第26题: [单项选择]在许多的服务质量评估模型中,最受其他学者认同的是( )。 A. SERVOUAL B. PZB C. 服务质量概念化模型 D. 顾客感知质量模型 参考答案:A 答案解析:[解析] 在许多的服务质量评估模型中,以美国营销学家派拉索拉曼(f)arasuraman)、泽塞莫尔和贝瑞提出的SERVQuAL评价方法最受其他学者认同。SERVQQAL是英文“Seivice Qua
第32题: [多项选择]A注册会计师为甲公司2010年度财务报表审计的项目负责人,关于质量控制准则遇到下列问题,请代为做出正确的专业判断。 受会计师事务所主任会计师委派承担质量控制制度运作责任的人员,之所以应当具有足够、适当的经验和能力以及必要的权限以履行其责任,是因为( )。 A. 使其能够保持应有的独立性 B. 使其能够实施质量控制政策和程序 C. 使其能够识别和了解质量控制问题 D. 使其能够超越主任会计师的职责履行责任 参考答案:B,C 答案解析:[解析] 要求承担质量控制制度运作责任的人员具有足够、适当的经验和能力,是为了使其能够识别和了解质量控制问题;要求具有必要的权限,是为了保证其能够实施质量控制政策和程序。