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[填空题]交流投诉处理五个步骤为()。

参考答案:获取信息、分析问题、提供信息、总结归纳、检验理解

热门试题:

第1题: [单项选择]32岁已婚女性,月经规律,结婚3年,未避孕未曾妊娠,末次月经40d前,阴道少量出血5d,尿妊免检查(-),突然右下腹疼痛,面色苍白、恶心、出汗,体温不高。下列描述哪项可能不正确
A. 妇科检查:子宫颈举痛,后穹隆饱满,右附件区饱满、压痛明显
B. B超提示右附件囊性包块3~4cm
C. 血HCG可能升高
D. 测血压下降,脉搏增快
E. 后穹隆穿刺抽出脓性液体
参考答案:E
答案解析:[解题思路] 根据本例生育年龄已婚女性,有不孕病史,月经规律,停经后出现阴道少量出血,突然右下腹疼痛、面色苍白、恶心、出汗等,首先应考虑到异位妊娠破裂的可能,而且可能有腹腔内出血。尽管尿妊免检查(-)

第2题: [单项选择]
Some children display an ______ curiosity about every new thing they encounter.
A. incredible
B. infectious
C. incompatible
D. inaccessible
参考答案:A
答案解析:incredible不能相信的,The plot of the book is incredible.;infectious传染的;incompatible不能和谐共存的;不相容的;矛盾的[(+wit

第3题: [单项选择]
根据环境影响评价工程师职业资格登记类别进行登记,所在单位为环境影响技术评估机构的人员可申请()。
A. 核工业类环境影响评价
B. 环境影响技术评估
C. 竣工环境保护验收监测
D. 交通运输类环境影响评价
参考答案:B

第4题: [多项选择]
BOT方式融资的优点有()。
A. 解决了政府在基础设施投资中资金不足的问题
B. 提高了项目建设与运营的效率
C. 有利项目建设和管理中资金、技术、管理的结合
D. 减少了私营企业建设周期内的风险,降低了民营企业进行基础设施的准入壁垒
参考答案:A, B, C

第5题:
[判断题]未按规定办理手续而越出站界调车时,按未办或错办闭塞发出列车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[多选题]关于“运行中的电气设备”定义的描述,正确的是(____)。
A.指全部带有电压或部分带有电压的电气设备
B.一经操作即带有电压的电气设备
C.指全部带有电流或部分带有电流的电气设备
D.一经操作即带有电流的电气设备
参考答案:AB


第7题:
[单选题]经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱,存放急救用品,并应指定( )经常检查、补充或更换。
A.技术员
B.管理员
C.单人
D.专人
参考答案:D


第8题:
[多选题]下列关于原木临边防护栏杆的规定,哪些是正确的?();
A.原木横杆的上杆梢径不应小于65mm;
B.栏杆柱梢径不应小于75mm;
C.使用不小于12号的镀锌钢丝绑扎;
D.原木横杆的上杆梢径不应小于70mm;
E.栏杆柱梢径不应小于70mm;
参考答案:CDE


第9题: [单项选择]
额窦炎症可()
A. 经额骨板障、眶上静脉或眼静脉至海绵窦引起海绵窦血栓性静脉炎
B. 经岩上窦或岩下窦至海绵窦引起海绵窦血栓,静脉炎
C. 经面静脉或眼静脉至海绵窦引起海绵窦血栓性静脉炎
D. 直接扩散至海绵窦引起海绵窦血栓性静脉炎
E. 经面静脉或眼静脉至海绵窦引起颅内脓肿
参考答案:A

第10题: [单项选择]
在项目可行性研究的厂址选择时,可以不考虑的因素是( )。
A. 自然环境
B. 水电气、交通通讯等条件
C. 当地社会经济环境
D. 当地原材料生产状况
参考答案:D

第11题:
[判断题]投诉处理机构应对投诉处理结果进行跟踪管理,定期汇总分析消费者建议.集中投诉等信息,认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患,从运营机制.管理制度.操作流程.协议文本等层面予以改进。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]高处作业施工前.应对作业人员进行( ).并应记录.应对初次作业人员进行培训.
A.安全技术交底
B.安全专项培训
C.安全警示教育
D.班前会
参考答案:A


第13题:
[单选题]有效的总扬程与理论扬程之比称为离心泵的( )。
A.机械效率;
B.容积效率;
C.水力效率;
D.总效率。
参考答案:C


第14题:
[多选题]对电缆终端的要求有()
A.良好的导电性
B.具有良好的绝缘结构
C.优良的防护结构
D.良好的密封性和足够的机械强度
参考答案:ABCD


第15题:
[单选题]培训质量的提升,关键是要提升培训的( )与有效性。
A.规范性
B.及时性
C.针对性
D.合法性
参考答案:C


第16题:
[判断题]( )无线调车灯显设备由车务部门实行管、用、修一体化管理。( )(应知应会-《行规》第45条)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[单选题]直径和频率均相同的探头所发射的波束,在()材料中扩散程度最大。
A.水
B.钢
C.铝
D.有机玻璃
参考答案:C


第18题: [简答题]
文化传统的物点和作用?
参考答案: (1)文化传统是贯穿于民族和国家各个历史阶段的务类文化的核心精神,这种核心精神也是上层文化和底层文化所共有的
(2)文化传统具有一定的稳定性和延续性
(3)文化传统即有对社会发展的专心致志积极作用的也有对社会起负面作用的。

第19题:
[单选题]吊索安装应符合设计要求,吊索以吊索座为中心,两侧平分,允许偏差( )mm,两端受力均匀。悬挂点接触线高度应符合设计要求,允许偏差±30mm。
A.、±150
B.、±130
C.、±120
D.、±100
参考答案:D


第20题:
[多选题]关于扣押物证、书证,下列做法正确的是()。(1分)
A.侦查人员在搜查钱某的住宅时,发现一份能够证明钱某无罪的证据,对此证据予以扣押
B.在杜某故意杀人案中,侦查机关依法扣押杜某的一些物品和文件。对与本案无关的物品和文件,侦查机关应当在5日内解除扣押,退还杜某
C.公安机关在侦查刘某盗窃案时,可以依照规定查询、冻结刘某的存款、汇款
D.在对周某盗窃案侦查过程中,周某死亡,公安机关请求人民检察院决定将冻结的周某的赃款的一部分上缴国库,其余部分返还给被害人
参考答案:AC


第21题:
[多选题](第四十条)以下有关训练准备说法正确的是( )。( )
A.在全面开展体能和业务训练前,要对参训人员进行必要的体检和心理测试。
B.严格按训练科目要求着装,身上可以携带打火机、手机、钥匙、手表、笔、刀等坚硬物品。
C.一般情况下,不安排在酷暑、严寒季节和恶劣气候条件下进行大强度、长时间的集中训练、考核。
D.在训练过程中应当根据训练科目和气候条件,严格按要求着装,做好各项防护、保障和准备工作。
E.在全面开展体能和业务训练前,要了解参训人员的身体状况和心理状况,防止带伤和带情绪参训。
参考答案:ACDE


第22题: [单项选择]
常见于幼儿时期的脑电波节律是()
A. α波
B. β波
C. θ波
D. δ波
E. α波阻断
参考答案:C
答案解析:α波在正常成年人安静、清醒及闭目的时候出现。β波在受试者睁眼、思考问题或者接受某种刺激时出现,是大脑皮质处于紧张活动时候的主要脑电表现。θ波常出现在幼儿时期和成年人困倦的时候,可出现于枕叶和顶叶,在睡

第23题: [单项选择]
()put down the receiver when the telephone rang again.
A. Scarcely did she
B. Scarcely had she
C. Scarcely she
D. Scarcely she had
参考答案:B
答案解析:

hardly/ scarcely...when...为固定结构,表示“刚……就……”。当 scarcely/

第24题: [单项选择]
雪花:冬天
A. 梧桐:行人
B. 落叶:秋天
C. 微风:夜晚
D. 欢快:小溪
参考答案:B
答案解析:[解析] 事物出现的特殊时节。雪花到冬天才会有,落叶到秋天才会有。

第25题:
[单选题]安全工器具的( )可由使用单位根据试验标准和周期进行,也可委托有资质的机构试验。
A.外观检查和电气试验
B.耐压试验和机械试验
C.电气试验和机械试验
D.外观检查和机械试验
参考答案:C


第26题:
[单选题]对绝缘手套进行检查和试验时,保护电阻一般取( )Ω/V,并应有足够的热容量和长度。
A.0.05~0.1
B.0.1~0.5
C.0.5~1
D.1~1.5
参考答案:B


第27题:
[单选题]按照商品流通的顺序可将市场划分为( )。
A.一般商品市场和特殊商品市场
B.现货市场和期货市场
C.批发市场和零售市场
D.消费者市场和组织市场
参考答案:C


第28题:
[单选题]党的十九大报告指出,我国经济已由高速增长阶段转向( )阶段。
A.稳中求进
B.持续健康发展
C.高质量发展
参考答案:C


第29题:
[单选题]筛查冠心病的危险因素有( )
A.吸烟
B.血脂异常
C.高血压
D.糖尿病或糖耐量异常
E.以上都是
参考答案:E


第30题: [单项选择]
男性,22岁,车祸致骨盆骨折,不会发生的并发损伤是
A. 膀胱损伤
B. 直肠损伤
C. 脊髓损伤
D. 坐骨神经损伤
参考答案:C
答案解析:骨盆骨折有直肠、膀胱、尿道损伤的可能。骨盆骨折的神经损伤主要是腰骶神经丛与坐骨神经损伤。

第31题: [单项选择]
为"相使"配伍的是()
A. 麻黄与苦杏仁
B. 甘遂与海藻
C. 川乌与贝母
D. 半夏与瓜蒌
E. 贝母与白蔹
参考答案:A

第32题:
[判断题]液压剪断器是一种以剪切圆钢、型材及线缆为主的专用抢险救援工具,用于破拆金属或非金属结构。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[判断题]职业病分为10大类132种。 ()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[多选题]根据新《安全生产法》,生产经营单位的从业人员(),(),(),由生产经营单位给予批评教育,依照有关规章制度给予处分;构成犯罪的,依照刑法有关规定追究刑事责任。
A.不落实岗位安全责任
B.不服从管理
C.违反安全生产规章制度或者操作规程的
D.不服从加班
参考答案:ABC


第35题:
[判断题]( )在有砟桥上,护轨与基本轨头部间净距为400mm。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[单选题]下列诗句中描写的不是春天景色的是()。
A.天街小雨润如酥,草色遥看近却无
B.杨花榆荚无才思,惟解漫天作雪飞
C.黄四娘家花满蹊,千朵万朵压枝低
D.接天莲叶无穷碧,映日荷花别样红
参考答案:D
A项出自唐代诗人韩愈的《早春》,意思是:长安街上细小的春雨润滑如酥,近看没有绿色,远看草色青青。B项出自韩愈的《晚春》,意思是:杨花榆荚虽无才思,但却不妄自菲薄,在春风中纷纷飘落,化作漫天飞雪来挽留春天。C项出自唐代诗人杜甫的《江畔独步寻花》,意思是:黄四娘家的小路上花团锦簇,花下的枝条被压得垂下来。A、B、C三项写的都是春天的景色。D项出自南宋诗人杨万里的《晓出净慈寺送林子方》,意思是:翠绿的莲叶,涌到天边,使人感到置身于无穷的碧绿之中;而娇美的荷花,在骄阳的映照下,显得格外艳丽,描写的是西湖六月的景色。可根据“荷花别样红”,判断出该句描写的是夏季。因此,本题正确答案为D。注意B项虽有“雪”字,但并不是在描写冬天。

第37题:
[单选题]提炼企业层面的KPI的工具是( )
A.任务分工矩阵
B.目标分解鱼骨图
C.绩效棱镜
D.战略地图
参考答案:D
P336

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