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[单选题]某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的(  )
A.服务目标设置
B.服务标准设置
C.服务项目设置
D.服务流程设置

参考答案:A

热门试题:

第1题:[单选题]短接故障线路、设备前,应确认故障已(  )。
A.消除
B.隔离
C.处理
D.屏蔽
参考答案:B


第2题:
[多选题]煤气小循环存在的缺点有
A.消耗鼓风机能力
B.造成煤气温升
C.引起鼓风机振动
D.机前吸力升高
参考答案:AB


第3题:
[多选题]卡线器规格、材质应与线材的规格、材质相匹配卡线器有()等缺陷时应予报废。
A.弯曲
B.转轴不灵活
C.裂纹
D.钳口斜纹磨平
参考答案:ABCD


第4题:
[单选题] 国家秘密及其密级的具体范围,应当明确规定国家秘密具体事项的名称、密级、( )和知悉范围。
A.保密时间
B.保密期限
C.解密时间
D.解密期限
参考答案:B


第5题: [单项选择]
Where is this conversation most probably taking place ?()
A. At a shopping center.
B. At an electronics company.
C. At an international trade fair.
D. At a DVD counter in a music store.
参考答案:C
答案解析:

M: Er... Hi! Could you tell me where electronic products are displayed I want to see some TVs,

第6题: [单项选择]
美国的橘黄皮书中为计算机安全的不同级别制定了4个标准:D,C,B,A级,其中最底层是()
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
参考答案:D

第7题:
[多选题]变压器导杆式电容型套管,套管复装时应检查密封面,()。
A.应平整
B.无划痕
C.无漆膜
D.无锈蚀
参考答案:ABCD


第8题: [单项选择]
碳酸氢钠注射剂的正常外观是
A. 橙黄色的澄明液体
B. 无色澄明液体
C. 淡黄色澄明油状液
D. 红色澄明液体
E. 黄色液体
参考答案:B

第9题: [单项选择]
公元前453年,由三名贵族组成的罗马考察团前往希腊,经过近一年的考察,认为雅典的政治制度是“外观的民主,实质的独裁”。这种说法的主要理由是()
A. 雅典的民主制度是一种直接民主制
B. 广大妇女不能参加城邦的公民大会
C. 城邦的实权掌握在少数奴隶主手中
D. 向雅典城邦纳税的外邦人无选举权
参考答案:C
答案解析:题主要考查学生准确解读材料信息的能力,材料中“外观的民主,实质的独裁”揭示了雅典民主政治的实质,所以C项符合史实和题意,A是雅典民主政治的特点,BD两项是民主政治局限性的表现。 考点:古希腊民主政治

第10题: [单项选择]
Which phase of the software development requires the most development time
A. the design phase
B. the testing phase
C. the maintenance phase
D. the development phase
参考答案:C

第11题:
[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定:列车剩余铺位在( )或指定位置公开发售,公布手续费收费标准
A.乘务室
B.广播室
C.列车办公席
D.车厢内
参考答案:C


第12题: [单项选择]
朱丹溪的阴阳学说,认为
A. 阴阳俱有余
B. 阳常有余,阴常不足
C. 阳常不足,阴本不余
D. 阴阳俱不足
E. 以是都不是
参考答案:B

第13题:
[判断题]答案:正确PLC的工作过程是周期循环扫描,基本分为三个阶段进行,输入采样阶段,程序执行阶段和输出刷新阶段。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[多选题]下列在ISCS上显示PSD状态的都有哪些颜色( )
A.A、黄色
B.B、绿色
C.C、灰色
D.D、红色
参考答案:ABCD


第15题:
[多选题]信用卡业务风险管理应遵循的原则( )
A.全面性
B.效益性
C.主动性
D.价值性
参考答案:ACD


第16题:
[单选题]当降雨量达到出巡以上警戒值且连续降雨量达到91~150mm,冒雨巡查结束后 24 小时内对高度()以上高堤深堑及防 洪地点至少检查一遍。
A.5m
B.8m
C.10m
D.15m
参考答案:C


第17题:
[判断题]电力电缆分接箱适用于分支电缆线路与分支电缆线路的汇接或负载电缆线路与电源电缆线路的汇接。(
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [填空题]
GSM—R系统能够满足列车运行速度为()km/h时的无线通信要求。
参考答案:500

第19题:
[多选题]以下哪些原因可能导致ONU注册异常( )
A.同一端口下ONU的距离差超过20KM;
B.光功率为-30dB左右;
C.采用二级分光;
D.同一端口下光功率相差15dB;
参考答案:ABD


第20题: [多项选择]
根据风险的定义,对此理解正确的是()。
A. 风险是未来结果的不确定性
B. 风险是损失的可能性
C. 风险是未来结果(如投资的收益率)对期望的偏离,即波动性
D. 风险既是损失的来源,同时也是盈利的基础
E. 随着金融衍生工具等金融创新工具的发展,任何金融产品都可以实现零风险
参考答案:A, B, C, D

第21题:
[单选题]配砟车常用全制动时制动缸升压时间为( )。
A.1~3
B.3~5
C.5~7
D.6~9
参考答案:D


第22题: [单项选择]两台接连在同一个网段上的Windows 95计算机,ping不通,原因可能是 (62) ; SNMP的设计是基于 (63) ;在Windows 95下用资源管理器查看网络邻居时,系统提示网络无法访问,错误的原因是 (64) ;对于一个使用应用代理服务型防火墙的网络而言,外部网络 (65)

A. 两者都加载了IPX协议
B. 两者都未加载NetBEUI协议
C. 两者的IP地址未设置成同一个子网地址
D. 两者的网关地址设置的不一致
参考答案:C

第23题:
[单选题]在城市规划分析中,下列用来反映数据离散程度的是()
A.平均数
B.众数
C.标准差
D.频数分布
参考答案:C
在城市规划分析中,离散程度分析是用来反应数据离散程度。常见的有极差(一组数据中最大值与最小值之差)、标准差(一组数据对其平均数的偏差平方的算术平均数的平方根)、离散系数(标准差与平均数的比值,以百分比的形式表示)。

第24题:
[多选题]根据《新一代信息网络安全接入网关与信息网络安全隔离装置应用指导意见》,新一代信息网络安全接入网关划分为()三种型号。
A.Ⅰ型(专用型)
B.Ⅱ型(标准型)
C.Ⅲ型(一体化微型)
D.IV型
参考答案:ABC


第25题:
[多选题]刑事诉讼的三种基本功能是( )。
A.侦查职能
B.控诉职能
C.辩护职能
D.审判职能
参考答案:BCD


第26题: [单项选择]
会计报表是根据()定期进行归集、加工和汇总而编制的。
A. 会计账簿记录
B. 会计凭证
C. 记账凭证
D. 原始凭证
参考答案:C

第27题: [单项选择]
对幼年动物可引起轻度软骨组织损害的药物
A. 喹诺酮类药物
B. 头孢菌素
C. 磺胺药
D. 克林霉素
E. 甲氧苄啶
参考答案:A

第28题:
[判断题] ZYJ7及道岔转辙机巡检,用0.5mm塞尺检查锁闭杆与锁框间隙,扳动检查两侧无磨卡痕迹,用3mm塞尺检查锁闭杆限位块与锁框间隙。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
Siemens贴片机吸0603的元件应用哪种吸嘴()
A. 901
B. 904
C. 913
D. 915
参考答案:B

第30题: [多项选择]
安装活塞环时,应将其(),不可装反。
A. 内圆切槽向下
B. 外圆切槽向上
C. 内圆切槽向上
D. 切槽均朝上或均朝下
E. 外圆切槽向下
参考答案:C, E

第31题:
[判断题]氧枪喷头常用紫铜,因为其导热性良好,能把喷头吸收的热量迅速通过冷却水带走,使喷头有效冷却,防止烧坏喷头。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]构成《刑法》规定的妨害公务罪,说法正确的是( )。
A.未使用暴力、胁迫方法也可以构成本罪
B.本罪是严重危害社会治安的犯罪
C.必须导致公务无法执行的结果才能构成本罪
D.必须是以国家机关工作人员为暴力、威胁对象才能构成本罪
参考答案:A


第33题:
[判断题]硫化氢浓度应小于 10mg/m3
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[判断题]搞好安全管理是防止伤亡事故和职业危害的根本对策。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[多选题]原则上在运行图的第一列电客车出场前30分钟,各()向行调汇报运营前检查情况。
A.车站
B.场段
C.检调
D.司机
E.维修员
参考答案:AB


第36题:
[单选题]按照现行金融统计制度,不是资产负债统计指标‘所有者权益’项下的指标是()
A.实收资本
B.盈余公积
C.未分配利润
D.留存利润
参考答案:C


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