第5题: [单项选择]某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论,为此该企业进行了一系列质量管理活动。 该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训,这体现了( )的质量管理原则。 A. 以顾客为关注焦点 B. 过程方法 C. 全员参与 D. 管理的系统方法 参考答案:A 答案解析:[解析] 本题考查对ISO 9000族标准的理论基础八项质量管理原则的相关知识点的理解和掌握。题干描述中,在营销员工中开展客户满意度的专题培训,体现了以顾客为关注焦点的原则。B“过程方法”和D“管理的