[多选题]行政处罚有严格的程序,行政处罚程序的种类包括()。
A.特别程序
B.一般程序
C.简易程序
D.听证程序

答案：（1）值班员（行车）接到司机或站务员（安全员）错开车门的报告后，立即报维修调度、行车调度，通知值班站长、值班员（客运）、保安到现场处理；与行车调度、值班站长保持联系，及时汇报现场情况、传达行车调度处置指令；（2分）
2）接到有人掉落轨行区的报告时，报行车调度、驻站公安/110、120；接到无法救援乘客的报告时，报行车调度，视情况报党委工作办公室、安全保卫办公室。（1分）
3）值班站长接到值班员（行车）错开车门的报告后，立即携带对讲机、急救箱等备品抵达站台；根据值班员（行车）转达的行车调度命令，与司机配合，待站台侧车门、站台门打开后，指挥值班员（客运）、保安组织乘客有序下车同时阻止站台乘客上车；（2分）
4）乘客下车完毕，待司机关闭站台侧车门后，组织值班员（客运）、保安与司机共同检查错开车门处是否有人掉落轨行区；确认无人掉落轨行区，要求乘客远离错开车门并退回车厢内，做好防护，配合司机关闭错开车门；（2分）
5）确认有人掉落轨行区，报值班员（行车），依行车调度命令，与司机共同救援，完毕后做好防护，配合司机关闭错开车门；无法救援时报值班员（行车），交由驻站公安/110、120医护人员处理。（2分）
6）值班员（客运）、站务员（安全员）、保安配合值班站长做好检查、救援、防护及乘降秩序维护工作。（1分）