第10题: [单项选择]新型的顾客公众的一个突出特点就是______ A. 新颖性 B. 独特性 C. 功利性 D. 稳定性 参考答案:C 答案解析:[解析] 新型的顾客公众是社会主义市场经济体制建立后每个组织都必然面临的公众,他们的一个突出特点就是功利性,因此组织在处理与顾客的关系时要坚持互惠互利的原则,树立“顾客公众就是上帝,顾客公众永远是正确
第12题: [单项选择]慢性淋巴细胞白血病临床表现的描述错误的是() A. 贫血 B. 粒细胞缺乏 C. 淋巴结肿大 D. 肝脾不大 E. 免疫功能异常 参考答案:D 答案解析:慢性淋巴细胞白血病临床表现为:贫血、粒细胞缺乏、血小板减少、淋巴结肿大、肝脾大,免疫功能异常可伴有自身免疫性溶血性贫血和血小板减少等。