[简答题]请论述列车服务延误3-15分钟时站务人员现场处置措施。

参考答案:1）值班员（行车）按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播，值班站长组织各岗位人员做好乘客服务，加强乘客引导和解释工作。2）值班站长：组织各岗位人员做好车站乘客服务工作；确认广播清晰正确；到站台加强乘客秩序维护工作；安排人员在车站出入口、安检机、自动售票机、进站闸机、边门、站台楼梯等关键位置进行限流及引导并做好解释工作；负责与各方的协调沟通。3）值班员（行车）：与行车调度、值班站长保持联系；将晚点信息告知车站其他岗位，必要时报服务热线；按照《列车延误情况下的信息发布规定》要求定期播放列车晚点广播；通过CCTV关注客流情况。4）值班员（客运）：监督售票员做好退票前准备,为售票员配备足够的零钱；加强站厅退票乘客引导和解释工作；加强站厅乘客秩序维护工作；听从值班站长安排。5）站务员（安全员）：引导乘客到人少的地方候车，上车困难时，提醒乘客耐心等候下一班列车，及时制止乘客拥堵车门/安全门及抢上抢下行为；有列车在本站清客时，配合司机清客；注意站台安全和乘客秩序。6）站务员（票务）：减缓售票速度；为退票的乘客办理相关手续；加强站厅退票乘客引导和解释工作；加强站厅乘客秩序维护工作；听从值班站长安排。7）保安员、保洁员、安检员：听从值班站长安排，协助做好乘客引导工作。