第14题: [单项选择]对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。 A. 可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B. 耐心、礼貌、认真处理 C. 不人为设置客户投诉的障碍 D. 坚持客户至上、客观公正原则 参考答案:A
第15题: [单项选择]以下各项中，( )是关于电子账册海关核销的错误说法。 A. 海关核销方式有书面数据核算和盘库两种方式 B. 海关核销的基本要求是确定企业在某个时段所进口的各项保税加工料件的使用、流转、损耗的情况符合一定的平衡关系 C. 海关核销时发现企业实际库存量少于电子底账结果且联网企业不能提供正当理由的，海关将对短缺部分按照内销处理 D. 电子账册模式的海关核销实行滚动核销的方式 参考答案:C 答案解析:[解析] C项说法错误，企业实际库存量多于电子底账核算结果的，海关会按照实际库存量调整电子底账的当期结余数量；企业实际库存量少于电子底账核算结果且可以提供正当理由的，对短缺部分，联网企业按照内销处理：
第27题: [单项选择]VBA代码调试过程中，能够动态了解变量和表达式变化情况的是( )。 A. 本地窗口 B. 立即窗口 C. 监视窗口 D. 快速监视窗口 参考答案:C 答案解析:[解析] 本题考查VBA调试的知识。在VBA调试过程中可以使用到一些窗口，其中本地窗口能够显示出所有当前过程中变量声明及变量值信息；立即窗口可以安排一些调试语句执行立即窗口域的内容；监视窗口能够动态了
