参考答案:ABCD
《人力资源社会保障部办公厅 财政部办公厅<关于深入推进12333发展促进人力资源社会保障公共服务便民化的意见>》(人社厅发〔2018〕116号)的第三部分服务支撑中明确提出:各地要将12333作为人力资源社会保障公共服务体系的重要渠道,大力发展多渠道服务。基于公共服务信息平台,实现12333电话与网站、移动应用等服务渠道的信息交互和联动服务。基于部级12333短信平台,主动推送答复内容、身份核验、办事提醒、结果反馈等短消息,实现12333电话与短信的联动服务。探索建立面向来电者的身份验证机制,实现与网站、移动应用、短信及线下窗口等服务渠道的用户身份互信与服务联动。围绕人力资源社会保障业务“移动办”、“指尖办”,有条件的地方可试点建立在线客服团队,开展及时精准互动服务。
命题单位:信息中心
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