第1题:
[单选题]歌舞娱乐放映游艺场不允许设置在建筑内____。A.一层
B.地下一层
C.地下二层及以下
参考答案:C
第2题:
[单选题]清除危石、危树、爆破作业有碍接触网及行车、人身安全时，应有（ ）部门人员配合，先停电后作业。
A.供电
B.车站
C.通信
D.电务
参考答案:A
第3题:
[简答题]建制单位队列动作参考答案:集合离散、整齐报数、出列入列、行进停止、队形变换、方向变换、建制单位敬礼、指挥员队列位置变换、门岗警卫人员执勤动作、其他建制单位的队列动作。
第4题:
[填空题]从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告的人员应当 ( )。
参考答案:及时予以处理《安全生产法》
第5题:
[多选题]气割时，割嘴与割件之间的倾角大小会直接影响( )。A.气割速度
B.后拖量
C.火焰能率
D.火焰性质
E.渗碳
参考答案:AB
第6题:
[判断题]抵押类贷款，借款人能够在扣除首付款之外，提供相当于贷款申请金额30%的流动资产证明，可直接以工薪人士单位出具的收入证明书或自雇人士书面收入声明认定其收入。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [简答题]
分析硅碳棒的老化现象及产生的原因。参考答案:老化：空气与H2CO3气在高温时对硅炭棒起氧化作用，主要表现在电阻增加，在使用60-80h后，其电阻增加15-20%，以后即逐渐缓慢。此时电流下降，要使功率稳定势必增加电压，故要有调压装置。原因：空气中的O2、CO2和水蒸气氧化生成的SiO2薄膜，其电阻率较SiC大，故电阻增加。因为SiO2可以保护内层SiC不再继续氧化，所以在连续使用一定时间后，电阻的增加将缓慢下来。但在间歇使用时，由于SiO2与SiC的热膨胀系数不同，当SiC棒冷却时，SiO2膜破裂而露出新的SiC表面。当继续加热，又被氧化，如此多次反复电阻越来越大，终于大到不能再使用了。
第8题: [单项选择]
发生延期事件的工程部位，无论其是否处在进度计划的关键线路上，只有当所延长的时间超过其相应的( )时，才能批准工程延期。
A. 总工期
B. 自由时差
C. 总时差
D. 持续时间
参考答案:C
第9题:
[单选题]综采工作面上、下顺槽自工作面煤壁超前（ ）m范围内支架完整无缺。 A.10
B.20
C.30
参考答案:B
第10题: [简答题]
作好二传有什么要求？参考答案:
移动迅速、取位恰当；视野宽阔、善于观察；动作隐蔽，迷惑对方。
第11题:
[单选题]自动闭塞区段，多架发车进路信号机故障或发车进路、出站信号机故障停用发车时，车站只填发一张绿色许可证，并在绿色许可证空白处按发车方向由近及远依次填写（ ）名称。《行规》第92条
A.故障信号机
B.出站信号机
C.进站信号机
D.通过信号机
参考答案:A
第12题:
[判断题]根据《供电营业规则》规定，用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，高压双电源用户应在二个月内提出意见，双方可再行协商确定。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:
[判断题]某操作技能岗位职工一个周期内发生3件A类问题、10件B类问题，不需离岗检查。A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题: [简答题]
处理后的地基，如按《建筑地基处理技术规范》确定的地基承载力特征值，进行修正时应符合哪些规定？参考答案:
（1）、基础宽度的地基承载力修正系数应取零。
（2）、基础埋深的地基承载力修正系数应取1.0。
（3）、处理后的地基，当在受力层范围内仍存在软弱下卧层时，尚应验算下卧层的地基承载力。
（4）、对水泥土类桩复合地基尚应根据修正后的复合地基承载力特征值，进行桩身强度验算。
第15题: [简答题]
运行中动车组列车发生设备故障时，相关限速规定是什么？参考答案:
在下列情况下，司机控制动车组列车限速运行：
（1）动车组列车制动系统故障切除25%制动力时，限速160km/h；切除50%制动力时，限速120km/h。在300-350公里客运专线运行时，在动车组列车经18号道岔侧线停车情况下，制动系统故障切除25％制动力时，限速65km/h；切除50％制动力时，限速55km/h。
（2）空气弹簧故障时，限速160km/h。
（3）车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，限速160km/h。
第16题: [判断题]
沥青路面由于低温而产生的裂缝都是从路表开始产生的。参考答案:对
第17题: [单项选择]
人民法院接到劳动争议诉讼的诉状后，应当在（）内进行审查。A. 3日
B. 5日
C. 7日
D. 15日
参考答案:C
第18题:
[多选题]（2013年）下列资产损失，应以清单申报的方式向税务机关申报扣除的有（）。A.企业被盗的固定资产或存货发生的净损失
B.企业固定资产达到或超过使用年限而正常报废淸清理的损失
C.企业生产性生物资产达到或超过使用年限而正常死亡发生的资产损失
D.企业在正常经营管理活动中，按照公允价格销售、转让、变卖非货币资产的损失
E.企业按照市场公平交易原则，通过各种交易场所、市场等买卖债券、股票、期货、基金以及金融衍生产品等发生的损失
参考答案:BCDE
选项A需要专项申报扣除。
第19题:
[多选题]女42岁,月经改变,诊断性刮宫结果为有排卵性功血,临床表现不正确的是( )A.黄体功能不足者月经周期正常,月经频发
B.黄体功能不足者与不孕无关
C.子宫内膜不规则脱落者,经期延长,多达15天
D.有排卵功能,但黄体功能异常
E.有排卵功能,黄体功能正常,但是经量偏多
参考答案:ABE
第20题:
[单选题]可使心室丧失排血功能而最危急的心律失常是
A.频发室性期前收缩
B.严重房室传导阻滞
C.快室率心房颤动
D.室性心动过速
E.心室颤动
参考答案:E
第21题:
[判断题]电力线路一般可分为输电线路和配电线路。A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:
[判断题]在CTC终端上，分路不良只能由电务部门在电务维修机上设置。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[判断题]禽曲霉菌病的主要特征是在呼吸器官组织中发生炎症并形成肉芽肿结节。A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [多项选择]
采用修正总费用法进行索赔费用的计算，其修正的内容包括（）。A. 与该项工作无关的费用不列入总费用中
B. 只计算受影响时段内的某项工作所受影响的损失，而不是计算该时段内所有施工工作所受的损失
C. 将计算索赔款的时段局限于受到外界影响的时间，而不是整个施工期
D. 应计算该时段内所有施工工作所受的损失，而不是只计算受影响时段内的某项工作所受影响的损失
E. 按受影响时段内该项工作的实际单价进行核算，乘以实际完成的该项工作的工程量，得出调整后的报价费用
参考答案:A, B, C, E
第25题: [多项选择]
以下符合干性啰音听诊特点的是（）A. 吸气、呼气均可听到
B. 部位易变性大
C. 吸气时音强而高
D. 咳嗽时可多可少
E. 不同性质的干性啰音可同时存在
参考答案:A,B,D
第26题:
[单选题]枢纽变电站或重要用户变电站的母线电压波动最低值在额定值的（ ）以上，不致甩掉大量负荷。A.50%
B.65%
C.75%
D.85%
参考答案:C
第27题:[单选题]
To apply for this position, please complete the __________ form.
A.
attaching
B.
attached
C.
attachtary
D.
attachable
参考答案:B
第28题:
[判断题]调整车辆位置时，应安排人员在车辆后方两侧进行指挥引导，指挥引导人员必须在驾驶员的可视范围内。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:
[单选题]慢性粒细胞白血病患者NAP积分突然升高至200分，可能发生的变化是
A.急变为红白血病
B.急变为急性粒细胞白血病
C.急变为急性单核细胞白血病
D.合并严重化脓性感染
E.急变为急性巨核细胞白血病
参考答案:D
中性粒细胞碱性磷酸酶( NAP)主要存在于成熟阶段的中性粒细胞，其他细胞均呈阴性反应。慢性粒细胞白血病的NAP活性明显降低，积分值常为0。急性化脓性感染时NAP活性明显升高，病毒性感染时其活性在正常范围或略低。急性NAP 降低。
第30题: [单项选择]
根据现行海关规定，下列不属于海关减免税优惠范围的进口货物是( )。A. 残疾人组织和单位进口的货物
B. 关税税额在人民币50元以下的货物
C. 保税区内自用的生产设备
D. 外商投资企业进口物资(国家鼓励发展产业项目)
参考答案:B
第31题: [单项选择]
动眼神经支配（）A. 眼轮匝肌
B. 上睑提肌
C. 颞肌
D. 外直肌
E. 上斜肌
参考答案:B
第32题: [名词解释]
行业组织参考答案:
亦称行会，是手工业者自发组成的同行业组织，其职能是互助共济、保护行业利益。
第33题:
[单选题]葡萄胎的随访时间是A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
E.5年以上
参考答案:A
第34题: [单项选择]
有关氯丙嗪的叙述，正确的是（）A. 氯丙嗪是哌嗪类抗精神病药
B. 氯丙嗪可与异丙嗪、哌替啶配伍成"冬眠"合剂，用于人工冬眠疗法
C. 氯丙嗪可加强中枢兴奋药的作用
D. 氯丙嗪可用于治疗帕金森病
E. 以上说法均不对
参考答案:B
第35题:
[多选题]关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的有()。A.结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容
B.结果评估是培训与开发效果评估的最具有说服力的评价指标
C.结果评估是组织高管层最关心的评估内容
D.结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标
E.结果评估中的硬指标易于衡量和量化
参考答案:ABCE
选项D，结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。
第36题:
[简答题]【事件过程】 5月5日13:10，某县城区客户报修有10KV线路上驱鸟器掉落在电线上，随时有可能掉落砸伤行人或车辆，非常危险，要求紧急处理。15:30又接到另一客户拨打95598反映该地点有电力设施掉落，砸坏客户车辆要求赔偿，客户情绪激动，有向媒体反映的倾向。
当晚8时，当地电视台的新闻直通车便将该事件进行了报导，且舆论导向直指供电企业。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）接到客户投诉前，抢修人员未到达现场处理故障，违反了《国家电网公司“十项承诺”》第三条及《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场；
（2）违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》5.4.2条：抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（3）违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》5.4.3条：抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。
【暴露问题】
（1）抢修人员优质服务意识不强，服务观念淡薄，接到报修后未及时联系客户，到达现场处理紧急故障，未提示客户注意安全，协助保护现场；
（2）供电公司对故障报修工单处理时限监控、敏感工单预警监控不到位；
（3）客户已明确发生财产损失，处理部门应对不及时，未能及时联系客户化解矛盾，安抚客户，做好善后处理工作，致使当晚被媒体曝光。
【措施建议】
（1）加大对抢修工作的监督考核力度，要求抢修人员严格贯彻执行各项规章制度，严格遵守抢修时限等供电服务规范，并针对违规事件进行考核；
（2）加大对抢修人员的培训力度，以客户为中心，以优质服务为出发点，围绕客户合理诉求，规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，不断提升优质服务规范化水平；
（3）加快客户损失认定及赔偿工作，避免服务舆情再次升级；
（4）供电企业应按照服务承诺、抢修管理要求，建立工单监控机制，把控工单时限，避免抢修超时限发生；
（5）当晚被当地电视台报道，导致产生了一般服务事件。应按照《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》相关要求，做好上报和舆情应对等工作。
