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[单选题] 服务营销中,常见的服务测量主要是从( )和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度

参考答案:B

热门试题:

第1题:[单选题]下列看法中最能体现矛盾的"统一"的是( )
A. 积劳成疾
B. 声东击西
C. 因材施教
D. 居安思危
参考答案:D


第2题:
[单选题]左向右分流型先心病患儿生长发育落后是由于
A.肺动脉高压
B.肺循环血量增加
C.肺循环血量减少
D.体循环血量增加
E.体循环血量减少
参考答案:E


第3题: [单项选择]
《地表水环境质量标准》中规定适用于集中生活饮用水地表水源地二级保护区的水域功能划分为()。
A. Ⅰ类
B. Ⅱ类
C. Ⅲ类
D. Ⅳ类
参考答案:C
答案解析:根据地表水水域功能和保护目标,Ⅲ类主要适用于集中生活饮用水地表水源地二级保护区;Ⅱ类主要适用于集中生活饮用水地表水源地一级保护区。

第4题:
[单选题]带电作业工具的机械预防性试验标准:动荷重试验为( )倍额定工作负荷下操作( )次,工具灵活、轻便、无卡住现象为合格。
A.1.2;3
B.1.0;3
C.1.2;2
D.1.0;2
参考答案:B


第5题:
[单选题]社区动员的主要对象为(  )。
A.社区的基层组织
B.社区卫生专业人员
C.非政府组织
D.领导部门
参考答案:A
社区是开展社区营养工作的基本场所,社区的基层组织(居委会或村委会)是社区动员的主要对象。

第6题: [单项选择]
早期倾倒综合征一般发生在进食后()
A. 70~90分钟
B. 50~70分钟
C. 30~50分钟
D. 10~30分钟
E. 5~10分钟
参考答案:D
答案解析:该题考查的是术后护理要点,早期倾倒综合征多发生在餐后10~30分钟内,因胃容积减少及失去对胃排空的控制,多量高渗食物快速进入十二指肠或空肠,大量细胞外液转移至肠腔,循环血量骤然减少。同时,肠道遭受刺激

第7题: [单项选择]
道岔型号中DK表示()道岔。
A. 对称 
B. 单开 
C. 渡线 
D. 十字
参考答案:B

第8题:
[单选题]变压器不用时,必须装油,油面在任何时候都应保持在铁芯顶面( )以上,但不得装满,并保持良好的密封。
A.250 mm
B.300mm
C. 450 mm
D.500 mm
参考答案:B


第9题:
[判断题]磨矿分级水总管开关阀门位于CD跨0米一系列。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [单项选择]
T细胞表面CD3的作用是
A. 黏附分子,在抗原提呈过程中起辅助作用
B. Th细胞的表面标志
C. 传递抗原信息并激活T细胞
D. Tc细胞的表面标志
E. SRBC受体
参考答案:C
答案解析:TCR和CD3构成的复合体接受并转导T细胞活化的抗原信号(第一信号)。

第11题:
[单选题]个人抵押授信贷款中,抵押率一般不超过()。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
参考答案:C
根据规定,抵押率根据抵押房产的房龄、当地房地产价格水平、房地产价格走势、抵押物变现情况等因素确定,一般不超过70%。

第12题:
[判断题]在Word2007中,使用Ctrl+S快捷键,可以打开“查找和替换”对话框。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题:
[单选题]实设最大超高,在单线上不得大于()。
A.75mm
B.90mm
C.125mm
D.150mm
参考答案:C


第14题:
[判断题]在带电的电流互感器二次回路上工作时,工作中禁止将回路的保护接地点断开。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[判断题]贮存大量浓硫酸、浓硝酸、盐酸等场所发生火灾时可以用水扑救。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[多选题]在室内高压设备上工作,应在()悬挂“止步,高压危险!”的标示牌。
A.工作地点两旁运行设备间隔的遮栏(围栏)上
B.工作地点对面运行设备间隔的遮栏(围栏)上
C.禁止通行的过道遮栏(围栏)上
D.检修设备上
参考答案:ABC


第17题:
[判断题]通常在调查中,在客户经营场所对个人保证人进行结构化访谈。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]下列疾病中属于心身疾病的是
A.精神分裂症
B.抑郁症
C.消化性溃疡
D.大叶性肺炎
E.精神发育迟滞
参考答案:C
心身疾病是介于躯体疾病与神经症之间的一类疾病。狭义的心身疾病是指心理社会因素在发病、发展过程中起重要作用的躯体器质性疾病,例如原发性高血压、溃疡病。至于心理社会因素在发病、发展过程中起重要作用的躯体功能性障碍,则被称为心身障碍,例如神经性呕吐、偏头痛。广义的心身疾病就是指心理社会因素在发病、发展过程中起重要作用的躯体器质性疾病和躯体功能性障碍。故选C。

第19题:
[单选题]电网生产运营的系统性、网络性和安全性,要求公司员工必须有强烈的( )观念,严格执行各项规章制度,做到生产经营有章可循、有章必循。
A.集体主义
B.遵章守纪
C.组织纪律
D.廉洁从业
参考答案:C


第20题:
[判断题]意识是人脑自动产生的产物。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[单选题]运输企业设置超速行驶和疲劳驾驶的限值,应当符合客运驾驶员24小时累计驾驶时间原则上不超过8小时,日间连续驾驶不超过4小时,夜间连续驾驶不超过的时间是()小时。
A.2
B.4
C.6
D.8
参考答案:A
客运驾驶员24小时累计驾驶时间不超过8小时,日间连续驾驶不超过4小时,夜间连续驾驶不超过2小时。

第22题: [单项选择]
I was just coming out of the sea after a swim ______ I stepped on a sharp stone and cut my foot.
A. as
B. when
C. than
D. before
参考答案:B
答案解析:考查连词用法。本题容易混淆的是[A]、[B]两项。as作从属连词时,表示的是主句动作与从句动作同时发生,而when则既可表示同时发生,也可表示两个动作先后发生。本题中stepped的动作与 come

第23题: [单项选择]
保险营销是实现保险公司长远绎营目标的一种手段,其目的是( )。
A. 排挤竞争对手,夺取市场份额
B. 满足目标市场准保户的保险需求
C. 满足公司的业绩预期
D. 满足营销人员的发展需求
参考答案:B
答案解析:[解析] 保险营销是指以保险产品为载体,以消费者为导向,以满足消费者的需求为中心,运用整体手段,将保险产品转移给消费者,以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。保险营销的目的即是满足目标市场准保户的保

第24题:
[填空题]动车组列车销售的食品、饮品应当为全国名优产品,并应当有( ) 标志。
参考答案:“QS”


第25题: [单项选择]
男64岁,在抗洪抢险一线,突获其母病故后当日发生急性下壁心肌梗死。既往有高血压病5年、糖尿病10年、吸烟40余年。该患者急性心肌梗死的主要病因是()
A. 劳累及情绪激动
B. 高血压病
C. 糖尿病
D. 动脉硬化
E. 吸烟过量
参考答案:D

第26题: [单项选择]
下列哪项不属于健康教育项目计划设计原则()
A. 目标原则
B. 整体性原则
C. 前瞻性原则
D. 回顾性原则
E. 参与性原则
参考答案:D

第27题:
[单选题]装设柱上开关(包括柱上断路器、柱上负荷开关)的配电线路停电,应( )。送电操作顺序与此相反。
A.A. 先断开柱上开关,后拉开隔离开关(刀闸)
B. B. 先拉开隔离开关(刀闸),后断开柱上开关
C. C. 先停主线开关,后停支线柱上开关
D. D. 先停支线柱上开关,后停主线开关
参考答案:A
国家电网公司电力安全工作规程习题集(生产-配电)

第28题:
[判断题]载运不可解体物品的超限运输(以下称大件运输)车辆,应当依法办理有关许可手续,采取有效措施后,不用按照指定的时间、路线、速度行驶公路。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [单项选择]
IgM增高常见于( )
A. 类风湿性关节炎
B. 支气管哮喘
C. 多发性骨髓瘤
D. 巨球蛋白血症
E. 获得性体液免疫缺陷病
参考答案:D

第30题:
[单选题]TFDS可使用“( )”命令测试本套设备对应列检服务器IP地址,测试网络连接。
A.ping
B.route
C.ewfmgrc:
D.cmd
参考答案:A


第31题: [简答题]
设备管理现代化的基本内容?
参考答案: (1)管理理论与管理思想现代化——灵魂
(2)管理组织与管理体制现代化——核心
(3)管理方法现代化——途径
(4)管理手段与管理工具现代化——基础
(5)管理人才现代化——关键

第32题: [单项选择]
中国第一个现代学制是( )
A. 壬寅学制
B. 癸卯学制
C. 壬子癸学制
D. 壬戌学制
参考答案:B
答案解析:[解析] A1902年颁布,但未实行。B1903年颁布且实行了,所以选 B。C1912年。D1922年又称“新学制”。

第33题:
[多选题] 变压器空载特性试验时,试验引线应满足以下条件()。
A. 试验引线接触良好
B. 电流线不小于2.5mm2
C. 电压线不小于1.5mm2
D. 电压线不小于3mm2
参考答案:ABC


第34题:
[单选题]施工单位在人员进场前,应按要求申报相关资质证件。( )必须对申报的特种作业人员及特种设备操作人员开展全员审查。
A.监理项目部
B.业主项目部
C.施工项目部
D.监理、业主项目部
参考答案:D


第35题:[单选题]281 3 2 3
管道施工预算由( )两大部分组成。
A.编制说明、预算表
B.编制说明、定额表
C.预算表、定额表
D.图例、预算表
参考答案:A


第36题: [单项选择]
下列何种疾病为新生儿特有的肠道炎症()
A. 节段性肠炎
B. 小肠结肠炎
C. 急性出血性坏死性小肠结肠炎
D. 秋季腹泻
E. 坏死性小肠结肠炎
参考答案:E

第37题:
[单选题]根据《信息安规》,办理信息工作票延期手续,应在信息工作票的有效期内,由工作负责人向( )提出申请,得到同意后给予办理。
A.业务管理单位
B.信息运维单位
C.工作票签发人
D.工作许可人
参考答案:D


第38题:
[单选题]尿素合成与嘧啶核苷酸从头合成途径的共同点是(  )。
A.合成原料相同
B.催化反应的关键酶相同
C.开始合成的物质相同
D.合成部位相同
参考答案:C
①尿素合成的原料是氨和CO2:a开始合成生成氨基甲酰磷酸;b合成部位是肝脏线粒体和细胞质;c关键酶是氨基甲酰磷酸合成酶Ⅰ和精氨酸代琥珀酸合成酶。②嘧啶核苷酸从头合成的原料是谷氨酰胺、CO2和天冬氨酸:a开始合成生成氨基甲酰磷酸;b合成部位是细胞质;c关键酶是氨基甲酰磷酸合成酶Ⅱ(人类)和天冬氨酸氨基甲酰磷酸转移酶(细菌)。

第39题:
[填空题]法治思维是指以(  )为导向,运用法律原则、法律规则、法律方法思考和处理问题的思维模式。
参考答案:法治价值和法治精神


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