[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对电子工单的签收、处结、调查是如何规定的？

参考答案:客运站段接到电子工单时应在30分钟以内予以签收。投诉工单当日12时以前下发的，应于当日15时以前填写调查处理结果；12时以后下发的，能当日处结的当日处结，当日不能处结的最迟不超过24小时。 对接到的《涉诉工单》应于3个工作日内填写调查核实报告，内容包含以下要素：投诉内容、调查核实、原因分析和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施、考核追责等情况，特殊情况需延长调查处理时限的，应说明原因。