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[多选题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则()
A. 坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并提前告知下一个反馈时限

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [多项选择]社会治安秩序包括( )。
A. 国家安全秩序
B. 工作秩序
C. 社会公共秩序
D. 人民群众生活秩序
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 社会治安秩序,是指由法律、法规——主要是《刑法》《治安管理处罚法》以及其他治安法规所确认和维系的社会秩序。社会治安秩序包括社会公共秩序、生产秩序、工作秩序、教学科研秩序和人民群众生活秩序。

第2题: [单项选择]
属于货物投标文件的内容是()。
A. 技术性能参数的详细描述
B. 已标价的工程量清单
C. 施工组织设计
D. 联合体协议书
参考答案:A

第3题:
[填空题]每个党员都必须编入党的一个( ) 、小组或者其他特定组织。
参考答案:支部


第4题: [填空题]
采区内实际发生的与采煤方法(指采区巷道布置)有关损失:指采用某种采区巷道布置方式时,为了()、()、()的需要,允许损失掉的储量。
参考答案:运输;通风;安全

第5题: [简答题]
试论述社会工作在社区治理中的作用?
参考答案: 在社区治理过程中,专业社会工作的作用表现在以下几方面。
①满足社区成员多方面的服务需求,社会稳定与发展往往取决于社会成员的需求是否能得到及时和经常性的满足,经济发展和社会进步,使得社会成员的需求也向多样化发展,
②推动社区治理各行为主体间的协调合作,社会治理的行为主体构成多元化,多样性的,它们之间能否在平等的基础上开展有效的沟通与合作,是否能达到社区善治目标的基本前提,
③使社区内外资源得到最大限度的开发和利用,要做到社区公共事务的治理与善治,必须最大限度地挖掘和整合社区内外资源,其中包括人力资源,物力资源,财务资源,智力资源,政策资源等。
④动员组织社区成员参与社区治理活动,社区治理作为一个长期的过程,其目标除了完成特定的具体的经济和社会发展的任务外,更着重社区基本要素的培育,其中包括社区组织体系的发育完善,社区成员参与公共事务积极性和能力的增长等。
⑤化解社区矛盾,解决社区问题,社区治理是由多行业为主体,共同参与的社区公共事务管理活动,各行业为主体间肯定存在观念和利益上的差异和矛盾。

第6题:
[判断题]穿过卫生间或厨房楼板的套管,其顶部应高出装饰地面20mm,且套管底部应与楼板底面相平。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
解析:根据《中级教材》第301页,结合题意,应是“50mm”,本题错误。

第7题:
[多选题]真空粉末罐到灌装台去钢瓶充装时的操作准备工作有( )。
A.充装人员检查.确认LNG钢瓶压力.质量
B.检查钢瓶阀门无漏气.开关灵活
C.LNG钢瓶外表完好.无异常
D.对充装用的磅秤进行校验
E.需要干燥的系统,干燥后露点温度应低于0℃
参考答案:ABCD


第8题: [单项选择]
保护肩关节半脱位最重要的肌肉是()。
A. 冈上肌
B. 三角肌后部纤维
C. 冈下肌
D. 以上都是
参考答案:D

第9题: [单项选择]
服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的________。
A. 附加服务
B. 送货
C. 产品保证
D. 技术培训
参考答案:A

第10题: [多项选择]
黄某.王某二人从境外走私人境假币150余万元。运载假币的渔船刚一到岸.即被海关缉私人员发现。黄某.王某手持铁棍.h首将缉私人员打成重伤后携带假币逃走。对黄某.王某的行为应以哪些犯罪论处
A. 走私假币罪
B. 运输假币罪
C. 故意伤害罪
D. 妨害公务罪
参考答案:A,C

第11题:
[判断题]申请办理机动车登记业务的,应当如实向车辆管理所提交规定的材料、交验机动车,如实申告规定的事项,并由车辆管理所对申请材料实质内容的真实性以及机动车的合法性负责。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[判断题]( )允许速度不大于120 km/h的线路,起道作业收工时,顺坡率不应大于2.0‰。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《普速铁路线路修理规则》第4.6.5条

第13题: [判断题]
建立管理合同的系统主要是建立一个合同号(账户代码)以便跟踪与合同有关的所有成本。
参考答案:对

第14题:
[判断题]雷电时,禁止测量绝缘电阻及高压侧核相。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [多项选择]
会计职业道德与会计法律制度两者在内容上表现为()。
A. 相互渗透
B. 相互转化
C. 相互重叠
D. 相互吸收
参考答案:A, C
答案解析:会计法律制度与会计职业道德之间有着共同的目标、相同的调整对象和同样的职责,两者联系密切,主要在表现以下方面:在内容上相互渗透、相互重叠;在作用上相互补充;在地位上相互转化、相互吸收;在实施过程中的相互

第16题: [单项选择]Perhaps more than anything else, it was onerous taxes that led to the Peasants’ Revolt in England in 1381.( )
A. multiple
B. unjust
C. burdensome
D. infamous
参考答案:C
答案解析:

本题中,onerous的意思是“繁重的,费力的”。四个选项中,burdensome的意思是“繁重的,累人的”,如:a.burdensome

第17题: [名词解释]
偏害
参考答案:一方受抑制,另一方不受影响。例如贻贝体内有寄居蟹生存。

第18题:
[判断题]境外监管账户是指按照所在国电力监管、外汇管理、税务管理部门等规定开设的账户。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [单项选择]
( )是指银行监管当局依法对银行业的经营活动进行监督管理的行为,它是金融行业监管体系的重要组成部分
A. 银行监督
B. 证券监管
C. 基金监管
D. 市场监管
参考答案:A

第20题: [单项选择]
某油品在内径为100毫米的管线内流量为150立方米/小时,其流速为()米/秒。
A. 5.1
B. 5.3
C. 7.2
D. 7.6
参考答案:B

第21题:
[判断题]腹部外伤有内脏脱出时,要及时还纳。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题]1.137 根据GB7258-2017,以下关于喷涂的要求,不正确的是_______。
A.所有货车和专项作业车均应在驾驶室(区)两侧喷涂总质量(半挂牵引车为最大允许牵引质量)
B.栏板货车和自卸车应在驾驶室两侧喷涂栏板高度
C.罐式汽车和罐式挂车(罐式危险货物运输车辆除外)应在罐体两侧喷涂罐体容积及允许装运货物的种类
D.栏板挂车应在车厢两侧喷涂栏板高度
参考答案:A


第23题:
[单选题]154路基工后沉降,250km/h以下区段有砟轨道一般地段不大于10mm,桥台台尾过渡段不大于()mm,沉降率不大于3mm/年
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:A


第24题: [多项选择]
瓦斯积聚的原因是()
A. 通风能力不足
B. 瓦斯正常涌出
C. 无风
D. 漏风
参考答案:A, C, D

第25题:
[多选题]客户竣工验收及送电,以下做法正确的是( )。
A.未经检验或检验不合格的客户受电工程,严禁接(送)电
B.严格履行客户设备送电程序,严禁新设备擅自投运或带电
C.发现违规擅自送电的客户受电工程,必须立即采取停电措施
D.送电前应采取措施防止形成交叉供电
E.略
F.略
参考答案:ABCD


第26题:
[单选题]根据我行法人客户信贷资产质量分类工作管理要求,法人客户信贷资产分类工作一般应按( )进行
A.A.旬
B.B.月
C.C.季
D.D.半年
参考答案:B


第27题: [单项选择]
某饭店集团把目标分别承载于不同的品牌之上,同时也把资源配置于不同的品牌之上。该饭店集团采取的是( )策略。
A. 单一品牌
B. 复合品牌
C. 主副品牌
D. 多品牌
参考答案:D
答案解析:[解析] 多品牌策略是把目标分别承载于不同的品牌之上,把资源分别配置于不同的品牌之上的策略类型。其最典型的特征就是每一个产品或每一个产品群都使用不同的品牌名称、不同的定位和不向的品牌名称。

第28题: [单项选择]对本文第一段的内容,理解不准确的一项是:
A. 点明钱先生名字的由来,可推知“钟书”之“钟”,为钟爱之意。
B. “抓周”是中国人的传统习俗,即小儿周岁时被置身众物之间,看他第一手抓住何物,以兆其将来。此段记钱先生抱书不忍便释,意在说明钱先生自幼便喜爱书籍。
C. 钱先生之名,并非初生时便叫“钟书”,而是满周岁之后才得名。
D. 本文从一段轶事写起,吸引读者,增强了文章的可读性,并与结尾所记轶事呼应,表现了钱先生完美的人生。
参考答案:D
答案解析:(开头的轶事是为说明先生名字的由来,最后一段轶事是为用来说明先生的幽默,却不能表现“完美的人生”。)

第29题:
[简答题]被代理人死亡后,委托代理应当终止,但在某些情况下代理行为却继续有效,请问是哪些例外情形?
参考答案:(一)代理人不知道并且不应当知道被代理人死亡;(二)被代理人的继承人予以承认;(三)授权中明确代理权在代理事务完成时终止;(四)被代理人死亡前已经实施,为了被代理人的继承人的利益继续代理。
《民法总则》第一百七十四条:“被代理人死亡后,有下列情形之一的,委托代理人实施的代理行为有效:(一)代理人不知道并且不应当知道被代理人死亡;(二)被代理人的继承人予以承认;(三)授权中明确代理权在代理事务完成时终止;(四)被代理人死亡前已经实施,为了被代理人的继承人的利益继续代理。作为被代理人的法人.非法人组织终止的,参照适用前款规定。”

第30题: [单项选择]
the morning of June 27, they visited the Great Wall.
A. In
B. At
C. On
D. From
参考答案:C
答案解析:morning,noon,afternoon,evening,night这些词只要前头有形容词,或者有后置定语(即只要有定语修饰),那么前面的介词一律用on。

第31题:
[单选题]在电气设备的检修作业中,当作业人员与高压设备的带电部分之间保持规定的安全距离的条件下在高压设备上进行的作业,叫()。
A.高压设备带电作业
B.高压设备远离带电部分的作业
C.带电作业
D.高压设备停电作业
参考答案:B


第32题:
[单选题]安全电压即为人触及不能引起生命危险的电压,我国规定在高度危险的建筑物是()
A.12伏
B.36伏
C.72伏
D.110伏
参考答案:B


第33题: [单项选择]
某寿险公司为了迅速扩张,占领市场份额,采取了低价策略。这使得该保险公司在后期营运中,保费过低不能弥补发生的赔偿、给付和相关费用并导致偿付能力不足。出现这种后果是因为该保险公司在保险产品定价时,违背了()原则的要求。
A. 公平性
B. 弹性
C. 稳定性
D. 充足性
参考答案:D

第34题:
[单选题]按《塔里木油田钻井井控实施细则》规定:各控制闸阀应每班应作开关状态检查、每周应全开全关检查一次、( )注油保养一次。
A.每日 
B.每班 
C.每年
D.每季度
参考答案:D


第35题:
[判断题]抽检成品包装产品时,要求外观无油污及其他杂质。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[多选题]1、本案有管辖权的法院是?
A.丙区法院
B.丁区法院
C.乙区法院
D.甲区法院
参考答案:ABD


第37题:
[判断题]外商投资企业或境外投资企业的境内主体(企业或个人)对外汇局权益申报应每年9月30日前按时完成向外汇局报送《外商投资企业年度投资经营信息联合报告》
A.正确
B.错误
参考答案:B


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