[简答题]论述题:请论述符合A类服务事件的情形有哪些。

参考答案:1)一年内违反分公司《窗口服务标准和工作标准》中明令禁止同一条款4次的1分);
2)一年内发生3次以上含3次)一类有责投诉的0.5分);
3)违反职业道德或社会公德服务态度恶劣与乘客争吵.打架损害分公司形象情节或后果严重的1分);
4)对乘客带有打击报复等恶劣行为造成严重负面影响的1分);
5)一年内发生2次B类服务事件0.5分);
6)被相关媒体.报纸.网站等曝光损害分公司形象造成严重负面影响的1分);
7)不服从工作安排.检查.考核聚众闹事或殴打管理人员严重影响工作秩序或社会秩序的;组织.煽动怠工采取不正当手段要挟组织的1分);
8)利用工作时间从事第二职业的1分);
9)利用职权包庇员工违法乱纪行为情节严重造成严重负面影响的1分);
10)弄虚作假有欺骗他人或分公司的行为造成负面影响的1分);
11)因违反分公司规章制度.服务标准化.作业标准化等造成公司服务形象受损符合解除劳动合同的其他情况1分)。