第3题: [单项选择]不能被白细胞稀释液破坏是哪一种红细胞 A. 有核红细胞 B. 巨大红细胞 C. 大红细胞 D. 小红细胞 E. 网织红细胞 参考答案:A 答案解析:[解析] 有核红细胞不能被白细胞稀释液破坏,可导致白细胞计数结果偏高。
第4题: [单项选择]顾客评估服务质量的依据是()。 A. 顾客对服务质量的感受 B. 顾客对服务质量的投诉 C. 顾客对服务质量的期望 D. 顾客对服务过程的感受 参考答案:C 答案解析:企业既应计量顾客对物流服务质量的评估,也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望,企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。