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[多选题]客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。
A.保持冷静,做深呼吸
B.我是问题的解决者,我要控制住局面
C.我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
D.马上给客户解释,分清谁的差错
E.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响

参考答案:ABCE
D项,作为金融机构的代表除了行动迅速外,不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错,那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象,而是应该对客户的处境和反应表示理解,安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。

热门试题:

第1题:[单选题]交流电源相间电压值应不超过()V
A.380
B.400
C.420
D.240
参考答案:C


第2题:
[单选题]bSP青藏车在配线表中线束号前两位字母ET在车上代表( )。
A.(A)一位端
B.(B)二位端
C.(C)车头
D.(D)车尾
参考答案:B


第3题: [多项选择]
人民警察是社会公共利益的捍卫者,是社会秩序的维护者,是正义、公正的象征,这就决定了模范遵守社会公德是人民警察义不容辞的义务。人民警察模范遵守社会公德有下列好处( )
A. 有利于履行维护社会秩序的职能
B. 有利于增强其执法的权威性
C. 有利于推动和促进良好社会风气和社会秩序的形成
D. 有利于提高人民警察的自身素质,在人民群众心目中树立起人民警察的良好形象,赢得人民群众的尊敬、信任和支持
参考答案:A,B,C,D
答案解析:人民警察模范遵守社会公德有利于其履行维护社会秩序的职能,增强其执法的权威性;有利于推动和促进良好社会风气和社会秩序的形成;有利于提高人民警察的自身素质,在人民群众心目中树立起人民警察的良好形象,赢得人

第4题:
[单选题]达伯舒联合培美曲塞/顺铂一线治疗NSCLC的ORR为
A.14.7%
B.19.4%
C.34%
D.63.2%
参考答案:D


第5题: [多项选择]
沃阅读业务提供以下哪些使用方式,以满足各类用户群体的阅读需求。()
A. 彩信
B. 短信
C. IVR
D. 手机浏览
E. 客户端
参考答案:A, B, D, E

第6题:
[多选题]加强业务合规及安全管理。各法人机构办理资金营运业务要严格遵照监管部门及省联社的业务管理规定及操作流程,依据( )等规定,在授权权限范围内开展业务并符合各类监管指标限额管控要求。
A.业务准入
B.交易对手准入
C.授信管理
D.价格管理
参考答案:ABCD


第7题:
[判断题]2.19 距使用年限1年以内(含1年)的机动车,不得转移所有权或者转出登记地所属地市级行政区域,但可以变更使用性质。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[判断题]车辆保养必须坚持预防为主的原则。此种说法______。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[判断题]主接地极应当用耐腐蚀的钢板制成,其面积不得小于0.65 m2、厚度不得小于5mm。( )面积不得小于0.75m2
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题: [单项选择]
在养猪场常用用高床全漏缝地板饲养的栏舍有()。
A. 公猪栏
B. 种母猪妊娠栏
C. 肥育栏
D. 分娩栏
参考答案:D

第11题: [单项选择]
高血压病合并心绞痛首选()
A. 美托洛尔
B. 氨氯地平
C. 卡托普利
D. 特拉唑嗪
E. 安体舒通
参考答案:A

第12题:
[单选题]为保护头部不因重物坠落或其它物件碰撞而伤害头部的防护用品是( )。
A.安全帽
B.防护网
C.安全带
参考答案:A


第13题:
[多选题]垄断资本向世界范围扩展的基本形式有( )。
A.借贷资本输出
B.生产资本输出
C.商品资本输出
D.人力资本输出
参考答案:ABC


第14题:
[单选题]省检修公司变电运维班履行职责:开展检测技术( )。
A.培训
B.学习
C.执行
D.实施
参考答案:A


第15题:
[单选题]无缝线路缓冲区钢轨接头必须使用不低于()的螺栓。
A.10.9级
B.8.8级
C.7.8级
D.6.6级
参考答案:A


第16题:
[多选题]有下列情形之一者,本行不得对其发放流动资金贷款()。
A.不具备借款主体资格和基本条件
B.生产、经营或投资国家明文禁止的产品、项目
C.生产经营或投资项目未取得相关部门许可的
D.在实行承包、租赁、联营、合并(兼并)、合作、分立、产权有偿转让、股份制改造等体制变更过程中,未清偿原有贷款债务、落实原有贷款债务或提供相应担保
参考答案:ABCD


第17题:
[判断题]分水器是将消防供水干线的水流分出若干支线水流所必须的连接器具
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是( )
A.主管所处的管理层次较高
B.计划制定得详尽周到
C.主管的综合能力、理解能力、表达能力较弱
D.下属的工作地点在地理上比较分散
参考答案:B


第19题:[单选题]B-A-C-005 3 2 4
一般硅整流发电机都采用( )连接,即每相绕组的首端分别与硅整流器的硅二极管相连,每相绕组的尾端在一起,形成中性点。
A.星形
B.Y形
C.串
D.并
参考答案:A


第20题: [填空题]
108868是()业务的接入码。
参考答案:宜通卡

第21题: [单项选择]
当螺旋布料器的()被物料盖上时,则说明螺旋布料器的高度调节到了最佳位置。
A. 2/3
B. 1/4
C. 1/2
D. 3/4
参考答案:A

第22题: [填空题]
If we want to get some information about a new country, we could ______.


参考答案:ask our friends who have been there
答案解析:[解析] 事实细节题。考查对细节的概括能力。原文第三段中提到了如何寻找有关将要去的国家的信息。其中首要的是ask around to find out if anyone you know has b

第23题: [填空题]
The visiting scholar gave the students an interesting and highly (information) ______ lecture.


参考答案:informative
答案解析:这位访问学者给学生们做了一次有趣而又非常增进知识的讲座。lecture是名词,而修饰名词应用形容词。

第24题:
[多选题]本规程适用于国家电网公司系统各单位所管理的运用中的( )及相关场所。
A.配电线路、设备$
B.$变电站内配电设备$
C.$用户配电设备$
D.$发电厂内低压配电设备
参考答案:AC


第25题: [判断题]
钢坯下表面温度低,上表面温度高,轧制过程中容易产生上翘。
参考答案:错

第26题:
[单选题]钢纤维长度应与混凝土粗集料最大公称粒径相匹配,最短长度宜不大于粗集料最大公称粒径的 1/3。()
A. 对
B. 错
参考答案:B


第27题:
[多选题]4.供电企业可以向哪些机关申请行政复议
A.该市电力管理部门
B.该市电力管理部门的上一级电力管理部门
C.该市电力管理部门的上一级人民政府
D.该市电力管理部门的本级人民政府
参考答案:BD


第28题:
[多选题]从电网结构上来看,限制短路电流的措施有:( )
A.高一级电网加强联系后,将次级电网解环运行
B.采用高阻抗变压器,可限制相关电网短路电流
C.根据需要提高电网电压等级
D.合适线路上添加串容电抗
参考答案:ABC


第29题:
[判断题]动力电池最危险的故障是热失控和自然。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]顺式作用元件是指
A.基因的5'侧翼序列
B.基因的3'侧翼序列
C.基因的5'、3'侧翼序列
D.具有转录调节功能的特异DNA序列
参考答案:D


第31题:
[单选题]低压带电工作时,应采取遮蔽()等防止相间或接地短路的有效措施;若无法采取遮蔽措施时,则将影响作业的有电设备停电。
A.导体部分
B.有电部分
C.停电部分
D.金属部分
参考答案:B


第32题:
[单选题]道岔转辙装置转换道岔不包括()过程。
A.解锁
B.转换
C.锁闭
D.排列
参考答案:D


第33题:
[判断题]造成一人死亡为一般B类事故。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[填空题]视频会议终端设备的核心作用是[填空1]。
参考答案:编解码


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