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[多选题]投诉解决应遵循的原则:
A.处理问题先于原因核实原则
B.依法合规处理原则
C.重要/紧急投诉升级原则
D.客户有利/企业有责原则
E.当事人回避原则

参考答案:ABCDE

热门试题:

第1题: [单项选择]以下哪句回复买家的话语较为得体?()
A. 这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧
B. 您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话
C. 你脑子有问题吗,问这么白痴的问题
D. 你到底还要问多少问题,还买不买
参考答案:B

第2题:
[简答题]列车冒进信号后,列车不得____。
参考答案:退行


第3题:
[判断题]实施倍率适合于不同工种生产线间以及单位车辆生产性水平的比较
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[判断题]接线组别不同的变压器严禁并列运行。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[判断题]混凝土中掺入引气剂后,会引起强度降低。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]除规范有特殊规定外,人员密集场所一般要求每一个防火分区的安全疏散出口不应少于( )个。 ( )
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第7题:
[判断题]( )引导接车时,在列车全部越过后,方可关闭或收回引导信号。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[判断题]ZPW-2000A型无绝缘移频自动闭塞分路灵敏度为0.25Ω。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题: [单项选择]
填入划横线部分最恰当的一项是在充满变量的世界,我们是眼花缭乱的观望者,也是置身其间的推动者。曾经走街串巷的叫卖声不见了,只需手指轻轻一点即可享受送货上门的电商火了起来;全家人乃至几家人守着一台电视机等待每天一集电视剧的场景不见了,取而代之的是乱花渐欲迷人眼的多屏时代;人们获取信息的渠道不仅早已多样化,而且信息芜杂难辨。“()”,是我们生活中的常态,容不得视而不见,也容不得退避。
A. 难
B. 变
C. 乱
D. 散
参考答案:B
答案解析:

解析文段结构为总分总,首尾呼应,首句提到在充满“变”量的世界,所以“变”是我们生活中的常态。



第10题: [单项选择]
《药品生产企业许可证》有效期为
A. 一年
B. 二年
C. 三年
D. 四年
E. 五年
参考答案:E

第11题: [单项选择]
全国铁路行车组织工作,应根据()规定办理。
A. 铁路旅客运输规程
B. 行车组织规则
C. 铁路技术管理规程
D. 铁路旅客运输管理规程
参考答案:C

第12题:
[单选题]火灾探测器至墙壁、梁边的水平距离,不应小于( )m。 [ 中]
A. 3.0
B. 2.0
C. 1.0
D. 0.5
参考答案:D


第13题:
[判断题]平键可以承受轴向力。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题: [单项选择]
以下不属于偏义复词的是()
A. "昧经权之妙者,无格致之明"的"经权"
B. "浅深与否观其博,而强辩者实似之"的"浅深"
C. "或操是非之柄"中的"是非"
D. "盖目眶尽肿,不可开合也"的"开合"
E. "医案人或不识,所系尚无轻重"的"轻重"
参考答案:C

第15题: [单项选择]
“入芝兰之室,久闻不知其香”是 ( )
A. 知觉
B. 嗅觉
C. 嗅觉适应
D. 嗅觉感受性
参考答案:C

第16题:
[判断题] 土的饱和度为 95.6%,含水率为 25.7%,比重为 2.73,它的孔隙比 0.734。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [单项选择]
各VSAT小站仅与主站经卫星直接发生联系,VSAT站之间不能通过卫星直接相互通信,它的网络拓扑结构是()。
A. 星形网
B. 网状网
C. 混合网络
参考答案:A

第18题:
[多选题]配置音响警报器件的消火栓箱,其警报音响在额定工作电压下,距离1m远处的声压级为( )dB(A)时,符合规范要求。
A.45
B.55
C.65
D.75
参考答案:CD


第19题:
[判断题]安全技术检验合格证明内容应包括人工检验项目(车辆外观检查、底盘动态检验和车辆底盘检查等)的检查结果、仪器设备检验项目(制动、灯光等)的检验结果(无法进行仪器设备检验的除外)、路试数据和判定结果(如进行)及整车检验结论,且所有检验项目及整车检验结论均应为合格。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
某企业采用“一次摊销法”对低值易耗品进行摊销,本月企业领用库存新的低值易耗品一批,成本为1100元,则本月应摊销( )。
A. 0元
B. 550元
C. 1100元
D. 2200元
参考答案:C

第21题:
[单选题]1.4 依法应当登记的非机动车的种类,由_____人民政府根据当地实际情况规定。
A.省、自治区、直辖市
B.设区的市
C.县级
D.各级
参考答案:A


第22题: [单项选择]
尚未进行吸宫操作的人流术子宫穿孔,正确的是
A. 1周后再次清宫
B. B超监护下清宫
C. 立即剖腹探查
D. 腹腔镜监护下清宫
E. 观察3天后再次清宫
参考答案:A

第23题: [单项选择]下列哪项是该患者最不可能出现的症状
A. 手抖
B. 突眼
C. 月经过多
D. 水冲脉
参考答案:C

第24题: [单项选择]
等离子弧切割大厚度割件时的工作气体常用( )。
A. 氮气
B. 氩气
C. 氢气
D. 氮+氢混合气体
参考答案:D

第25题:
[判断题]对应进行岗位轮换的重要岗位员工确因特殊原因暂时难以轮岗的,可用强制休假代替轮岗,不需要再轮岗。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[判断题]作业人员登杆塔前应核对停电检修线路的识别标记和线路名称、杆号无误后,方可攀登。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[判断题]《安全生产法》规定的行政处罚,由县级以上人民政府决定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]用来储存当前正在运行的应用程序和相应数据的储存器是( )
A.RAM
B.硬盘
C.ROM
D.CD-ROM
参考答案:A


第29题: [简答题]
非婚生子女的抚养权归谁?
参考答案: 《婚姻法》第36条规定:父母与子女间的关系,不因父母离婚而消除。非婚生子女与婚生子女拥有同等的抚养权。在司法实践中,非婚生子女的抚养权依据以下方式确定:
第一,两周岁以下的子女一般随母方生活。母方有下列情形之一的,可随父方生活:
(1)患有久治不愈的传染性疾病或其他严重性疾病、子女不宜与其共同生活的。
(2)有抚养条件不尽抚养义务,而父方要求子女随其生活的。
(3)因其他原因,子女确无法随母方生活的。
第二,对两周岁以上未成年的子女,父方和母方均要求随其生活,一方有下列情形之一的可予以优先考虑:
(1)已做绝育手术或因其他原因丧失生育能力的。
(2)子女随其生活时间较长,改变生活环境对子女健康成长明显不利的。
(3)无其他子女,而另一方有其他子女的。
(4)父方与母方抚养子女的条件基本相同,双方均要求子女与其共同生活,但子女单独随祖父母或外祖父母共同生活多年,祖父母或外祖父母有能力帮助子女照顾孙子女或外孙子女的,可作为子女随父母生活的优先条件予以考虑。
(5)在有利于保护子女利益的前提下,父母双方协议轮流抚养子女的,可予以准许。
第三,父母双方协议两周岁以下随父方生活,并对子女健康成长无不利影响的,可以准许。

第30题:
[单选题]下列关于系统性红斑狼疮(SL E)的描述,错误的是:
A.是一种全身自身免疫性疾病
B.患者的主要死亡原因为肾衰竭
C.活动期病变以血管壁纤维化为主
D.急性坏死性小动脉炎、细动脉炎是本病的基本病变
参考答案:C
第一步,本题考查生物医学知识并选错误项。 第二步,系统性红斑狼疮活动期病变可能表现为:充血性心力衰竭,心瓣膜病变;肺间质病变、肺栓塞、肺出血和肺动脉高压;外周神经病变,并不会出现血管壁纤维化。C项说法错误,但与题意相符,当选。 因此,选择C选项。

第31题: [单项选择]
铸铁的冷焊是在不对工件预热或预热温度低于()℃的情况下进行。
A. 400
B. 300
C. 250
D. 200
参考答案:A

第32题:
[多选题]CTA中4-CBA含量高如何处理
A.提高反应器压力
B.提高氢气加入量
C.降低进料浓度
D.联系CTA改善质量,并视情况酌降低D-1301进料量
E.降低反应器压力
参考答案:ABCD


第33题:
[单选题]静脉滴注生理盐水引起肾小球滤过率增加是由于
A.肾小球毛细血管压增高
B.肾内压下降
C.血浆胶渗压增高
D.肾血浆流量增多
E.囊内液胶渗压下降
参考答案:D


第34题:
[单选题]五号线电源屏一路掉电那个机柜不会掉一路电()
A.ATS机柜
B.ZC机柜
C.LTE机柜
D.联锁CI机柜
参考答案:C


第35题:
[多选题] 以下哪些火灾属于较大火灾的是()
A.造成3.人以上10.人以下死亡
B.10.人以上30.人以下重伤
C.10.人以上50.人以下重伤
D.100.0.万元以上500.0.万元以下直接财产损失的火灾
参考答案:ACD


第36题:
[单选题]牵引供电设备支柱及各部接地线损坏,回流吸上线与钢轨或扼流变连接脱落时,禁止()与之接触。
A.专业人员
B.非专业人员
C.安全人员
D.调车人员
参考答案:B


第37题: [判断题]
三检一验是指自检互检、专检、产品最终验收。
参考答案:对

第38题:
[多选题] 应实行血液、体液隔离的病人包括
A. 疟疾
B. 肝炎
C. 艾滋病
D. 甲型H1N1流感
E. 水痘
参考答案:BC


第39题:
[单选题]〘.线切割机床加工模具时,可以加工( )。
A. 不通孔
B. 任意空间曲面
C. 阶梯空
D. 以直线为母线的曲面
参考答案:D


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