第31题: [单项选择]在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,______是开发的主要目标。 A. 客户关系的生命周期管理 B. 客户关系的培育和维护 C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标 D. 为客户扮演积极的角色,树立企业形象 参考答案:C 答案解析:[解析] 客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM在注重提高客户的满意度的同时,必须把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
第34题: [单项选择]下列基础抵抗和调整不均匀沉降能力最大的是( ) A. 扩展基础 B. 柱下交叉条形基础 C. 筏形基础 D. 箱形基础 参考答案:C 答案解析:[解析] 本题主要考查的知识点为各个类型的浅基础的特点。 [要点透析] 筏形基础由于其底面积大,故可减小地基上单位面积的压力,同时也可提高地基土的承载力,并能更有效地增强基础的整体性,调整不均匀