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[多选题]客户关系管理的步骤有（）。
A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制

参考答案:ABCD
客户关系管理（CRM）是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户；②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户；③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系；④为每一个客户定制产品、服务和信息。

热门试题:

第1题: [单项选择]急性心肌梗死发作后，血中CK—MB2／CK—MB1达峰值时间为（）。
A. 1～2h
B. 4～8h
C. 8～10h
D. 10～14h
E. 12～24h
参考答案:B

第2题:[判断题]符合以下条件之一的为 C级：水冷器管束泄漏导致装置需降负荷生产的；泄漏导致循环水质显著恶化，易引起设备次生危害的。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第3题: [单项选择]机床内部振源有（）的振动。
A. 电动机
B. 轴旋转
C. 工件旋转
D. 夹具旋转
参考答案:A

第4题:[单选题]作业人员工作中正常活动范围与35kV设备带电部分的安全距离小于（）m时，设备应停电。
A.1.5
B.1
C.0.75
D.0.6
E./
F./
参考答案:D

第5题:[简答题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生回家后，院校迁移或调整，也可凭<--NRC-->和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
参考答案:学校证明

第6题: [单项选择]徐长卿来源于( )
A. 毛茛科
B. 龙胆科
C. 萝摩科
D. 禾本科
E. 莎草科
参考答案:C
答案解析:[知识点] 根及根茎类中药——徐长卿

第7题:[单选题]《山东省安全生产举报奖励办法》，举报并经核查属实，其中一般事故隐患奖励500元至5000元 ;重大事故隐患和非法违法行为按照行政处罚金额的（）计算，最低奖励5000元，最高不超过50万元。火灾隐患奖励不适用本款。
A.20%
B.0.3
C.0.4
D.0.5
参考答案:D

第8题: [单项选择]If you ______ see Mr. Jim, you give him my regards .
A. would
B. shall
C. should
D. will
参考答案:C

第9题: [填空题]电源及机房环境监控系统的监控站设备应由高频开关电源供电，网管及配套设备应由（）供电。
参考答案:不间断电源

第10题:[填空题]神经一骨骼肌接头处传递的特点有(　　)、(　　)和(　　)。
参考答案:单向传递|时间延搁|易受内环境变化的影响

第11题:[判断题]从广义上讲,区块链是指一种去中心化基础架构与分布式计算范式。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第12题: [单项选择]They were pushed into battle ______.

A. unprepared
B. unpreparedly
C. not prepared it
D. without preparing it
参考答案:A
答案解析:根据英语的语法规则，一句话中不能同时出现表示相同概念的名词，而选项C、D中的it都是指battle，所以首先排除，而选项A、B的区别是一个是形容词表状态，另一个是副词应该修饰动词，根据逻辑关系，应该是

第13题: [判断题]高碱度烧结矿不利于脱硫的主要原因是生成了CaS。
参考答案:对

第14题: [单项选择]我国解决民族问题的基本政策，是实行（）
A. 中央统一领导
B. 民族区域自治制度
C. 地方自主管理
D. 设立统战机关
参考答案:B

第15题: [多项选择]农产品价格的构成包括（）。
A. 税收
B. 利润
C. 利息
D. 成本
E. 租金
参考答案:A, B, D
答案解析:农产品的价格构成是农产品价值构成各部分的货币形态，由成本、利润和税收三部分构成。

第16题:[单选题]用12mm直柄麻花钻头钻孔时，应选用的钻头装夹工具是( )。 [1分]
A.其他夹具
B.钻夹头
C.钻套
D.钻套或钻夹头
参考答案:B

第17题: [单项选择]在轻度缺氧缺血性脑病的临床表现中下列哪项不符合（　）
A. 易激惹
B. 肌张力正常
C. 颅神经反射正常
D. 瞳孔固定
E. MORO反射增强
参考答案:D

第18题: [单项选择]戴接触镜后，角膜基质皱褶的诱因（）。
A. 水肿液移行至角膜面
B. 泪液则处于低渗状态
C. 角膜胶原纤维扭曲、反光增强
D. 细胞体积变大，重新排列
参考答案:C

第19题: [单项选择]不论是由建设工程参与方的哪一方提出的设计变更，作出变更决定后由( )签发《工程变更单》，指示承包单位按变更的决定组织方可施工。
A. 专业监理工程师
B. 总监理工程师
C. 设计负责人
D. 项目经理
参考答案:B

第20题:[多选题]接触网检修作业方式分为：（）
A.停电作业
B.带电作业
C.等电位作业
D.间接带电作业
E.远离作业
参考答案:AE

第21题:[单选题]根据《违章违纪处罚制度》要求,不经允许带外单位人员进入生产厂区、质量检测区、财务管理系统或其他保密区参观、拍照、摄像,罚款( )元/次。
A.100
B.200
C.500
参考答案:B

第22题:[单选题]填用信息工作票的工作，工作负责人应向谁交待工作内容、发现的问题、验证结果和存在的问题
A.工作许可人
B.工作负责人
C.工作签发人
D.检修执行人员
E.略
F.略
参考答案:A

第23题:[多选题]行调发布书面命令的情况有（）
A.线路限速/取消限速（限速时间 24 小时及以上）
B.线路封锁/解封
C.从车厂加开工程车/调试车
D.行调认为有必要记录的命令
参考答案:ABCD
行车组织规则第 1 部分：通用规则6.3.11

第24题: [填空题]师生关系包括教育关系、道德关系和______。
参考答案:社会关系

第25题:[单选题](2016年)若完成1m3墙体砌筑工作的基本工时为0.5工日，辅助工作时间占工序时间的4%，准备与结束工作时间、不可避免的中断时间、休息时间分别占工作时间的6%、3%和12%，该工程时间定额为()工日/m3。
A.0.581
B.0.608
C.0.629
D.0.659
参考答案:D
工序作业时间 =基本工作时间+辅助工作时间=基本工作时间/（1-辅助时间％）=0.5/(1-4%)=0.521，规范时间 = 准备与结束工作时间+不可避免的中断时间+休息时间，定额时间=工序作业时间/(1-规范时间%）=0.521/（1-6%-3%-12%）=0.659

第26题:[单选题]输电线路BC两相金属性短路时，短路电流IBC( )。
A.滞后于BC相间电压一个线路阻抗角
B.滞后于B相电压一个线路阻抗角
C.滞后于C相电压一个线路阻抗角
D.超前BC相间电压一个线路阻抗角
参考答案:A

第27题:[单选题]以下哪种疾病不属于性传播疾病( )
A.淋病
B.梅毒
C.弓形虫病
D.尖锐湿疣
E.生殖道疱疹
参考答案:C

第28题:[判断题]火场警戒，是维持火场秩序，防止灾害范围或火灾损失进一步扩大，保障灭火战斗行动的顺利进行而采取的战斗行动。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第29题: [单项选择]下列关于癫痫的治疗要点，不正确的是
A. 全身抽搐、意识丧失时，首先要立即用药以控制发作
B. 积极预防外伤和并发症
C. 开始用药时，剂量要由小到大，逐步增加
D. 可以停药时，要缓慢减量
E. 一般情况下尽量避免同时使用多种药物
参考答案:A

第30题: [单项选择]对诊断原发性肝癌具有较高特异性的检查是（）
A. CT
B. B超
C. 放射性核素肝扫描
D. 血清甲胎蛋白测定
E. 选择性肝动脉造影
参考答案:D
答案解析:血清甲胎蛋白(AFP)诊断肝癌有相对专一性。放射免疫法测定持续血清AFP>400μg/L，并排除妊娠、活动性肝病、生殖腺胚胎源性肿瘤等，即可高度怀疑肝细胞肝癌。

第31题:[判断题]【判断题】燃油(气)锅炉安装时可以不设置点火程序控制及熄火保护装置。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第32题: [填空题]《医疗器械经营企业许可证》有效期为（）年。
参考答案:5

第33题:[单选题] 依据《职业病防治法》,建设项目在( )前,建设单位应当进行职业病危害控制效果评价。
A. 可行性论证
B. 设计规划
C. 建设施工
D. 竣工验收
参考答案:D

第34题:[判断题]飞行组是指飞行人员依照航班计划要求编成的任务组。
A.正确
B.错误
参考答案:A

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