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[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外),
()内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A.1个工作日;4个工作日
B.24小时;4个工作日
C.1个工作日;5个工作日
D.24小时;5个工作日

参考答案:B
【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907号)附件1第七条第(一)款【知识点、考核点】供电服务投诉处理规范、投诉处理时限

热门试题:

第1题: [单项选择]皮亚杰儿童心理学的理论核心是()。
A. 发生认识论
B. 结构主义
C. 结构
D. 认知发展阶段论
参考答案:A

第2题:
[单选题]CRH380B型动车组卫生间显示代码00为
A.系统良好
B.系统故障
C.污水箱满
D.清水箱空
参考答案:A


第3题:
[单选题]在变配电设备上进行邻近带电作业,工作组员不超过( )人,且无偶然触及带电设备可能时,工作执行人可参加具体工作。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:B
铁路电力安全工作规程

第4题:
[单选题]携带特供食品时,按规定购买( )软卧包房车票,可免费携带,不再办理行包托运手续。
A.一张
B.两张
C.三张
D.四张
参考答案:D
《关于运送特供食品的通知》第2条(铁运1994-131号)

第5题:
[单选题]职工对企业诚实守信应该做到的是( )。
A.忠诚所属企业,无论何种情况都始终把企业利益放在第一位
B.扩大企业影响,多对外谈论企业之事
C.维护企业信誉,树立质量意识和服务意识
D.完成本职工作即可,谋划企业发展由有见识的人来做
参考答案:C


第6题:
[单选题]物资储备定额的编制,主要范围是()
A.日常消耗周转性物资
B.事故备品备件
C.应急物资
D.以上都是
参考答案:D


第7题:
[多选题]遇列车严重超员压死弹簧时,列车长要向()报告,联系车站并向列车前方营业站拍发超员电报。
A.本段所属铁路局客调
B.所在地铁路局客调
C.车站值班员
D.段派班室
参考答案:BD


第8题:
[单选题]认知障碍老年人病情较重者会出现“答非所问”,内容离题千里等情况,属于( )。
A.行动障碍
B.行为障碍
C.语言障碍
D.神志障碍
参考答案:C


第9题:
[简答题]生药
参考答案:(1)来源于天然,(2)未经加工或只经筒単加工;(3)植物类、动物类或矿物类药材。


第10题:
[多选题]安全检查是为防止危及轨道交通运营安全的( )进入轨道交通。
A.人员
B.危险品
C.管制刀具
D.违禁品
参考答案:ABD


第11题:
[单选题] 油环带油润滑,当油环内径D=70~130mm时,油位高度应保持在( )位置。
A.D/3
B.D/4
C.D/5
D.D/6
参考答案:D


第12题:
[单选题]《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分)》规定:第5条:带电作业有以下情况之一者,应停用重合闸或直流再启动装置,并不应强送电:()。
A.中性点有效接地的系统中有可能引起单相接地的作业
B.中性点非有效接地的系统中有可能引起相间短路的作业
C.直流线路中可能引起单极接地或极间短路的作业
D.不应约时停用或恢复重合闸及直流再启动装置
参考答案:A
未提供答案,自行解答

第13题:
[判断题]钢丝绳应定期浸油。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]排洪涵洞的全长大于 25m 时,孔径还应相应加大。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题: [不定项选择]
下列关于律师事务所的表述中,正确的是( )。
A. 我国的律师事务所都以其全部资产对其债务承担责任
B. 律师事务所可以设立分所,分所所负的债务由其自行承担
C. 律师承办业务,由律师事务所统一接受委托,与委托人签订书面合同,按照国家规定向当事人统一收取费用并如实入账
D. 设立分所,须经省、自治区、直辖市以上人民政府司法行政部门按照规定的条件审核
参考答案:C
答案解析:《律师法》第16条规定:"国家出资设立的律师事务所,依法自主开展业务。以该律师事务所的全部资产对其债务承担责任。"第17条规定:"律师可以设立合作律师事务所,以该律师事务所的全部资产对其债务承担责任。

第16题:
[简答题] CRH1A型动车组微系统复位操作主要对哪些故障进行复位?
参考答案:单元通讯丢失;IDU显示超时故障;节点X通讯故障;MVB通讯或HW故障等网络通讯类故障。


第17题: [单项选择]
急性左心衰吸氧需()
A. 持续低流量吸氧
B. 以上都不对
C. 持续高流量吸氧
D. 间断高流量吸氧
E. 间断低流量吸氧
参考答案:C

第18题: [判断题]
所有的协议都适合用数据包过滤。
参考答案:错

第19题:
[单选题]《国家电网公司网络与信息系统安全管理办法》所称公司电力通信网是指( )及其承载的管理信息系统和电力二次系统。
A. 公司电力通信网
B.公司电力信息网
C. 公司电力信通网
D. 公司电力电信网
参考答案:A


第20题: [简答题]
请对“不动产物权不经登记不得设立”这一说法加以辨析。
参考答案: (l)这种说法不完全正确。(1分)
(2)基于法律行为设立不动产物权的,原则上必须经过登记,如设立房屋所有权、建设用地使用权、不动产抵押权等。(3分)有些则无需登记,登记只是对抗要件,如设立土地承包经营权、地役权等。(3分)
(3)基于法律行为之外的事实设立不动产物权的,登记并非设立要件,如基于人民法院判决、人民政府征收决定、继承或者受遗赠、合法建造等事实而设立不动产物权。(1分)
答案解析:回答此题要求考生对物权有全面掌握。物权可以分为完全物权和定限物权,定限物权又可分为用益物权和担保物权。在用益物权中土地承包经营权、宅基地使用权的设立采取登记对抗主义,不以登记为要件。另外,考生在回答辨

第21题: [单项选择]
颞颌关节脱位的临床表现哪一项不是主要的()
A. 面部畸形
B. 剧烈疼痛
C. 语言不清
D. 吞咽困难
E. 流涎不止
参考答案:B

第22题:
[判断题]扑救森林火灾时,应严格着灭火防护服。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[简答题]列车遇到响墩爆炸声或火炬信号的火光, 司机应如何行车? J438
参考答案:响墩爆炸声及火炬信号的火光,均要求紧急停车(2 分) 。停车后如无防护人员, 机车乘 务人员应立即检查前方线路(2 分) ,如无异状,列车以在瞭望距离内能随时停车的速度继续运行, 但最高不得超过 20 km/h(2 分) 。在自动闭塞区间, 运行至前方第一架通过(进站)信号机前,如 无异状,即可按该信号机显示的要求执行(2 分) ;在半自动或自动站间闭塞区间, 经过 1 km 后, 如无异状,可恢复正常速度运行(2 分) 。


第24题:
[多选题]电容器故障跳闸后应巡视(____)。
A. 设备铭牌、运行编号标识、相序标识齐全、清晰
B. 检查电容器各引线接点无发热现象,外熔断器无熔断或松弛
C. 检查本体各部件无位移、变形、松动或损坏现象
D. 检查外表涂漆无变色,壳体无膨胀变形,接缝无开裂、渗漏油
参考答案:BCD


第25题:
[判断题]离心泵的扬程随着流量增大而下降,效率随着流量增大而增大 。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
如果机组轴线存在曲线倾斜,主轴在旋转过程中就会产生()。
A. 摆度
B. 振动
C. 烧瓦
D. 出力波动
参考答案:A

第27题:
[单选题]1.95 车辆下长坡过程中,当制动鼓温度过高时,应怎样做?
A.要尽快进入水中冷却
B.不要立即进入水中冷却
C.要立即浇水冷却
D.不用理会
参考答案:B


第28题: [单项选择]患者男性,58岁。今晨因急性心肌梗死收入CCU,立即给予心电监护及氧气吸入,患者神清,痛苦面容。
促进病人舒适的首要措施是
A. 对症处理缓解疼痛
B. 舒适体位
C. 介绍环境
D. 按摩疼痛部位
E. 保暖
参考答案:A
答案解析:[解析] 促进病人舒适的首要措施是缓解疼痛。

第29题: [单项选择]
In judging our work you should take into {{U}}consideration{{/U}} the fact that we have been very busy recently.
A. thought
B. account
C. mind
D. brain
参考答案:B

第30题:
[单选题]在抽样检验中,不合格是指( )。
A.有一个或一个以上不合格的单位产品
B.单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求
C.单位产品的某一质量特性不满足规范要求
D.所有不合格的产品
参考答案:B


第31题:
[多选题]在永磁同步发电机中,永磁体既是磁源,又是磁路的组成部分,其优点是( )。
A.高剩磁密度
B.高磁能积
C.高矫顽力
D.受温度影响小
E.不易锈蚀
参考答案:ABC


第32题:
[单选题] 膝关节腔积液的重要体征是:
A.膝关节红、肿
B.膝关节运动障碍
C.膝关节疼痛
D.浮髌试验阴性
E.浮髌试验阳性
参考答案:E


第33题: [多项选择]
有导向装置的冲裁模装配时,可选用()为装配基准件。
A. 导板
B. 凸模
C. 凹模
D. 凸凹模
参考答案:A, B, C, D

第34题: [单项选择]
会计软件系统可以是一个独立的系统,也可以是( )的一个子系统。
A. ERP
B. AIS
C. Windows
D. Excel
参考答案:A
答案解析:【解析】 会计软件系统可以是一个独立的系统,也可以是REP的一个子系统。大型企业使用的REP软件中,用于处理会 计核算数据部分的功能模块也属于会计核算软件的范畴。

第35题: [判断题]
现行企业所得税法律制度中规定,对经营规模较小的中小企业,实行18%和27%两档照顾税率。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 本题考核两档照顾性税率适用的条件。两档照顾性税率是按年应纳税所得额划分的,中小型企业应纳税所得额超过10万元,也要适用33%税率征收企业所得税。

第36题:
[多选题]甲国人马丁在中国发现久居中国的乙国人斯坦利侵犯了其专利权,但斯坦利认为该专利是有转让许可协议的,马丁在网上不时谈及此事,斯坦利则认为马丁侵犯了其人格权,有关争议在中国某法院审理,依《涉外民事关系法律适用法》,下列哪些选项是正确的?( )
A.该专利权的归属应适用中国法律
B.该专利权的归属应适用甲国法律
C.该专利权的转让协议应适用当事人选择的法律
D.斯坦利人格权的内容适用中国法律
参考答案:ACD
本题考查专利权和人格权的法律适用。依《涉外民事关系法律适用法》第48条,知识产权的归属和内容适用被请求保护地法律。该题的被请求保护地是中国,A项正确,B项错误。依该法第49条,当事人可以协议选择知识产权转让和许可使用适用的法律。当事人没有选择的,适用本法对合同的有关规定。C项正确。D正确,依第15条,人格权的内容,适用权利人经常居所地法律。

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