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[单项选择]服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。
A. 基础
B. 关键
C. 核心
D. 重点

参考答案:A

热门试题:

第1题: [单项选择]药品外观质量检查的技术方法主要是()
A. 通过视觉、嗅觉等感官试验
B. 通过视觉、嗅觉、触觉等感官试验
C. 通过视觉、听觉、嗅觉等感官试验
D. 通过视觉、触觉、听觉等感官试验
E. 通过视觉、触觉、听觉、嗅觉等感官试验
参考答案:E

第2题:
[简答题]某离心泵,其吸入管内径为100mm,出口管内径为50mm,入口管内流体的流速为1m/s,求该泵出口管内流体的流速。
参考答案:解:①U2=(d1/d2)2×U1②=(0.1/0.05)2×1=4m/s③答:该泵出口管内流体的流速为4m/s 。评分标准:要点①(0.5);要点②(0.4);要点③(0.1)。


第3题:
[单选题]存本取息定期储蓄的起存额是人民币( )。
A.1000
B.3000
C.5000
D.10000
参考答案:C


第4题:
[单选题]装、拆接地线,应做好记录,( )时应交待清楚。
A.巡视
B.交接班
C.许可
D.操作
参考答案:B


第5题:
[单选题]燃气管道穿越河底时宜采用( )。
A.钢筋混凝土管
B.铸铁管
C.钢管
D.塑料管
参考答案:C
本题考查的是室外钢质燃气管道安装。燃气管道穿越河底时:燃气管道宜采用钢管。

第6题:
[单选题]对需要取样的套管,在停电检修时,从()取样。
A.取样阀
B.取样孔
C.取样口
D.取样端
参考答案:B


第7题: [单项选择]
患者女性,38岁。心悸气促逐渐加重伴心前区疼痛半个月,午后低热。体温37.2~38.5℃,盗汗,听诊闻及心包摩擦音。若患者呼吸困难加重,血压86/70mmHg,触及奇脉,心音低钝遥远,此时应采取的紧急措施是()
A. 心肺复苏术
B. 大剂量利尿剂
C. 心包穿刺术
D. 硝酸甘油
E. 急诊PCI术
参考答案:C

第8题:
[单选题]属于普速铁路工务维修天窗作业II级维修项目的是(???)。
A.更换道岔尖轨、辙叉、基本轨;更换道岔扳道器下长岔枕、可动心轨道岔钢枕及两侧相邻岔枕或辙叉短心轨转向轴处轨枕
B.开行路用列车运送作业人员、装卸机具、材料
C.利用小型爆破开挖侧沟或基坑(限于不影响路基稳定的范围
D.隧道拱顶漏水整治、衬砌裂损加固
参考答案:D


第9题: [单项选择]
成人每日必要氮损失(ONL),折合成蛋白质约为()
A. 5g
B. 10g
C. 15g
D. 18g
E. 20g以上
参考答案:E
答案解析:

机体每天由于皮肤、毛发和黏膜的脱落,妇女月经期的失血及肠道菌体死亡排出等损失约的蛋白质约20g以上,这种氮排出是机体不可避免的氮消耗,称为必要的氮损失(0NL)。



第10题:
[单选题]下列关于IPv6头部描述不正确的是什么。
A.IPv6头中next head字段类似于IPv4头中的protocol字段
B.IPv6头中Tracffic Class字段类似于IPv4头中的TOS字段
C.IPv6头中的Hop Limit字段使得计算校验和效率更快
D.next head字段决定了紧跟在IPv6头后面的信息的格式
参考答案:C


第11题: [单项选择]
一般耳廓的发育几岁时就已达到成人的85%
A. 4岁
B. 5岁
C. 6岁
D. 7岁
E. 8岁
参考答案:A
答案解析:[解题思路] 一般耳廓的发育4岁时就已达到成人的85%。

第12题:
[单选题]JT1-CZ2000型机车信号主机板通过()方式读取外部输入的上下行信号。
A.变压器
B.光耦隔离
C.集成隔离放大器
D.继电器隔离电路
参考答案:B


第13题:
[多选题]关于拆卸袋式过滤器的说法正确的是(??????)。?
A.操作时佩戴防护面罩
B.拆卸前先泄压
C.拆卸后及时清理洒落物料
D.滤袋清洗后检查是否破损
参考答案:ABCD


第14题:
[判断题]建筑起重机械使用单位应当对在用的建筑起重机械及其安全保护装置、吊具、索具等进行经常性和定期的检查、维护和保养,并做好记录。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [多项选择]
党员的纪律处分种类()。
A. 警告
B. 严重警告
C. 记大过
D. 撤职
E. 开除留用
F. 开除党籍
G. 留党察看
参考答案:A, B, D, F, G

第16题:
[判断题]水泵吸入高度越高,入口的真空度越高。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]母线一次设备因故检修结束后,应优先考虑用线路开关对空母线设备充电。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [多项选择]
矿井通风的基本任务是()。
A. 供人员呼吸
B. 防止煤炭自然发火
C. 冲淡和排除有毒有害气体
D. 创造良好的气候条件
E. 满足井下规定的风速、温度和湿度的要求
参考答案:A, C, D, E

第19题: [多项选择]
甲乙丙三人出资10万元设立“星光科技开发有限责任公司”,其中甲出资2万元,乙出资3万元,丙出资5万元。公司成立后,召开了第一次股东会。有关这次股东会的下列情况中,哪些不符合公司法的规定()
A. 会议由甲召集和主持
B. 会议决定公司不设董事会,由乙任执行董事兼总经理,任期3年
C. 会议决定公司设监事一名,由丙担任,任期6年
D. 会议决定同意公司以15万元购买甲的一项专利权
参考答案:A, C
答案解析:

[解析]本题考《公司法》第42条、第51条和第52条规定的内容。



第20题:
[单选题] 加强公司海外品牌塑造,强化与周边国家电网互联互通,深化国际电力能源合作,积极推动( ),推进公司在国际市场的品牌建设。
A. 引进来
B. 走出去
C. 一带一路
D. 国际合作
参考答案:B


第21题: [多项选择]
财务现金流量表按其评价的角度不同可分为( )。
A. 项目投资现金流量表
B. 项目资本金现金流量表
C. 财务计划现金流量表
D. 项目成本现金流量表
E. 投资各方现金流量表
参考答案:A,B,C,E

第22题:
[单选题]有机磷农药中毒的机制是
A.抑制乙酰胆碱酯酶
B.抑制腺苷酸环化酶
C.直接激动胆碱受体
D.抑制磷酸二酯酶
E.抑制单胺氧化酶
参考答案:A
有机磷酸酯类是难逆性抗胆碱酯酶药,对抗乙酰胆碱,但其有难逆性,从而导致乙酰胆碱在突出间隙内大量积聚。产生一系列中毒症状。

第23题: [填空题]
旧中国铁路分布极不均匀合理,约占全国土地面15%的东北和华北地区,铁路长度却占全国铁路总长的()%。
参考答案:65

第24题: [单项选择]
We ______ a sports meeting the. day before yesterday.
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考查动词时态。the day before yesterday 要求动词用过去时。

第25题:
[单选题]供消防车取水的消防水池和天然水源,水深应保证消防车的吸水高度不超过()。
A.4m
B.8m
C.6m
D.10m
参考答案:C


第26题:
[判断题]《生产安全事故报告和调查处理条例》规定:事故发生单位负责人接到事故报告后,应当立即启动事故相应应急预案。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题] 一级挖掘作业是指开挖深度超过( )m含( )m的基坑(槽).管沟的土方开挖作业,铁路路基( )m内的挖掘作业。
A. 6 6 3
B. 5 5 2
C. 3 3 2
D. 3 3 5
参考答案:B


第28题: [判断题]
专业技术人员奉献社会,就意味着不要个人幸福。
参考答案:错

第29题:
[单选题]11. 集团公司 《劳动安全“八防”通用措施》中的“通用措施”是指适用于集团公司各专业各单位的劳动安全风险管控主要控制措施的( )。
A.专业部分
B.通用部分
C.相关部分
参考答案:B


第30题:
[判断题]根据Q/GDW 396-2009《IEC61850工程继电保护应用模型》规定,GOOSE双网冗余机制中两个网络发送的GOOSE报文的多播地址、APPID不应一致。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]炎症的最重要标志是
A.变性
B.坏死
C.渗出
D.充血
参考答案:C


第32题: [单项选择]
叶天士认为,风温的发生是因()
A. 外感风温时毒
B. 温风过暖,感其气者
C. 春月受风,其气已温
D. 感受春季温热病邪
参考答案:C

第33题: [单项选择]
使粗氢气中的一氧化碳、二氧化碳转变为甲烷的是()
A. 中变反应器
B. 低变反应器
C. 甲烷化反应器
D. 脱硫加氢反应器
参考答案:C

第34题:
[多选题]各分行办理现金错款业务应遵循( )、( )、( )、( )原则。
A.及时报告
B.认真查找
C.总结教训
D.正确处理
参考答案:ABCD


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