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[多项选择]根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册(2.0版)》,客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括()
A. 客户满意率≥98%
B. 弃号率<20%
C. 平均等候时间≤15分钟
D. 客户评价率≥95%

参考答案:A,C,D

热门试题:

第1题:[单选题]锚杆(索)安装、螺母扭矩、抗拔力、网的铺设连接符合设计要求,锚杆(索)的间、排距偏差(  )mm。
A.-100~150
B.-50~50
C.-100~100
D.0~50
参考答案:C


第2题:
[单选题]在室内高压设备上工作,应在工作地点两旁间隔的遮栏上悬挂( )标示牌。
A.禁止合闸,有人工作!
B.禁止合闸,线路有人工作!
C.止步,高压危险
参考答案:C


第3题: [单项选择]
患者,女性,50岁,舌背类似开水烫样感觉1年,过多讲话、空闲静息时加重,晨起时较轻,下午较重,进食时无明显疼痛,患者由于担心患口腔癌经常对镜自检。口腔检查舌黏膜未见明显异常。初诊印象是()。
A. 三叉神经痛
B. 维生素B2缺乏性舌炎
C. 灼口综合征
D. 地图舌
E. 舌乳头炎
参考答案:C

第4题: [单项选择]
"壮水之主,以制阳光"体现的治则是()
A. 阴病治阳
B. 阳病治阴
C. 热者寒之
D. 寒者热之
E. 阳中求阴
参考答案:B

第5题:
[判断题]行车有关人员,接班前须充分休息,严禁饮酒,如有违反,立即停止其所承担的任务。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
髋部特殊检查中,“患者仰卧位,双手抱一侧膝关节,并尽力屈曲髋、膝关节,使大腿贴近腹壁,腰部贴于床面。再让患者伸直另一侧下肢”的是()
A. 托马斯(Thomas)征
B. 下肢短缩试验(Allis征)
C. 双髋外展试验(蛙式试验)
D. 望远镜试验(套叠征)
E. 臀中肌试验(Trendelenburg试验、单腿独立试验)
参考答案:A

第7题: [多项选择]
下列关于人类通讯史的说法,正确的是( )。
A. 1837年,莫尔斯设计出了著名的莫尔斯电码,利用“点”“划”和“间隔”的不同组合来表示字母、数字、标点和符号
B. 1876年,美国人贝尔发明了电话,从根本上改变了人类的通讯方式
C. 手机最早是芬兰IT巨头诺基亚公司发明的,目前在中国大陆及台湾以GSM制式最为普及
D. MSN是微软公司推出的即时消息软件,可以与亲人、朋友、工作伙伴进行文字聊天、语音对话、视频会议等即时交流,还可以通过此软件来查看联系人是否联机
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 手机最早是美国IT巨头摩托罗拉公司发明的,C项说法错误,应排除。

第8题:
[单选题] 悬挂的标示牌,其悬挂⾼度以离地⾯ 1.5m~1.8m 范围为宜,即⼀般⼈站⽴ ( )
时易看到的⾼度。
A.仰视
B.平视
C.俯视
D.⽬视
参考答案:B


第9题: [判断题]
水泥必须保存在干燥的料库内,严防漏雨渗水、不得露天存放
参考答案:错

第10题: [单项选择]
测量精度要求很高的导轨的直线度误差时,宜采用()。
A. 研点法
B. 平尺拉表法
C. 光学平仪直仪检验法
D. 框式水平仪检验法
参考答案:C

第11题: [单项选择]
乳化液泵站应配备()泵一箱。
A. 一
B. 二
C. 三
参考答案:B

第12题: [简答题]
中间储合式制粉系统与直吹式制粉系统比较有哪些优缺点?
参考答案: 储仓式制粉系统的特点是,以原煤进入制粉系统到煤粉送进燃烧室的制粉过程中,有储存煤粉的设备。它与直吹式制粉系统比较有以下优点:
(1)磨煤机出力不受锅炉负荷限制,可以保持在经济工况下运行。
(2)磨煤机工作对锅炉本身影响较小,各粉仓之间或各炉之间可用输粉机相互联系,以提高供粉可靠性。有利于锅炉机组安全运行。
(3)锅炉所需大部分煤粉经给粉机送到炉膛,因此排粉机工作条件大为改善。
缺点:
(l)由于储仓式制粉系统在较高负压下工作,漏风量大,因而输粉电耗大。在保证最佳过量空气系数时,锅炉送风量减少,使q4、q2增大,锅炉效率降低。
(2)储仓式制粉系统部件多,因而投资大,占地面积大,设备维护量大,同时爆炸的危险性也较直吹式大。

第13题: [简答题]
什么是“俗文学”?
参考答案:俗文学是指根植于广大民众,具有民族气派、民族风格,便于广大群众接受、掌握和流传的俗文学。它和文人学士的“雅”文学相区别,但也不等于民间文学。俗文学中有的是民间文学,有的是作家文学。

第14题:
[多选题]下列不属于信号标志的有()
A.坡度标
B.站界标
C.警冲标
D.公里标
参考答案:AD


第15题: [单项选择]
下列属于人参慎用的药物是()。
A. 经济
B. 福利
C. 盈利
D. 社会公益
参考答案:C

第16题:
[单选题]生产经营单位( )与从业人员订立协议,免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法
A.可以
B.不得以任何形式
C.可以有条件
参考答案:B


第17题:
[多选题]根据《建设工程施工劳务分包合同(示范文本)》GF-2003-0214,劳务分包人施工前期,工程承包人应完成的工作包括( )。
A.向劳务分包人交付具备本合同项下劳务作业开工条件的施工场地
B.严格按照设计图纸、施工验收规范、有关技术要求及施工组织设计精心组织施工
C.满足劳务作业所需的能源供应、通信及施工道路畅通
D.向劳务分包人提供相应的工程资料
参考答案:ACD


第18题:
[单选题]在潮湿或含有酸类的场地上以及在金属容器内应使用( )V及以下电动工具,否则应使用带绝缘外壳的工具,并装设额定动作电流不大于10mA的一般型剩余电流动作保护装置,且应设专人不间断地监护。
A.12
B.24
C.36
D.48
参考答案:B


第19题:
[判断题]在新股定价发行方式下,每一账户申购股票数量不设上限。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
交易所有上限限制。

第20题:
[判断题]心肺复苏法操作过程中,如有脉搏,表明心脏尚未停跳,可仅做人工呼吸,每分钟20~25次。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[单选题]以下哪一项不属于车载设备检修周期的( )
A.月检
B.季检
C.年检
D.日检
参考答案:A


第22题:
[填空题]装备器材检查班( )、分队( )、中队(站)和大队( )、支队( )检查 1次;班、分队的检查与维护保养一并进行。
参考答案:每周|每半月|每月|每季度


第23题: [填空题]
双线铁路中间站一般应设()到发线。
参考答案:两条

第24题: [多项选择]
深昏迷的表现是
A. 腱反射消失
B. 咳嗽反射、吞咽反射存在
C. 呼吸不规则,血压不稳定
D. 对强刺激有反应
E. 意识全部丧失
参考答案:A,C,E

第25题: [判断题]
已保付加签的汇票期限原则上不得延展。
参考答案:对

第26题: [单项选择]
江苏电信e8-c终端,按照集团规定优先级配置上行QoS,优先级顺序为()
A. 上网、voip、itv、tr069
B. itv、voip、tr069、上网
C. voip、itv、tr069、上网
D. voip、069、itv、tr上网
参考答案:C

第27题:
[单选题] 掘路施工应做好防止交通事故的安全措施。施工区域应用标准路栏等进行分隔,并有明显标记,夜间施工人员应佩戴反光标志,施工地点应加挂( )。 (1.0分)
A. 照明灯
B. 警示标志
C. 警示灯
D. 标示牌
参考答案:C


第28题: [判断题]
塔板式性能的好坏主要取决于塔板的结构。
参考答案:对

第29题:
[多选题]享受地面送餐服务的旅客列车乘务人员范围:
A.客运乘务人员
B.车辆检车乘务员(含发电车乘务员)
C.售货人员
D.乘警
参考答案:ABCD


第30题:
[简答题] (64)写出提馏段的操作线方程式,它表明了什么?
参考答案:答:y=L´/( L´-W) x-W´/( L´-W) xw,称为提馏段的操作线方程式,它表明在一定,称为提馏段的操作线方程式,它表明在一定的操作条件下,提馏段内任一塔板(第m块板)下降的液相组成与来自于下一层塔板(第m+1块板)上升蒸汽组成之间的关系。在提馏段中,L′、W 、 xw也都是由工艺规定的,因此,如果把它画在}, y-x图上,该方程式中y与x的关系是一条斜率为L´/( L´-W)截距为W´/( L´-W)的直线,称为提馏段操作线。


第31题: [多项选择]
下列反映了有关控制点的理论的是()
A. 内控型的人被发现对工作有更高的满意度,更加适合管理职位
B. 内控者缺勤率较低
C. 内控者认为自己可以控制命运
D. 所有成功的销售人员都是内控型的人
参考答案:A, B, C

第32题: [单项选择]
音乐是某些运动的催化剂,旋律优美,节奏鲜明的音乐可为体育增添遗嘱美丽,也可提高人们的运动兴趣。下列运动项目与节奏对应最不合理的是()。
A. 健美操——节奏140拍/分
B. 太极拳——节奏80拍/分
C. 瑜伽——节奏120拍/分
D. 街舞——节奏140拍/分
参考答案:C

第33题:
[多选题]环网柜应在()后,方可打开柜门。
A.停电
B.验电
C.合上接地刀闸
D.悬挂“止步,高压危险!”标示牌
参考答案:ABC


第34题:
[判断题]已判明行为人为怀孕妇女,但该行为人正在使用枪支实施暴力犯罪,情况紧急,人民警察对其可以使用武器。
A.正确
B.错误
参考答案:A

依据出处:《中华人民共和国人民警察使用警械和武器条例》第十条(一)

第35题:
[单选题]农产品的社会生产价格是由( )
A. 优等土地的生产条件决定的
B. 劣等土地的生产条件决定的
C. 中等土地的生产条件决定的
D. 各类土地的平均条件决定的
参考答案:B


第36题:
[单选题]近代自然科学形成的标志是(  )。
A.太阳中心说
B.能量守恒定律
C.生物进化论
D.牛顿力学体系
参考答案:D
牛顿三大定律和万有引力定律的提出,是人类认识史上对自然规律第一次理论性的概括和综合,标志着近代自然科学的形成。

第37题:
[判断题]操作没有机械传动的断路器(开关)、隔离开关(刀闸)或跌落式熔断器,应使用绝缘棒。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题: [单项选择]
我国法律规定,自然保护区内海岛的海岸线应经过()的程序加以保护。
A. 须经国家海洋主管部门批准方可改变
B. 须经当地人民政府批准方可改变
C. 须经权威科研部门出具可行性论证方可改变
D. 禁止改变
参考答案:D

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