第1题: [单项选择]
在我国,( )是决定供应的主要因素。A. 自然供给
B. 社会需求
C. 政府的经济扶持
D. 政府的计划和规划
参考答案:D
第2题:
[简答题]某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已人住3年,物业费收缴率一直在85%附近徘 徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距,物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的 客户满意度调查,并填写客户满意度调查问卷。
问题:1.客户满意度调查时应当注意的问题有哪些?2.假如你是物业公司客服部经理,请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。3.测量客户满意的方法有哪些?
参考答案:1、客户满意度调查时应当注意的问题有:(1)目标明确,即明确客户满意度调查的目标。(2)领导重视,即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。(3)持续改进,即采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研。(4)协同运作,即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。(5)基于事实,即要求客户满意度调研真实有效。2.客户满意度问卷调查的实施步骤:客户满意度调查的策划一利用客户数据库一了解客户期望一草拟问卷一审核问卷一调查一分析结果一报告反馈与实施战略行动计划一客户满意过程再评估。3.测量客户满意的方法有:(1)建立受理系统。物业公司可建立“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等,从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为物业公司提供了很多好主意,并能使它们更迅速地解决问题。(2)客户满意度调研。客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的愿望和需求。(3)失去客户分析。物业公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他物业服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因。(4)竞争者分析。对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距,寻找对策,制订并实施行动方案。
第3题: [单项选择]
A企业2012年5月份发生的费用有:计提车间管理人员工资费用100万元,发生管理部门人员工资60万元,支付广告宣传费用80万元,筹集外币资金发生汇兑损失20万元,支付固定资产维修费用30万元。则该企业当期的期间费用总额为( )万元。
A. 290
B. 280
C. 260
D. 190
参考答案:D
答案解析:[解析] 计提车间管理人员工资费用计入到“制造费用”中核算:管理部门人员工资计入到“管理费用”中核算;广告宣传费计入到“销售费用”中;筹集外币资金发生的汇兑损失计入到“财务费用”中;支付固定资产维修费
第4题: [简答题]
审计人员如何与内部审计人员沟通?参考答案:
(1)当计划利用内部审计工作时,审计人员应当考虑内部审计的工作计划,并尽早与内部审计人员进行沟通。如果内部审计工作是审计人员修改或确定审计程序的性质、时间和范围时考虑的一项因素,审计人员应当预先就以下事项与内部审计人员进行讨论与协调:审计工作的时间;审计覆盖的范围;重要性水平;拟确定的选取样本的方法;对已实施工作的记录;复核与报告程序等。此外,审计人员还应当获取相关的内部审计报告,并了解所有引起内部审计人员关注、可能影响审计人员工作的重大事项。当然,审计人员也应当将所有可能影响内部审计工作的重大事项告知内部审计人员。
(2)需要指出的是,有效的内部审计通常有助于审计人员修改或确定审计程序的性质和时间,并缩小实施审计程序的范围,但不能完全取代审计人员应当实施的审计程序。在执行财务报表审计业务时,审计人员应当对与财务报表审计有关的所有重大事项独立作出职业判断,而不应完全依赖内部审计工作。审计人员应当对发表审计意见以及确定审计程序的性质、时间和范围独自承担责任,其责任不因为利用内部审计工作而减轻。
第5题:
[单选题]C#语言支持面向对象程序设计概念,( )。A.但不支持继承
B.而且支持多继承
C.但仅支持单继承
D.支持单继承和多继承
参考答案:C
第6题:
[单选题]门静脉高压症术前防止出血的措施应除外A.避免劳累
B.避免腹压增加
C.避免食物过热、硬、刺激
D.不放胃管
E.绝对卧床
参考答案:E
第7题:
[单选题]この車はアメリカ開発されたもので.日本の狭い道路では運転しにくいです。A.向けに
B.にとって
C.として
D.に対して
参考答案:A
答案错误,自行解答
第8题:
[单选题]探伤检查发现钢轨重伤时,应及时( )重伤部分,实施焊复。探伤检查发现焊缝重伤时,应及时组织加固处理或实施焊复。
A.切除
B.连接
C.胶结
D.保养
参考答案:A
第9题:
[多选题]消防系统试运投产方案应由多个单位共同编制,需要以下( )单位参与组织编制。A.设计单位
B.监理单位
C.施工单位
D.建设单位
参考答案:ABC
第10题: [多项选择]
可以召集基金份额持有人大会的有( )。A. 基金管理人
B. 基金托管人
C. 代表基金份额10%以上的基金份额持有人
D. 基金管理公司董事会
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 基金管理人和基金托管人可以召集基金份额持有人大会。另外,根据《证券投资基金法》,当代表基金份额10%以上的基金份额持有人就同一事项要求召开持有人大会,而管理人和托管人都不召集的时候,代表基金
第11题: [单项选择]
在Excel2000中,有关工作表的复制和移动说法正确的是( )。A. 在不同工作簿中既可以移动工作表,也可以复制工作表
B. 在不同工作簿中可以移动工作表,但不可复制工作表
C. 在不同工作簿中可以复制工作表,但不可以移动工作表
D. 在不同工作簿中既不可移动工作表,也不可复制工作表
参考答案:A
第12题: [单项选择]
外商投资者在并购后所设外商投资企业注册资本中的出资比例( ),该企业享受外商投资企业待遇。A. 高于10%
B. 高于20%
C. 高于25%
D. 高于30%
参考答案:C
答案解析:[解析] 熟悉外国投资者并购境内企业规定的适用范围、并购方式、并购要求、涉及的政府职能部门及其基本制度。
第13题:
[判断题]指定车次的限速调度命令(施工开通后第1列、第2列……限速除外),当车站采用书面方式交付司机后,车站值班员应使用列车无线调度通信设备与司机核对限速内容。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [判断题]
毛利率法主要适用于商品批发企业每个季度前两个月计算商品销售成本和期末结存商品成本。参考答案:对
答案解析:采用毛利率法,计算手续简便,但计算的商品销售成本不够准确,因为这种方法是按照企业全部商品或大类商品计算的。通常只有在季度的第一、第二两个月采用,季末应选用个别计价法、先进先出法、加权平均法中的一种进行调整。
第15题:
[单选题]护士观察到患者出现了呕血时,该护士估计患者胃内潴留血量至少达到了A.5~l0ml
B.10~50ml
C.100~200ml
D.250~300ml
E.400~500ml
参考答案:D
第16题:
[填空题]原则上应对( )车辆采取防溜措施。参考答案:两端
第17题:
[单选题]不能作为拱桥主拱圈拱轴线线形的是( )A.波浪线
B.抛物线
C.圆弧线
D.悬链线
参考答案:A
第18题:
[单选题] 下列关于各类血管特点的叙述,哪一项是正确的?A. 微动脉上的交感缩血管纤维的分布极少
B. 短路血管多见于皮肤和皮下组织
C. 微静脉口径不变时,微动脉舒张有利于组织液进入血液
D. 静脉的舒缩活动是促使静脉血回流入心脏的主要动力
E. 毛细血管分支多,总的截面积大,叫容量血管
参考答案:B
第19题: [单项选择]
数值在计算机中的表示一般用( )。A. 8421BCD码
B. ASCII码
C. 交换码
D. 机内码
参考答案:A
第20题:
[单选题]根据《反不正当竞争法》的规定,抽奖式有奖销售的最高奖不能超过( )
A.5000元 B.10000元 C.20000元 D.50000元
A.A.5000元
B.B.10000元
C.C.20000元
D.D.50000元
参考答案:D
第21题:
[单选题]立正动作要领:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约();两腿挺直;小腹微收,自然挺胸。A.60度
B.45度
C.30度
D.50度
参考答案:A
第22题: [单项选择]
2020年,财政部计划再培养()名全国会计领军人才;累计()名全国领军。A. 300;3000
B. 600;3000
C. 300;2000
D. 600;2000
参考答案:D
第23题:
[单选题]招标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前收到的所有投标文件,开标时( )当众予以拆封、宣读。
A.都应当
B.可以不
C.部分
D.不得
参考答案:A
第24题: [单项选择]
在查询中,默认的字段显示顺序是( )。A. 在表的“数据表视图”中显示的顺序
B. 添加时的顺序
C. 按照字母顺序
D. 按照文字笔画顺序
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考查查询的概念。在查询中,默认的字段显示顺序是添加时的JI顷序,而不是按照在表的“数据表视图”中显示的顺序。如果用户想要的查询结果与表中字段顺序不一致,按照先后顺序来添加字段即可。
第25题:
[判断题]对中国社会主要矛盾的科学判断,是制定党的路线方针政策的基本依据。( 对A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[判断题]代理法人贵金属业务,对于预留印鉴核验方式为“允许全国”的账户,客户可以在我行代理网点办理;对于核验方式为“不允许全国”的账户,客户应到签约账户开户行办理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
3.13贵金属业务柜台操作规程
第27题:
[单选题]根据《铁路运输收入票据管理工作规则》,使用过的行李票、包裹票保管期限为( )。A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
参考答案:B
第28题:
[单选题] 圆柱滚子轴承承载能力与深沟球轴承相比,其承载能力( )。A.大
B.小
C.相同
参考答案:A
第29题: [单项选择]
下面各项中,哪些是新一代数据库开发工具应有的特征______。 ①支持开发人员对各种数据对象(字符、数字、图形、声音等)的处理 ②支持基于Internet应用的设计 ③支持面向对象的程序设计
A. ①②
B. ①③
C. ②③
D. 都是
参考答案:C
答案解析:[解析] ①不是。
第30题: [单项选择]
供应链中各节点共同指定库存计划,任何相邻节点需求的确定都是供需双方协调的结果这样的库存 控制方法称为()
A. 联合管理库存
B. 供应商管理库存
C. 供应商一体化
D. 有效客户响应
参考答案:A
第31题:
[判断题]培训的目的和形式必须适应人在不同发展阶段上的需求。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题: [多项选择]
选择图书开本,一般要考虑的因素有()等。A. 作品的篇幅
B. 作品的体裁和文字结构
C. 图表、公式的繁简和大小
D. 作者的声望
E. 标题级别层次的多少
参考答案:A, B, C
第33题:
[判断题]晶闸管整流电路中,可以采用大电容滤波。A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:
[判断题]夜间能见度低或在浓烟中行动时,按照前虚后实,探步前进的要求小心行进。A.正确
B.错误
参考答案:A