[简答题]你对工作流程再造的基本观念的看法是什么？流程再造过程中应该注意什么问题？

参考答案: 工作流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系。组织工作流程再造的根本目标是追求在既定组织目标与组织文化、工艺技术和管理风格下的组织的效率。
1）组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要。
2）组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。
3）组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡。
流程再造过程中应该注意：
1）组织流程再造必须以组织的发展战略为指导，这样才能明确组织再造的方向，提供组织再造的动力。
2）组织工作流程再造要借助工业工程技术、运筹学方法、管理科学、信息技术等现代社会人文科技手段，从工作流程、组织结构和企业文化等方面对企业进行系统重构，最终实现企业整体资源的全局性最优，而不是单个环节或作业任务的最优。
3）组织工作流程再造要按照“所有工作/活动必须以满足顾客需求为核心”的原则，打破原有的科层组织中的职能与部门界限，使企业的活动中心构建在跨越职能部门与分工界限的“顾客需要导向”的基础上。
4）组织工作流程再造要重新检查每一项作业活动，识别企业的核心工作流程和布局有价值增值的作业活动，简化或合并非增值的部分，剔除或减少重复出现和不需要的流程所造成的浪费，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化企业的整体工作流程，缩短交货周期，提高企业运营效率
。5）组织工作流程再造要将现代信息技术和人这两个关键要素有效运作在工作流程的再设计与重构活动之中，从而推进企业组织的技术性（如技术、标准、程序、结构、控制等）和社会性（如组织文化、政策、行为规范、作业风格、激励方式等）发展以适应企业整体绩效改进和长远发展的需要。