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[简答题]投诉的顾客最需要得到什么？

参考答案: ①想快速简捷的得到处置；
②得到理解和尊重；
③负起责任，给一个说法；
④赔偿或补偿；⑤解决问题，不让它再次发生

热门试题:

第1题:[单选题]1977年7月,党的十届三中全会决定恢复()的全部职务。(出题单位:天津社会科学院)
A.陈云
B.邓小平
C.叶剑英
参考答案:B

第2题: [判断题]发展中国家在全球化中处于主导地位，掌握了世界最先进的生产力、大量的资本和高新科学技术，在全球分工体系中处于优势地位，是经济全球化的最大受益者。
参考答案:错

第3题:[多选题]肿瘤免疫治疗的过程包括
A.肿瘤细胞抗原释放
B.肿瘤抗原提呈
C.T细胞向肿瘤迁移
D.T细胞识别肿瘤细胞
参考答案:ABCD

第4题:[判断题]自动分拣系统特别适用于分拣量较大、一次性分拣单位较多、被分拣的货物适应自动分拣机的场合。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第5题:[单选题]核相工作应填用（）。
A.配电第一种工作票
B.带电作业工作票
C.配电第二种工作票或操作票
D.高压试验工作票
参考答案:C

第6题: [判断题]增压器进油管上设一个减压阀，当油压超过455KPa时使部分机油旁通流回曲轴箱。
参考答案:错

第7题: [单项选择]《麻醉药品和第一类精神药品购用印鉴卡》的有效期为( )
A. 5年
B. 4年
C. 3年
D. 2年
E. 1年
参考答案:C
答案解析:出自2006年新增的法规：《医疗机构制剂注册管理办法》和《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡管理规定》。

第8题: [单项选择]台阶形式路基的每层台阶的高度及宽度为( )。
A. 高度不宜小于30cm，宽度不应小于1.0m
B. 高度不宜大于30cm，宽度不应大于1.0m
C. 高度不宜小于30cm，宽度不应大于1.0m
D. 高度不宜大于30cm，宽度不应小于1.0cm
参考答案:D

第9题:[单选题]从收费作弊贪污的可能性出发，为防止收费员利用车型作弊贪污，此时应选择收费制式为()。 A.均一式
A.开放式
B.封闭式
C.ET
D.
参考答案:D

第10题:[简答题][T] B-B-A-002 3 6 2
如何进行光纤衰减过大定位？
参考答案:1、若出现光纤衰减过大，可利用OTDR测试障碍纤芯；（2分）2、如发现障碍是某点衰减突变引起的，可细查障碍点位置后再处理。（2分）障碍点常位于接头处，多是由于弯曲衰减造成的，（1分）引起障碍的原因有：盒内余留光纤盘留不当形成小圈（1分），环境温度变化使光缆中的纤膏流出造成光纤弯曲（1分），热缩管固定不好引起热缩管盒内脱落（1分），外界震动使光纤产生弯曲（1分），接头盒进水造成接头处障碍（1分）。

第11题: [简答题]若专责监护人必须长时间离开工作现场时，应如何办理？
参考答案: 若专责监护人必须长时间离开工作现场时，应由工作负责人变更专责监护人，履行变更手续，并告知被监护人员.

第12题: [单项选择]下列各句句意明确、没有语病的一句是______。
A. 他背着总经理和副总经理偷偷地把这笔钱分别存入两家银行
B. 作为一个共产党员、党的领导干部，办事、想问题都要从党和人民的利益出发为出发点
C. 她虽然缺乏对待顾客的热诚，却有一套对付顾客批评的本事
D. 跑步之后，我们总会感到身体特别热一些
参考答案:C
答案解析:[解析] A项句意不明确，“副总经理”可能是同伙也可能不是同伙；B项句式杂糅，“从……出发”和“以……为出发点”用任意一种即可；D项“特别”和“一些”相矛盾。

第13题:[判断题] 加强继电保护运行维护，正常运行时，严禁220kV及以上电压等级线路、变压器等设备无快速保护运行。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第14题:[多选题]法兰密封垫环按作用型式可分为( )。
A.R型机械压紧式;
B.RX型机械压紧式;
C.RX、BX型压力自紧式;
D.BX型机械压紧式。
参考答案:AC

第15题:[多选题]下列关于存货监盘的说法中，正确的有（）。
A.审计人员参与制订盘点计划
B.如果被审计单位已定期进行存货盘点，审计人员不必进行监盘
C.在材料盘点时，审计人员必须到现场，但不需要自始至终地监督盘点的进行
D.盘点时对于产权不明确的材料，应加以必要的函证和核实
E.审计人员应随时抽查盘点记录，必要时可直接复点材料
参考答案:ADE
选项B，如果被审计单位已定期进行存货盘点，仍然需要监盘。选项C，在材料盘点时，审计人员必须到现场，自始至终地监督盘点的进行，以保证盘点工作按计划进行。

第16题:[单选题]制作蜗牛黄油的原料有( )。
A.培根末
B.番茄汁
C.鸡蛋黄
D.鸡蛋清
参考答案:C

第17题: [单项选择]下列哪个选项的功能可以用来创建用户和组？（）
A. Active Directory用户和计算机
B. 资源管理器
C. Dhcp
D. 管理员组
参考答案:C

第18题: [单项选择]对团体咨询类型特点的描述正确的是( )。
A. 成长团体，工作量要求不大
B. 教育团体，一般要聚会多次
C. 支持团体，成员有各自特征
D. 咨询团体，成员们彼此帮助
参考答案:D

第19题: [简答题]医院落实战备教育的标准有什么要求？
参考答案:战备教育院级每年至少开展4次，战备分队至少12次，在重大节日前和战备活动期间要有战备教育，并记录；全年教育时间不少于6天，人员到课率不低于80%。

第20题:[单选题]患儿，3岁。壮热不退，气急鼻煽，张口抬肩，摇身撷肚，口唇发绀，胸闷腹胀，大便秘结。治疗应在正确选方的基础上加
A.黄芩、连翘
B.天竺黄、全瓜蒌
C.丹参、红花
D.牛黄夺命散
E.桑白皮、沉香末
参考答案:D
患儿，3岁。壮热不退，气急鼻煽，张口抬肩，摇身撷肚，口唇发绀，考虑为肺炎喘嗽之极期的痰热闭肺证。痰热闭阻肺络气道则证见壮热不退、气急鼻煽，张口抬肩，摇身撷肚等症状。胸闷腹胀，大便秘结，说明病情较急而又腹气不通，加重了肺炎闭塞的程度。治当釜底抽薪，通过泻大肠而达到泻肺火之目的，故宜在正确选用五虎汤合葶苈大枣泻肺汤的基础上，再合用牛黄夺命散（D对）。黄芩、连翘清热解毒（A错）。天竺黄有祛风除湿，活血舒经，止咳的功效，全瓜蒌清热涤痰，宽胸散结，润燥滑肠（B错）。丹参活血祛瘀，通经止痛，清心除烦，凉血消痈，红花活血通经，祛瘀止痛（C错）。桑白皮、沉香末行气止痛，温中止呕，纳气平喘（E错）。

第21题:[单选题].大型船在大风浪中难于续航时,采取漂滞的条件包括__( )__。
A.水密性良好,复原力矩较高
B.水密性较差,复原力矩较高
C.水密性良好,复原力矩较低
D.水密性较差,复原力矩较低
参考答案:A

第22题:[单选题]设备基础的地脚螺栓埋设，一般当螺栓直径在56mm以上时，多采用（）。
A.一次埋入法
B.预留孔法
C.钻孔锚固法
D.直埋法
参考答案:A
2020版教材页码P63-64 设备基础的地脚螺栓埋设，可采用一次埋入法、预留孔法、钻孔锚固法等。一般当螺栓直径在56mm以上时，多采用一次埋入法。对直径56mm以下的螺栓，可采取预留孔法，待成孔洞后用微膨胀混凝土灌孔固定螺栓。

第23题:[判断题]电子政务外网用于承载政务办公等应用，与互联网、指挥信息网逻辑隔离。
A.正确
B.错误
参考答案:A
答：电子政务外网用于承载政务办公等应用，与互联网、指挥信息网逻辑隔离。

第24题:[判断题]各物料的堆位应保持适当的间距,不少于50CM。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第25题:[判断题]通过接地极流入大地的电流为工频交流电流,在接地装置上的对地电压与通过接地极流入地中电流的比值称为冲击接地电阻。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第26题:[单选题] 消防员招录主要从（）中招录，根据需要也可面向其他省份招录。
A.本省级行政区域常住人口
B.本省级行政区域常住人口及非常住人口
C.非常住人口
D.外来人口
参考答案:A

第27题:[判断题]
轨检车对线路局部不平顺(峰值管理)检查评定项目:轨距.水平.高低.轨向.三角坑. 车体垂向振动加速度.横向振动加速度.钢轨垂直磨耗.曲率变化率和车体横向加速度变化率等。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第28题: [单项选择]矿泉水水源地卫生保护区中，II级保护区又称（）。
A. 开采区
B. 内保护区
C. 外保护区
D. 排水区
参考答案:B

第29题:[判断题]临海水域救援专业队，可利用摩托艇快速营救近海礁石遇险人员，以及转移搁浅船舶上的被困群众。(　　)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第30题:[判断题]《供电营业规则》规定，只要用电地址和用电容量不变，就允许客户更名或过户。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第31题:[单选题]发生火灾爆炸事故后，中控室操作人员在拨打火警电话报警时，应该优先使用(　　)。
A.A. 调度电话
B.B. 行政电话
C.C. 手机
D.D. 火警专用电话
参考答案:D

第32题: [单项选择]《野生药材资源保护管理条例》收载了多少种二级保护野生药材物种（）
A. 23种
B. 24种
C. 27种
D. 32种
E. 45种
参考答案:C

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