
D.经济增长率持续下降
参考答案:B


第8题:
[多选题]私人生活的主要特点( )。
A.封闭性
B.隐秘性
C.内部性
D.间接性
参考答案:AB


第9题:
[判断题]矿山救援队应当按照有关规定标准着装,并按规定佩戴矿山救援标识。[ ]
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [单项选择]
公开密钥机制的是( )。
A. 实现通信中各实体的身份认证
B. 能保证数据完整性
C. 抗否认性
D. 以上都是
参考答案:D
答案解析:公开密钥机制实现通信中各实体的身份认证、能保证数据完整性和抗否认性。

第11题:
[单选题]车机联控用语中,对特快旅客列车称为:( )。
A.“旅客特xx次”
B.“客车特xx次”
C.“客特快xx次”D.“客车快xx次”
参考答案:B


第12题: [单项选择]
草履虫的大核和小核的功能分别为()和()。
A. 生殖和营养
B. 营养和生殖
C. 营养和运动
D. 营养和代谢
参考答案:B

第13题:
[单选题](第三条)消防救援队伍作战训练行动,遵循“安全第一、预防为主”的指导思想,坚持指战员“( )”原则, 落实“一岗双责,在岗履职,齐抓共管,失责追责”相关要求。
A.A、生命至上
B.B、敢打必胜
C.C、救人第一
D.D、合理冒险
参考答案:A


第14题:
[单选题]不属于隧道协议的是( )。
A.PPTP
B.L2TP
C.TCP/IP
D.IPSec
参考答案:C


第15题:
[单选题]围绕持续推动国有资本布局优化,聚焦主责主业发展实体经济等工作要求,加大对“两非”剥离和“两资”处置情况的审计力度,其中“两非”是指()。
A.非主营、非优势业务
B.非主营、非盈利业务
C.非主业、非盈利业务
D.非主业、非优势业务
参考答案:D
审计〔2021〕7号 国网审计部关于转发国资委关于做好2021年中央企业内部审计工作有关事项的通知的通知 附件1 第四条

第16题: [单项选择]
具体选择哪种学前特殊儿童一体化的安置形态时,父母和家长不需要考虑()
A. 当地的风俗习惯
B. 特殊儿童的特点
C. 学前教育机构的特点
D. 师资特点以及特殊儿童家长的观念
参考答案:A

第17题:
[判断题]当制票机票号小于计算机票号时,需要做空白票处理,补记一张空白票存根。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [多项选择]
关于税法的基本原则,下列表述正确的有( )。
A. 税收法定主义的功能偏重于保持税法的稳定性和可预测性
B. 经济上的税收公平不具备强制约束力,仅作为制定税法的参考
C. 实质课税原则的意义在于防止纳税人的偷税和避税
D. 税收合作信赖主义原则包括征纳双方对有争议的涉税行为可共同协商缴税的内容
E. 税收公平主义赋予纳税人可以要求实体利益上税收公平,但是不可以要求程序上税收公平的权力
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 经济上的税收公平不具备强制约束力,仅作为制定税法的参考;税收合作信赖主义原则不包括征纳双方对有争议的涉税行为可共同协商缴税的内容,对于有争议的涉税行为,纳税人必须根据税务机关的规定作出纳税行

第19题:
[判断题]在电路中,任意两点之间电压的大小与参考点的选择有关。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[多选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》( )情况除按规定补收票款,核收手续费外,另须加收已乘区间应补票价50%的票款。
A.无效车票
B.低等级车票乘坐高等级席别
C.减价(特惠)车票乘车但不符合减价(特惠)车票使用条件
D.成年人持儿童票
参考答案:ABCD


第21题: [单项选择]
HAMA精神性焦虑因子并不包括( )项目。
A. 疑病
B. 焦虑心境
C. 认知功能
D. 害怕
参考答案:A

第22题:
[单选题][难度:0.5][分数:1]数控机床加工零件的程序编制不仅包括零件工艺过程,而且还包括切削用量、走刀路线和( )。
A.机床工作台尺寸
B.机床行程尺寸
C.刀具尺寸
D.工件尺寸
参考答案:C


第23题: [多项选择]
慢性隐匿型细菌性痢疾的临床特点是( )
A. 1年内有急性菌痢史
B. 无明显腹痛、腹泻
C. 大便常规有大量炎性细胞
D. 大便培养有痢疾杆菌
E. 肠黏膜有痢疾溃疡
参考答案:A, B, D, E

第24题: [报关编码]
由织物絮胎制成的婴儿尿布
参考答案:5601.1000

第25题:
[简答题]山区及林(牧)区施工应做好()等传染性较强的疾病预防工作,及时为作业人员注射疫苗,配备相关药品。
参考答案:森林乙脑炎


第26题: [简答题]
简述国家结构制度的若干差别
参考答案: 总的来看,我国实行中央集权制,西方国家主要是地方分权制。
(1)“一国两制”的实施使我国国家结构形式又具有复合制国家的一些特征。中央与地方关系呈现出多样化的特征
(2)中央对地方控制主要采用行政手段(包括财政)手段;压力行政或命令行政色彩明显。
(3)中国共产党实行统一的组织与领导。实行民主集中制。
(4)我国中央政府与地方政府及上下级地方政府之间的财权与事权仍有待进一步明晰和划分。
(5)与中央集权相并存的是地方保护主义严重;集权没有权力、分权没有民主
(6)新世纪以来,中央再集权化、再集中化倾向明显。

第27题: [多项选择]
苗圃作业设计的内容()。
A. 确定各育苗区的土壤管理措施
B. 绘制作业区划图
C. 进行苗圃地面积分配和区划
D. 确定种子处理方法
E. 确定条穗处理方法
参考答案:A, B, C, D, E

第28题:
[单选题]辛某,男、41岁,昨日因长时间低头工作后致颈项痛,并及右上肢憋胀疼痛麻木,颈部活动后加重。体格检查:右臂牵拉试验(+),颈椎CT检查示:颈椎生理曲度变直,舌质红,苔薄腻,脉弦滑。刮痧的顺序应为:
A.上肢、肩、颈、头
B.颈、头、上肢、肩
C.头、肩、颈、上肢
D.头、颈、肩、上肢
E.颈、肩、头、上肢
参考答案:D


第29题:
[单选题]需要时,组织应采用适当的方法识别输出,其目的是( )
A.满足产品和服务的标识要求
B.以确保产品和服务合格
C.确保产品的可追溯性
D.以上都是
参考答案:B


第30题: [单项选择]
政府、勘察设计单位、建设单位都要对工程质量进行控制,按控制的主体划分,政府属于工程质量控制的( )
A. 自控主体
B. 外控主体
C. 间控主体
D. 监控主体
参考答案:D
答案解析:[解析] 工程质量控制按其实施主体的不同,分为自控主体质量控制和监控主体质量控制。监控主体包括政府、工程监理单位。自控主体包括勘察设计单位、施工单位。

第31题:
[单选题]《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客〔2019〕268号)规定,途中办客站停靠时,车站组织旅客在站台安全线内排队等候,组织旅客单门车厢()、双门车厢()有序乘降。
A.先下后上、后下前上
B.先下后上、前下后上
C.先上后下、后下前上
D.先上后下、前下后上
参考答案:B


第32题:
[单选题]心阳不振之心悸、脉结代者首选的药物是
A.桂枝配茯苓
B.桂枝配白芍
C.桂枝配附子
D.桂枝配甘草
E.桂枝配大枣
参考答案:D


第33题: [单项选择]
下列哪些物质在血小板A颗粒中不存在
A. Ca2+
B. vWF
C. PAI-1
D. TSP
E. β-TG及PF4
参考答案:A

第34题:
[单选题]利用职务(岗位)之便,将单位公物占为个人使用,未按要求及时归还的或个人无偿占用外部单位公物的,其中时间超过( )年的,给予开除处分。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:A


第35题: [单项选择]
住宅小区物业管理应当,以()为主。
A. 专业化管理
B. 社会化管理
C. 市场化管理
D. 行政化管理
参考答案:A

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