参考答案:1、车站需告知乘客,在情况未得到确认前,所反映的充值金额暂不能退还(2分);2、车站提交《车站特殊票务事件退款》,详细说明事情经过、发生日期、涉及设备号和车票ID并请乘客签名确认和留下联系方式(2分);3、待收益部审批同意后,车站为乘客办理退款(1分)。
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