第1题: [简答题]
某乡村饭店由于老板热情、菜肴爽口、价格公道实惠而颇受附近村庄客户的好评。可是近年来由于高速铁路的施工，给饭店带来了相当一部分新顾客。饭店顾客走后，店老板发现，每位顾客的饭碗里都剩下了相当量的饭。而对于产生该问题的原因，店老板却不得其解。于是，在一次顾客吃完临走时，店老板对于自己的疑惑询问了顾客，原来是老板给的量太多而又没有小份缘故。针对该情况，店老板立刻决定采购一批新餐具，并且把饭菜价格进行了适当调整，这下顾客笑了，老板也乐了。
请结合所学知识分析：在面对不同的客户需求时，优质客户服务的标准有哪些？
参考答案:
（1）对客户表示热情、尊重和关注。优质的客户服务人员能够始终如一地对客户表示热情、尊重与关注。（2）帮助客户解决问题。该案例中客户由于无奈会造成很严重的浪费，因此店老板就帮助其解决饭菜剩余的问题。
（3）迅速响应客户需求。问题解决的快慢会给客户带来天壤之别的感受。
（4）始终以客户为中心。始终以客户为中心不能只是一句口号，或者是贴在墙上的服务宗旨，而应该是一种行动。
（5）持续提高优质服务。持续提供优质服务能够逐步形成自己的竞争优势，而且这些优势是其他企业难以模仿的。
（6）设身处地为客户着想。站在顾客的角度思考问题，理解客户的观点，知道客户需要什么，才能提供优质的客户服务。
（7）提供个性化服务，现今客户需要的是一种个性化的服务，客户总希望自己得到特殊的对待。只有提供不同凡响的个性化、快速响应和超值的服务，才能令客户欣喜并留下深刻印象。
第2题:
[单选题]车站调车作业计划由（ ）负责编制。A.车站值班员
B.车站调度员
C.调车领导人
D.调车区长
参考答案:C
第3题:
[多选题] 起下作业前,在井口附近应准备好( )等防喷工具。A.简易防喷工具
B.管钳
C.提升短节
D.防喷单根
参考答案:AD
第4题:
[单选题]根据驼峰（ ）和配置的调车机车台数确定的技术作业组织方法，称为驼峰调车作业方案。A.位置
B.大小
C.峰高
D.设备条件
参考答案:D
第5题:
[单选题]休息日和节假日坚持( )。A.两餐制
B.四餐制
C.三餐制
D.帮厨制
参考答案:C
第6题:
[单选题]吊钩出现缺陷后可用焊补。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:
[判断题]使用Ⅲ类工具,必须装设额定漏电动作电流不大于30mA、动作不多于0.1秒的漏电保护器。A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[单选题]危险货物承运人应当按照( )许可的经营范围承运危险货物。A.交通运输主管部门
B. 公安部门
C. 安全监管部门
D. 应急管理部门
参考答案:A
第9题: [单项选择]
关于ITS技术说法正确的是（）.A. 智能运输系统
B. 智能补货系统
C. 智能分拣系统
D. 主要目标是将数字通信技术运用到物流信息系统中
参考答案:A
第10题:
[判断题]直流接地极线路上的作业点一端应装设接地线。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:
[判断题]( )液压缸按结构形式主要分为活塞式、液压式、摆动式。A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:
[判断题] 变频器故障跳闸后，欲使其恢复正常状态，应按“RESET”键。A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题: [单项选择]
发绀是由于( )。A. 毛细血管扩张充血
B. 红细胞量增多
C. 红细胞量减少
D. 血液中还原血红蛋白增多
E. 毛细血管血流加速
参考答案:D
答案解析:[解析] 皮肤黏膜检查
第14题:
[单选题]煤层开采厚度为3.5m～8m时，钻孔深度一般不小于（ ）。A.15m
B.20m
C.25m
参考答案:B
第15题: [简答题]
试析教会幼稚园的办园宗旨。参考答案:
以基督精神奴化中国人的思想，培养高级治华代理人，是帝国注意在华兴办文化教育事业的终极目标。学前教育的宗旨，自然也不离开这个总目标。尤其重视对幼儿心灵的熏陶，使其接受基督精神，为培养殖民地国民打下根基。并且还认为通过幼稚园进行宗教宣传是虚费最省、收效最捷者。
第16题:
[多选题]公路隧道养护应符合下列要求（ ）。A.保持隧道外观整洁、隧道内路面平整、衬砌完整无明显开裂和剥落
B.标志标线清晰醒目，排水系统良好
C.对结构物及其附属设施（照明、通风、监控等）进行预防性维护和修复，保持良好的技术状况
D.无具体要求
参考答案:ABC
第17题:
[单选题]距掘进工作面50~200m，除离层仍有明显增长趋势的点，顶板离层仪观测频度（）至少1次。A.A、每班
B.B、每天
C.C、每周
D.D、每半月
参考答案:B
第18题:
[单选题]某天夜里，同宿舍的小赵、小钱、小孙、小李在谈论各自以及隔壁宿舍小周喜欢的电视频道。
小赵说:“我和小钱都喜欢看教育频道，小孙喜欢看艺术频道。”
小钱说我与小李都喜欢看财经频道，小孙喜欢看艺术频道。”
小孙说我与小赵都不喜欢看教育频道，小周喜欢看纪实频道。”
小李说:“小赵和小钱都喜欢看教育频道，我喜欢看新闻频道。”
若他们都只说对了两个人对电视频道的喜好，则小周喜欢的电视频道是：
A.纪实频道
B.教育频道
C.新闻频道
D.艺术频道
参考答案:A
已知每人只说对了两个人对电视频道的喜好，而小赵、小钱对小钱的猜测不同，则必有一假，而对小孙的猜测相同，因此“小孙喜欢看艺术频道”，则小赵的猜测“小赵和小钱都喜欢看教育频道”中必有一假，则由小李的话可推出“小李喜欢看新闻频道”；则由小钱的话可推出“小钱喜欢看财经频道”，接着可推出“小赵喜欢看教育频道”，再根据小孙的话可知“小周喜欢看纪实频道”。故答案选A。
第19题:
[单选题]在变电站内使用起重机械时，应安装接地装置，接地线应用多股软铜线，其截面应满足接地短路容量的要求，但不得小于（）mm2。
A.10
B.16
C.25
D.35
参考答案:B
第20题:
[判断题]287.受电弓接触压力太小，将引起受电不良。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[不定项选择题]A.低渗性脱水
A.等渗性脱水
B.高渗性脱水
C.水过多
D.原发性脱水
E.外科最常见的水钠失衡
参考答案:B
急性肠梗阻患者因消化液和体液的急性丧失，可出现等渗性脱水。此种类型的脱水也是外科最为常见的水钠失衡。
第22题: [单项选择]
癫痫持续状态的发作持续时间是（）A. 10min
B. 20min
C. 30min
D. 40min
E. 50min
参考答案:C
第23题:
[判断题]常用金属材料有黑色铸铁和有色金属。A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[判断题] 吊装铁塔前,应对己组塔段(片)进行全面检查。( )( ) (1.0分)A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[单选题]火灾扑灭后,发生火灾的单位和相关人员应当按照消防救援机构的要求(),接受事故调查,如实提供与火灾有关的情况。
A.查封现场
B.保护现场
C.清理现场
D.封闭现场
参考答案:B
第26题: [多项选择]
根据决策问题面临的条件不同，决策可分为( )。A. 确定型决策
B. 不确定型决策
C. 安逸型决策
D. 和缓型决策
E. 风险型决策
参考答案:A,B,E
第27题:
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一般有责投诉、严重有责投诉。A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [多项选择]
单位工程质量验收合格的条件，除构成单位工程的各分部工程质量合格外，还应（）A. 质量控制资料应完整
B. 所含分部工程有关安全和功能的检验资料应完整
C. 主要功能项目的抽检结果应符合相关专业质量验收规范的规定
D. 观感质量验收应符合要求
E. 质量检查记录安全
参考答案:A,B,C,D
第29题: [单项选择]
世界上最早发明测量地震方位仪器的是（）。A. 祖冲之
B. 僧一行
C. 张衡
D. 郦道元
参考答案:C
答案解析:张衡，东汉时期伟大的天文学家、数学家、发明家、地理学家、制图学家、文学家、学者。他对地震有不少亲身体验，经过长年研究，发明了候风地动仪，这是世界上第一架地动仪。
第30题:
[单选题]脱气罐的安全阀起跳,介质将去( )A.火炬
B.就地放空
C.去尾气炉
D.以上均错
参考答案:A
第31题: [判断题]
日光和海拔对茶叶的生产影响最大。参考答案:错
第32题:
[多选题]实事求是思想路线的基本内容有 ( ) 。A.一切从实际出发
B.理论联系实际
C.实事求是
D.在实践中检验真理和发展真理
参考答案:ABCD
第33题:
[单选题]( )是茶叶对外贸易中成交计价和货物交接验收的实物依据。A.产品标准样
B.毛茶标准样
C.贸易标准样
D.加工验收统一标准样
参考答案:C
第34题:
[单选题]新生儿易发生溢奶的原因A.A:贲门括约肌松驰
B.B:胃呈水平位
C.C:幽门括约肌较发达
D.D:吮奶时常同时吸入空气
E.E:以上都对
参考答案:E
第35题:
[多选题]使用燃烧油的注意事项主要是____。A.再生器密相温度要小于燃烧油的自燃点
B.使用前要脱净水
C.床层催化剂不能淹没燃烧油喷嘴
D.调节幅度要小。
参考答案:BD
第36题:
[判断题]载流导体在磁场中一定受到磁场力的作用。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题: [简答题]
对因故间断电气工作连续3个月以上者如何恢复工作？参考答案:
作业人员对《国家电网公司电力安全工作规程》应每年考试一次。因故间断电气工作连续3个月以上者，应重新学习《国家电网公司电力安全工作规程》，并经考试合格后，方能恢复工作。
第38题: [单项选择]
症见少气不足以息，动则喘甚，或喘而汗出，小便不禁，或胸闷心悸，舌苔淡白，脉虚弱.治法为（）A. 温补肾阳
B. 补肾纳气
C. 滋肾降火
D. 温肾利水
E. 补肾益气
参考答案:B
第39题:
[单选题]产生阴阳互损的生理基础是A.阴阳对立制约
B.阴阳互根互用
C.阴阳消长平衡
D.阴阳相互转化
E.阴阳交感互藏
参考答案:B
