第1题:[多选题]1.158.第158题
客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
参考答案:ABC
营业厅电话接听规范
第2题: [填空题]
朱元璋废丞相后,即设立（）,一切内外章奏都有它代替皇帝先看,提出处理意见,墨书在一张小票（纸条）上,附贴在章奏上,呈进皇帝,这就叫（）,这是它的最大的权力所在。
参考答案:内阁；票拟
第3题:
[单选题]（2011初）甲企业2010年的净利润为1200万元，年初资产总额为4000万元，年末资产总额为6000万元，其2010年的资产报酬率为：
A.12%
B.20%
C.24%
D.30%
参考答案:C
资产报酬率＝1200/[（4000＋6000）/2]＝24%
第4题:
[单选题]用水蒸气在列管换热器中加热某盐溶液,水蒸气走壳程。为强化传热,下列措施中最为经济有效的是( )
A.增大换热器尺寸以增大传热面积
B.在壳程设置折流挡板
C.改单管程为双管程
D.减少传热壁面厚度
参考答案:C
第5题: [单项选择]
属于贯通测量准备工作的是（）。A. 贯通测量误差预计
B. 计算巷道贯通施工误差
C. 对测量工作进行精度分析与评定
D. 实地标定巷道的中线和腰线
参考答案:A
第6题:
[判断题]幼儿园要树立正确的健康观念,在重视幼儿身体健康的同时,要高度重视幼儿的身心健康。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题: [简答题]
浅孔爆破的优缺点是什么？参考答案:
优点是：⑴适用范围广，具有较高的机动性；
⑵易于实现复杂矿床的分采；
⑶凿岩机具比较简单，易于掌握；
⑷爆下矿石块度小；
⑸炸药单耗低；
缺点是：不适应大规模生产的要求，爆破量小，在安全管理上也较麻烦。
第8题:
[单选题]()是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。A.正线
B.站线
C.段管线
D.岔线
参考答案:D
《技规》（普速）铁总科技〔2014〕172号 第32条
第9题:
[判断题]学校教育的基础是课程。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[判断题]大队每季度要进行一次安全教育。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:
[填空题]今有鲜奶油蛋糕一个，成本为26元，销售价格为50元，则该生日蛋糕的销售毛利率为( )。参考答案:48%
第12题:
[单选题]我国中学教学的特殊组织形式是（ ）A.个别教学
B.班级授课制
C.分组教学
D.复式教学
参考答案:D
第13题:
[多选题]以下是较大安全风险确定条件的是（ ）A.A.发生过3次以上不足10次的轻伤、一般财产损失事故，且发生事故的条件依然存在的；
B.B.发生过1次以上不足3次的轻伤、一般财产损失事故，且发生事故的条件依然存在的；
C.C.具有中毒、爆炸、火灾等危险因素的场所，且同一作业时间作业人员在3人以上不足10人的；
D.D.具有中毒、爆炸、火灾等危险因素的场所，且同一作业时间作业人员在10人以上的；
参考答案:BC
第14题:
[判断题]传动角愈大,对机构的传力愈有利;为了保证机构传力性能良好,应使传动角大于40度。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:[判断题]D-I-002 4 1 3
《普速铁路技术管理规则》第5条规定:铁路基本建设项目中的环境保护、节能、水土保持、劳动安全、职业卫生、消防、安全防护、公共安全等设施,必须和主体工程同时设计、同时施工、同时投产。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:
[单选题]运维人员实施不需高压设备停电或做安全措施的变电运维一体化业务项目时,可不使用工作票,但应以()记录相应的操作和工作等内容,
A.书面形式,
B.录音形式,
C.微信形式,
参考答案:A
第17题:
[单选题]患者，男性，76岁。5年来间断出现活动后胸闷伴心悸、气短，稍休息后可好转。1年来，稍活动后即出现症状，尿少，下肢水肿。3天前因上感后不能平卧来院。既往患糖尿病20年，高脂血症8年。查体：高枕位，BP130/70mmHg，P86次/分，双肺可闻小水泡音，心界向左扩大，心律不整，心率100次/分，心尖部可闻3/6收缩期吹风样杂音，移动性浊音(±)，下肢水肿(++)。尿蛋白(++)，血肌酐298μmol/L。
该患者的心功能应属于
A.Ⅰ～Ⅱ级
B.Ⅰ级
C.Ⅲ级
D.Ⅱ～Ⅲ级
E.Ⅳ级
参考答案:E
第18题:
[单选题]术前纠正门静脉高压症患者的贫血及凝血功能障碍的措施不妥的是( )A.输全血
B.肌注维生素K
C.口服维生素K
D.输浓缩红细胞
E.注射含血小板血浆
参考答案:D
第19题: [名词解释]
团聚体消散参考答案:
团聚体浸水后的分散现象。
第20题:
[多选题]中央八项规定：改进调查研究、（ ）、精简文件简报、( )、改进警卫工作、改进新闻报道、严格文稿发表、( )。
A.精简会议活动
B.规范出访活动
C.改进工作作风
D.厉行勤俭节约
参考答案:ABD
第21题: [单项选择]
治疗气虚欲脱证，宜选用的药物是A. 太子参
B. 人参
C. 党参
D. 北沙参
E. 西洋参
参考答案:B
第22题:
[多选题]上塔前准备步骤有A.现场设置安全区域，拉警戒线
B.作业人员必须戴好安全帽，并系紧帽绳；使用的安全带必须扣牢；穿绝缘软底鞋，
禁止赤脚、穿拖鞋作业
C.应检查登高人员的精神状态，状态不佳者不准上塔作业，严禁酒后登高作业
D.携带装备工具
参考答案:ABCD
第23题: [单项选择]
启动混合泵，当不能上水时，应（）。A. 打开排气阀排空气
B. 关闭泵的上水.排水阀门
C. 混合泵底座螺栓紧固
D. 驱动电机轴承出现异常情况
参考答案:A
第24题:
[单选题] The actor’s performance won a lot of _______ .
A.approve
B.approved
C.approval
D.approver
参考答案:C
第25题: [单项选择]
对于重大投资项目或估计风险很大的项目，应进行投资项目整体风险分析，一般应采用的方法为( )。A. 概率分析的方法
B. 简单估计法
C. 专家评估法
D. 风险因素取值评定法
参考答案:A
答案解析:对于重大投资项目或估计风险很大的项目，应进行投资项目整体风险分析。一般应采用概率分析的方法，求出评价指标的概率分布，计算期望值、方差或标准差和偏离系数，也可求得净现值大于或等于零的累计概率或其他项目效
第26题: [简答题]
你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办？参考答案:
首先对领导的批评应该认真接受，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作。
其次可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。
第27题: [判断题]
海运提单的签发日期应早于保险单的签发日期。参考答案:错
第28题: [简答题]
建筑施工对模板系统的要求是什么？参考答案:
①保证结构或构件形状和尺寸及相互位置的正确。
②要有足够的强度、刚度和稳定性。
③板面平整、光滑、耐摩擦、耐冲击、耐水等性能。
④构造简单、装拆方便。
⑤接缝少且严密。
⑥能多次周转使用，降低施工成本。
第29题:
[简答题] 庭内和解参考答案:是双方达成协议并将协议内容转化为法院的命令, 这样一旦任何一方违反协议时, 对方便可透过司法程序执行法院命令而无须就案件重新进行诉讼。
第30题:
[单选题]下列关于井下各级配电电压和各种电气设备的额定电压等级的说法中，不正确的是（）A.高压不超过10000V
B.低压不超过1140V
C.照明设备的供电额定电压不超过127V
D.手持式电气设备的供电额定电压不超过125V
参考答案:D
井下各级配电电压和各种电气设备的额定电压等级，应当符合下列要求：(1)高压不超过10000V。(2)低压不超过1140V。(3)照明和手持式电气设备的供电额定电压不超过127V。(4)远距离控制线路的额定电压不超过36V。(5)采掘工作面用电设备电压超过3300V时。必须制定专门的安全措施。
第31题:
[单选题]支架工拉架时，除操作者外，( )m内不准有人停留和行走。A.1
B.2
C.3
D.5
参考答案:B
第32题:[单选题]某日一村民病故于某医院病房内。死者家属认为是医院的责任致人死亡，便带着数个
村民抬着棺材、拉着横幅，前往医院大门口“讨个说法”，给医院声誉带来了不良的社会影响。
接到报警后，当地公安机关迅速赶往现场。下列公安机关采取的措施最恰当的是：
A.封锁现场，禁止人员进入
B.责令村民立刻离开现场
C.收缴村民的横幅和棺材
D.维护现场秩序，制止过激行为
参考答案:D
第33题:[单选题]-D-G-002 4 2 2
线路上的伤损钢轨应用白铅油做好标记,( )的标记是↑△△△。
A.连续重伤
B.局部重伤
C.连续轻伤
D.局部轻伤
参考答案:B
第34题: [简答题]
工作票中的“三人”能否互相兼任？参考答案:
工作票签发人、工作负责人和工作许可人是保证工作安全、互相制约、互相审核，独立的三重职能，也是组织措施的基本部分。所以，对同一项工作来说，三者不能兼任，而必须分别负起责任。工作票签发人可以担任其它项任务工作票的工作负责人。工作负责人可以填写工作票。
第35题:
[判断题]用户网络吞吐量是网络不丢帧情况下测试的最大速率，是能直接反映“带宽”的一个常用性能指标。A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:
[判断题]以平常信函等无需签收的邮寄方式提交政府信息公开申请的，政府信息公开工作机构应当于收到申请的当日与申请人确认，确认之日为收到申请之日
A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题:
[多选题]影响药物分布的因素有：（ ABCD ）。A.药物与血浆蛋白的结 合率
B.药物的PKA值
C.体液的pH值
D.体内屏障
参考答案:ABCD
