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[多选题]客户投诉处理过程中,相关受理人员应当遵循哪些原则:
A.热情接待、耐心倾听;
B.态度诚恳、充分尊重
C.稳定疏导、化解积怨;
D.坚持原则、灵活把握
E.现场解惑、消除影响。

参考答案:ABCDE

热门试题:

第1题:[单选题]一般而言,饭店开展订房业务的主要间接渠道是( )。
A. 航空公司
B. 旅行社
C. 专业代理商
D. 会议或展览机构
参考答案:B


第2题: [单项选择]
抑制甲状腺激素释放
A. 地巴唑
B. 安定
C. 普萘洛尔
D. 甲亢平
E. 复方碘溶液
参考答案:E

第3题: [判断题]
报关员被海关暂停其报关执业,恢复从事有关业务后1年内再次被暂停报关执业的,海关可以取消其报关从业资格
参考答案:对
答案解析:报关员被海关暂停其报关执业,恢复从事有关业务后1年内再次被暂停报关执业的,海关可以取消其报关从业资格。

第4题:
[判断题]工作负责人允许变更一次。原、现工作负责人应对工作任务和人员分工进行交接。必要时重新执行现场勘察。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[判断题]在进行高处作业时,如在格栅式的平台上工作,为了防止工具和器材掉落,应采取有效隔离措施,如铺设木板等。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[多选题]物质和意识之间的关系是( )
A.决定和被决定的关系
B.产生和派生的关系
C.被认识和认识的关系
D.作用和反作用关系
参考答案:ABCD


第7题:
[单选题]不属于使用劳动防护用品的一般要求是()。
A.使用前应首先做一次外观检查
B.防护用品应定期进行维护保养
C.劳动用品的使用必须在其性能范围内,不得超极限使用
参考答案:B


第8题:
[填空题]1型糖尿病患者的主要死亡原因是( )。 7-240
参考答案:糖尿病肾病


第9题: [多项选择]
《物业管理条例》的规定()。
A. 有些只适用于住宅物业
B. 全部适用于住宅物业
C. 不适用于非住宅物业
D. 既适用于住宅物业,也适用于非住宅物业
E. 既包括城市,又涵盖发达地区的乡村
参考答案:A, B, D

第10题: [简答题]
试述营分证的传变特点。
参考答案: 1)外出气分。
2)内陷血分。

第11题:
[判断题]伸缩机构由变幅油缸、平衡阀等组成。(易)( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
关于“出版物”的概念,准确地表述是()。
A. 出版物是精神文化产品
B. 出版物是作者创新的产品
C. 出版物是已出版的作品,是出版活动的成果
D. 出版物是可供阅读欣赏的图书、期刊
参考答案:C

第13题: [单项选择]
在设备制造过程中,监造人员定期、不定期到制造现场,检查了解设备制造过程的质量状况,发现问题及时处理。这种质量监控方式称为( )。
A. 驻厂监造
B. 设置质量控制点监控
C. 跟踪监控
D. 巡回监控
参考答案:D
答案解析:[知识点] 设备制造的质量监控方式

第14题: [单项选择]
The poem Isabella was written by ______.


A. Shelly
B. Byron
C. Wordsworth
D. Keats
参考答案:D

第15题:
[多选题] 旅客脱鞋检查时,请其坐在座椅上,抬起脚,先通过目视观察,观察( )及( )是否有异常。
A.脚面
B.脚踝
C.脚底
D.脚部周围
参考答案:CD


第16题:
[判断题]集团公司批准的按普通货物条件运输的危险货物,限整车运输,不办理零散货物快运和混装运输。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]75kg/m 钢轨轨头宽度为73mm。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [单项选择]
挂糊的操作关键是()。
A. 刀功
B. 糊必须搅拌均匀
C. 火候
D. 油温
参考答案:B

第19题:
[单选题]关于白假丝酵母菌的特点,哪项错误
A.可引起全身脏器感染
B.培养呈类酵母型菌落
C.对青霉素、链霉素敏感
D.可引起皮肤和黏膜感染
E.属条件致病菌
参考答案:C


第20题: [判断题]
苏轼被贬黄州时,曾申请惠州东门外土坡荒地50亩作为生计,因此自号“东坡居士”。
参考答案:错
答案解析:应为黄州

第21题:
[多选题]通常在何种情况下,需要使用匿名消息源?
A. 消息源主动提出要匿名
B. 消息源本身不愿接受采访,记者为了得到关键信息,进行匿名处理
C. 记者未采访到消息源
D. 记者对消息源的身份不明确
参考答案:AB


第22题: [单项选择]
破伤风是一种
A. 毒血症
B. 菌血症
C. 败血症
D. 脓血症
E. 脓毒败血症
参考答案:A
答案解析:破伤风是由破伤风梭菌侵入人体伤口,生长繁殖、产生大量外毒素,毒素入血后产生的一系列毒血症的表现。

第23题:
[简答题]汛期,电务部门的基层工区应留有足够的人员值班并由工长或副工长以及胜任人员带班,确保能够在()分钟内执行出巡检查和应急处置任务。
参考答案:2


第24题: [简答题]
圣诞节哪天?
参考答案: 圣诞节是12月25日

第25题:
[多选题]开断电缆准备工作正确的做法是()。
A.应与电缆走向图图纸核对相符
B.使用专用仪器(如感应法)确切证实电缆无电
C.用铁钎钉入电缆芯
D.扶绝缘柄的人员应戴绝缘手套并站在绝缘垫上
参考答案:ABD


第26题:
[简答题]变压器油加注前应注意什么?
参考答案:变压器油(包括新、旧油)加注前应进行过滤、化验,确保加注的油品合格。加注后变压器应进行通电循环并再次取样化验,化验结果出来前变压器可投入使用,但最长不超过1个月,根据化验结果制定后续处置措施。运用检修过程中需少量补油(不超过5%)时应使用过滤并化验合格的油品,不需进行通电循环化验。


第27题:
[单选题] "《安全生产风险管理办法》规定,对于 ( ) 级风险的控制措施要制定运行控制文件,按文件进行管理。
A.Ⅳ
B.Ⅴ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ"
参考答案:C


第28题: [单项选择]
可通过母婴传播的传染病是()
A. 甲型病毒性肝炎
B. 艾滋病
C. 流行性脑脊髓膜炎
D. 霍乱
E. 细菌性痢疾
参考答案:B

第29题:
[单选题] 高频通道组成元件中,阻止高频信号外流的元件是( )。
A.高频阻波器;
B.耦合电容器;
C.结合滤波器;
D.收发信机。
参考答案:A


第30题:
[单选题]单选题:下列失物招领信息不能公布的是( )。
A.拾遗物品名称
B.拾遗日期
C.拾遗车站
D.拾遗物品详细特征
参考答案:D


第31题:
[单选题]( )是指示列车运行及调车作业的命令。
A.调度命令
B.信号
C.电报
D.运行图
参考答案:B


第32题:
[单选题]列车运行中,遇列车无线调度通信设备(含CIR、GSM-R手持终端及无线对讲设备)均不能通话时,司机应在前方站停车报告。车站值班员(列车调度员)接到报告后,通知( )部门前往修复。
A.通信
B.电务
C.通信、电务
D.机务
参考答案:B


第33题:
[单选题]系统提示“您还有以下客户未查询征信,请先去查询,第三方抵质押人:XX”时,或“指定天数内未查询到客户征信”时,可重新签订抵质押人____,再次查询客户征信。
A.借款申请表
B.调查报告
C.担保合同
D.个人信用报告使用授权书
参考答案:D


第34题:
[单选题]卸下检修
A.卸下检修
B.更换新品
C.调修
D.关闭手把
参考答案:A


第35题: [简答题]
液体制剂有何特点
参考答案:液体制剂的特点:①药物分散度大,吸收快,较迅速发挥药效;②给药途径多,可口服,也可外用;③易于分剂量,服用方便,尤适宜婴幼儿和老年患者;④可减少某些药物的刺激性;⑤有利于提高药物的生物利用度;⑥药物分散度大,易引起药物化学降解;⑦水性液体制剂易霉变,需加入防腐剂;⑧非均相液体制剂,药物分散度大,易出现物理不稳定;⑨液体制剂体积大,携带、运输和贮存不方便。

第36题:
[单选题]()是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比,寻找工作绩效的差距和不足的方法
A.水平比较法
B.横向比较法
C.纵向比较法
D.目标比较法
参考答案:D
分析员工工作绩效差距和不足的方法有以下三种:目标比较法、水平比较法和横向比较法。其中,目标比较法是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比,寻找工作绩效的差距和不足的方法。

第37题:
[多选题]认证机构下列哪种活动可能对认证公正性产生影响()
A.接受认证客户的资助
B.开展与认证客户相同的生产经营活动
C.向客户建议通过本机构的培训认证会更简单
D.与咨询机构联合投标
参考答案:ABCD


第38题: [单项选择]
1周后,右乳房疼痛范围扩大,伴发热39℃以上,体检:右乳房红肿明显,压痛及波动感,穿刺抽出脓性液体。应进一步采用哪一种治疗方法
A. 切开引流
B. 抗生素治疗
C. 物理治疗
D. 单纯右乳房切除术
E. 中药治疗
参考答案:A

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