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[单项选择]以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A. 只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B. 想方设法平息顾客的抱怨
C. 要站在顾客的立场上将心比心
D. 如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

参考答案:D

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第1题:[判断题] CRH5系动车组引进的是法国阿尔斯通技术公司技术。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第2题: [单项选择]贷款转让按转让的资金流向可以分为( )。
A. 单笔贷款转让和组合贷款转让
B. 无追索转让和有追索转让
C. 一次性转让和回购式转让
D. 代管式转让和非代管式转让
参考答案:B
答案解析:[解析] 归纳贷款转让的类型：
(1)根据贷款笔数：单笔和组合；
(2)根据资金流向：一次性和回购；
(3)根据是否承担风险：无追索权的转让和有追索权的转让；
第3题:[判断题]电流互感器的一、二次电流（I1.I2）与一、二线圈匝数（N1.N2）成正比。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第4题: [单项选择]下列哪个工具不能画线条（）
A. 钢笔
B. 铅笔
C. 直线
D. 笔刷
参考答案:D

第5题:[判断题]疏散出来的物品必须检查是否夹带火种,是否安全稳定,搬运方法是否得当。( )(中)
A.正确
B.错误
参考答案:A

第6题: [单项选择]下列说法与毛果芸香碱相符的是（）
A. 是一种生物碱
B. 无色或白色结晶粉末
C. 是胆碱受体激动剂
D. 分子结构中有两个手性中心
E. 以上都对
参考答案:E
答案解析:毛果芸香碱是由芸香科植物毛果芸香中提取分离出来的一种生物碱。为无色或白色结晶粉末。属于胆碱受体激动剂。分子结构中含有两个手性中心。

第7题:[单选题]平衡膳食宝塔的第一层主要供给营养素是( )。
A.能量
B.氨基酸
C.膳食纤维
D.矿物质
参考答案:A

第8题:[单选题]根据《住房城乡建设部办公厅关于实施<危险性较大的分部分项工程安全管理规定>有关问题的通知》（建办质〔2018〕31号）开挖深度超过(　　)（含）的基坑（槽）的土方开挖、支护、降水工程为超过一定规模的危险性较大的分部分项工程《实用手册》P106页
A.3米
B.5米
C.8米
D.10米
参考答案:B

第9题:[判断题]所谓冬季操作法就是针对客观、主观存在的原因所采取的一种应对的措施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第10题:[判断题]整修轨应从轨头对钢轨全长及旧焊缝进行疲劳缺陷的超声波探伤( )。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第11题:[判断题]能办理退票业务的单程票仅限当日当站购买，且无进、出站记录的有效单程票。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第12题:[单选题]严肃作业队伍管理，重点强化（）管控，严把施工队伍、人员准入关，严格执行施工单位负面清单和黑名单制度。
A.施工队伍
B.运检队伍
C.服务队伍
D.外包队伍
参考答案:D

第13题:[单选题]以下哪项不是规章制度、业务流程制定和修改的主要合规审核要点？（）
A.新出现的业务操作是否需要制定新的规章制度和业务流程
B.新产品、新业务的交易对象是否具备合法的资格，主体间的权利与义务是否明确、适当、公平
C.规章制度、业务流程的制定或修改是否符合法律法规和监管要求
D.规章制度、业务流程的制定或修改与已有的规章制度、业务流程是否协调，是否存在相互矛盾或相互冲突的问题
参考答案:B

第14题: [判断题]在高压无气喷涂中，解决涂料喷不出或量少故障的方法有检查并清洗过滤器，检查并清洗涂料供料管。（）
参考答案:对

第15题:[填空题]1）《2021年履约保证金管理业务指导书》规定：履约保证金金额为分包合同价的（），具体金额在招标方案中确定，大修技改施工分包合同金额在（）万元以内的，不需要缴纳履约保证金。
参考答案:案：3%、100

第16题:[判断题]常说的工频电是指50~60Hz的电。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第17题: [单项选择]皮肤对化学损伤的防护主要由以下哪种结构完成（）
A. 角质层
B. 棘层
C. 基底膜带
D. 皮下组织
参考答案:A

第18题:[单选题]180．判断尿液检查结果正确的是
A.肝脏病人可有血红蛋白尿
B.胆红素尿振荡后泡沫亦呈黄色
C.新鲜尿液有氨味
D.正常人尿相对密度固定
E.正常人尿糖定性呈阳性反应
参考答案:B

第19题:[单选题]云梯消防车液压系统用的工作油必须经过严格的过滤,滤油器每( )要检查、清洗一次。
A.季度
B.月
C.年
D.周
参考答案:A

第20题: [简答题]孔板在节流装置中起什么作用？
参考答案: 孔板是节流装置中的节流件，它使流经孔板的天然气流在孔板前后产生压力差。

第21题: [单项选择]ZD（J）9系列电动转辙机保养工作：摩擦联结器摩擦试验的时间间隔为（）。
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 4个月
参考答案:A

第22题: [单项选择]引起急性肾小球肾炎的最常见病因是（）
A. 葡萄球菌感染
B. β-溶血性链球菌
C. 乙型肝炎病毒感染
D. 甲型肝炎病毒感染
E. 乙族甲组溶血性链球菌感染
参考答案:B

第23题: [不定项选择]与项目环评相比，规划环评的现状分析与评价更重视（）。
A. 社会方面
B. 经济方面
C. 生态方面
D. 自然环境方面
参考答案:A, B

第24题:[单选题](易)电子式电能表的显示单元主要采用( )显示器。( )
A.LED数码管
B.LCD液晶显示器
C.LED数码管或LCD液晶显示器
参考答案:C

第25题:[单选题]指挥员决策的内容主要包括:作战意图、采取的( )、主要作战方向、战斗力量部署、协同作战和后勤保障等。
A.疏散救人方法
B.安全防护措施
C.技术战术措施
D.火场供水方法
参考答案:C

第26题:[单选题]螺柱焊机的负载持续率是( )
A.3-10%
B.25~30%
C.60~65%
参考答案:A

第27题:[简答题]保育
参考答案:保育是指成人为幼儿的生存发展提供环境和条件，给予照顾和养育，以保护和促进幼儿的正常发育和良好发展。

第28题:[单选题]在原料液组成及溶剂化(S/F)相同条件下,将单级萃取改为多级萃取,如下参数的变化趋势是萃取率()、萃余率()。
A.提高、降低
B.降低、提高
C.不变降低
D.不确定
参考答案:A

第29题:[多选题]在上班过程中,下列做法不正确的有()。
A.脱岗
B.串岗
C.私自替班
D.换班
参考答案:ABCD
【铁路职工培训教材《铁路劳动安全》第22页】

第30题:[多选题].电子银行、直销银行开立的Ⅱ类户的验证信息应当至少包括哪些要素。( )
A. 户申请人姓名
B. 居民身份证号码
C. 手机号码
D. 绑定账户账号(卡号)
E. 绑定账户是否为Ⅰ类户或者信用卡账户
参考答案:ABCDE

第31题:[单选题]我国工频交流电的周期是（）。
A. 0.1s
B.0.2s
C.0.3s
D.0.02s
参考答案:D

第32题: [简答题]您作过传染病报告卡的订正报告吗？您在什么情况下作订正报告？
参考答案: ①病例诊断变更、死亡或填卡错误；
②病原携带者或疑似病例诊断为确诊病例；
③对于调查核实现住址查无此人的病例，由属地县区级疾控机构订正为地址不详；
④实行专病报告治理的传染病，由相应的专病治理机构或部门对报告的病例进行追踪调查，并对所发现的传染病报告卡错误信息或排除病例及时订正。

第33题:[单选题]女性，24岁，停经2个半月，阴道少量出血。妇科检查：子宫增大如妊娠4个月大小，软，于子宫右侧触及一约7cm直径大小的囊性包块，表面光滑，活动，无压痛。B超提示宫腔内"落雪"声像图。右侧囊性包块最可能的诊断是
A.卵巢黄体囊肿
B.卵巢黄素化囊肿
C.妊娠黄体囊肿
D.卵巢巧克力囊肿
E.单纯性卵巢囊肿
参考答案:B
根据病史和妇科检查，最可能的诊断是葡萄胎，由于大量HCG刺激，出现卵巢黄素化囊肿，常为双侧性，也可为单侧。黄素化囊肿常在水泡状胎块清除后2～4个月自行消退。

第34题: [单项选择]典型心绞痛含化硝酸甘油片后，疼痛缓解时间多在（）
A. 1～3分钟
B. 20～30分钟
C. 几秒钟内
D. 15分钟内
E. 半小时以上
参考答案:A

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