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[简答题]请简述一类有责乘客投诉的内容

参考答案:1)服务工作中未能运用服务知识与技巧; 2)不及时放置警示牌,误导乘客; 3)不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序; 4)没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客; 5)出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额; 6)列车车门或屏蔽门/安全门故障暂停使用,没有及时张贴“此门故障,暂停使用”的标示; 7)不按规定播放广播或播放不及时; 8)接到乘客求助,无特殊事务3分钟内未能赶赴现场; 9)运营时间出入口关闭,没有摆放告示; 10)车站公告栏的内容与实际运营不符; 11)员工找错钱、卖错票,金额在20元以下(作弊行为不在此列); 12)其他违反乘客服务标准的行为,尚未造成乘客损失。

热门试题:

第1题:[判断题]( )只要仔细观察,不懂起重作业专业技术知识也能识别危险工况。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[多选题]下列各项中,会产生可抵扣暂时性差异的有( )。
A.资产的账面价值大于其计税基础
B.资产的账面价值小于其计税基础
C.负债的账面价值大于其计税基础
D.负债的账面价值小于其计税基础
参考答案:BC
选项AD,产生应纳税暂时性差异。

第3题: [单项选择]
生殖器结核短疗程药物治疗的时间是()
A. 4~5个月
B. 2~3个月
C. 6~9个月
D. 10~12个月
E. 1~2年
参考答案:C

第4题:
[单选题]《社会保险稽核办法》规定,( )以上社会保险经办机构负责社会保险稽核工作。
A.中央级
B.省级
C.地市级
D.县级
参考答案:D
按照社会保险稽核办法第三条规定,县级以上社会保险经办机构负责社会保险稽核工作。
命题单位:社保中心

第5题:
[多选题]绕组频率响应分析测试应配备( )或( )、( )、( )。
A.出厂交接试验报告
B.出厂说明书
C.历次试验报告
D.标准作业卡
参考答案:ABCD


第6题:
[单选题]沿着横截面的内力,称为( )。
A.A、 扭矩
B.B、弯矩
C.C、轴力
D.D、剪力
参考答案:D


第7题:
[判断题]母线及绝缘子送电前应试验合格,各项检查项目合格,各项指标满足要求,保护按照要求投入,并经验收合格,方可投运。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[单选题]导尿时应采取的体位是()
A.俯卧位
B.截石位
C.膝胸位
D.去枕仰卧位
E.屈膝仰卧位
参考答案:E


第9题: [简答题]
压力与工作绩效的关系是什么?
参考答案: 运动员和销售经理都可以利用压力的积极影响而取得最优的成绩,可城市大医院急救室的医护人员常常因忙于病人的生死而麻木,并导致绩效水平下降。可见没有哪一方面压力所带来的积极和消极的影响,能比压力与工作绩效关系更明显的了。压力从低到高的变化对工作绩效水平的影响是不同的。在低压力的情况下,人们可能不警惕,没有挑战性,工作绩效不能达到最好水平。压力达到中等水平时,它有助于刺激机体,增强机体的反应能力,就能改善工作绩效水平;这时候个体的工作会做得更好、更快,并且个体也更加具有工作热情。对任何工作任务来说,均存在一个最优的压力水平,过了这个点后工作绩效就开始变坏,在超过压力水平的情况下,职工会过份焦虑从而影响他们取得好的工作绩效。

第10题:
[单选题]以下哪些是周围神经卡压性疾病的共有特征:
A.被卡压的神经支配区感觉异常
B.在卡压处能找到压痛点或Tinel征 (+)
C.该神经所支配的肌力减弱,严重者可致运动功能障碍
D.好发于肢体中段
E.多有管道样解剖结构容纳神经通过
参考答案:A


第11题:
[判断题]各级政府价格主管部门和电力监管部门按各自职责对销售电价进行监督和检查,价格主管部门对违反法律、法规和政策规定的行为依法进行处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[判断题]单线半自动闭塞区间和双线反方向出站调车时,须有停止使用基本闭塞法的调度命令,与邻站办理闭塞手续,并发给司机出站调车通知书。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [单项选择]
下列财产中,禁止抵押的是()。
A. 社会公益设施
B. 正在建造的建筑物
C. 交通运输工具
D. 生产设备
参考答案:A

第14题: [单项选择]
影响肾小管重吸收的因素有
A. 肾小球过滤膜
B. 肾小球滤过压
C. ADH的作用
D. 醛固酮的作用
E. 肾小管上皮细胞的通透性
参考答案:C,D,E

第15题:
[单选题]注册验资或增资验资账户应设定有效期限,应与企业名称预先核准通知书或证明文件中注明的有效期限一致,未注明的,应在( )以内。
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 2年
参考答案:B


第16题:
[单选题] 在计算机应用软件Excel中如图所示页面中的斜杠是通过(  )菜单中单元格里的边框来实现
A.编辑
B.格式
C.工具
D.窗口
参考答案:B


第17题:
[单选题]《铁路旅客运输规程》第五十二条规定,为方便旅客的旅行生活,可限量携带不超过( )毫升的酒精、冷烫精。
A.100
B.200
C.300
D.400
参考答案:A


第18题:
[单选题]整流器同一整流桥臂的两个二极管故障时,发出()信号,将二极管故障信号通过接点在当地和远方显示。
A.报警
B.跳闸
C.提示
D.无信号
参考答案:A


第19题: [单项选择]
在汽车控制系统中,英文缩略语“PPS”表示()。
A. 电源开关
B. 压力传感器
C. 乘客安全带
D. 渐进式动力转向机构
参考答案:D

第20题:
[单选题]手抬泵主要由四冲程发动机、( )、引水泵和手抬架组成。
A.内燃机
B.漂浮底座
C.单级离心泵
D.把手
参考答案:C


第21题:
[单选题]广播系统在车站各广播区的回路扬声器通过( )连接至通信机房设备。
A.网线
B.同轴电缆
C.音频线
D.电话线
参考答案:C


第22题:
[简答题]集中区调车作业执行调车信号“双人确认”规定(动车组调车作业除外)。
参考答案:路局


第23题:
[判断题]神经过程的灵活性是指个体的兴奋过程和抑制过程之间的相对关系。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[多选题]下列条件中,能用作扩展ACL决定报文是转发还是丢弃的匹配条件有:( )
A.源主机IP
B.目标主机IP
C.协议类型
D.协议端 口号
参考答案:ABCD


第25题:
[判断题](类别:号段管理难度:中等)谈判之所以陷入僵局,很大程度上是因为双方在关键问题上不能达成一致,互不相让。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]刀盘内更换刀具也是盾构法隧道施工过程中一项相对危险的作业工序,所以在更换刀具前工具、设备及应急物品准备齐全。下列在更换刀具前的准备工作中,说法错误的是(  )。
A.对土舱内的气体进行检测
B.准备24V以下的电动工具
C.在地质条件比较稳定的情况下,一般采取气压换刀
D.在地质条件比较稳定的情况下,一般采取常压换刀
参考答案:C
在更换刀具前工具、设备及应急物品准备齐全,对土舱内的气体进行检测,在保证无有毒气体的情况下才可进行刀具更换。刀盘内潮湿、水气大,随着温度的升高会产生雾化现象,对电器、电线绝缘性能要求高,需选用24V以下的安全电压。在地质条件比较稳定的情况下,一般采取常压换刀。在盾构机前方或上方的土体不能自稳的情况下,需进行气压换刀。

第27题:
[单选题]可以支取现金也可以用于转账的支票,为()。
A.普通支票
B.专用支票
C.转账支票
D.现金支票
参考答案:A


第28题: [单项选择]
{{B}}Questions 11 to 18 are based on the conversation you have just heard.{{/B}}
A. At Anne’s Clothing Store.
B. Inside a shopping center.
C. At a downtown street.
D. In a suburban residential district.
参考答案:C
答案解析:[听力原文] M: May I ask where Anne’s Clothing Store is located W: Of course. Just keep walking down f

第29题:
[单选题]我国国际系列航行通告的时间采用
A.北京时间
B.世界协调时
C.收电地址所在地的地方时
D.发电地址所在地的法定时
参考答案:B


第30题:
[判断题]电力电缆沟(槽)开挖时,应将路面铺设材料和泥土分别堆置,堆置处和沟槽之间应保留通道供施工人员正常行走。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
最易引起休克的胆道疾病是
A. 胆道蛔虫病
B. 急性化脓性胆囊炎
C. 胆囊结石经常发作
D. 急性单纯性胆囊炎
E. 急性重症胆管炎
参考答案:E

第32题: [不定项选择]
社会公共权威在一定的条件下,针对一定的对象,为达到一定的目标而制定的行动方案或行为准则称为()。
A. 公共诉求
B. 公共利益
C. 公共权力
D. 公共政策
参考答案:D
答案解析:公共政策是指社会公共权威在一定的条件下,针对一定的对象,为达到一定的目标而制定的行动方案或行为准则。其表达形式包括法律法规、行政规定或命令、国家领导人口头或书面的指示、政府规划等。

第33题: [单项选择]
下列各项资产中,属于流动资产的是( )。
A. 特许权
B. 长期待摊费用
C. 短期投资
D. 专利权
参考答案:C

第34题:
[单选题]通信线路损坏时,应按下列顺序修复:( );闭塞线、站间行车电话及扳道电话线;干线长途电报、电话线;其他电话线。
A.列车调度电话线
B.电务调度线
C.养路调度线
D.货运调度线
参考答案:A


第35题:
[简答题]在控制台如何判断四线制道岔扳不动的故障范周?
参考答案:把道岔扳至有表示的位置,单操道岔观其表示灯及电流表指针,如表示灯不灭灯,则说明1DQJ未励磁;如表示灯灭后又亮,则说明2DQJ未转极。如表示灯灭灯,则先检查动作熔断器是否完好,再用电表在分线架测量,如测X4和X1(X2)端子电阻约25~30Ω,则故障在室内动作电路。如测得的电阻大于30Ω,则故障在室外。


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