第7题: [单项选择]与抗体无关的变态反应是 A. Ⅰ型变态反应 B. Ⅱ型变态反应 C. Ⅲ型变态反应 D. Ⅳ型变态反应 E. Ⅴ型变态反应 参考答案:D 答案解析:Ⅳ型变态反应的机制是细胞免疫应答,无抗体参与。
第8题: [单项选择]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。 A. 业务查询 B. 故障申告 C. 业务咨询 D. 费用催缴 参考答案:D