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[单选题]新民主主义革命的性质是()
A.农民革命
B.资产阶级民主革命
C.社会主义革命
D.民族主义革命

参考答案:B

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第1题: [填空题]在面向对象方法中，类之间共享属性和操作的机制称为______。
参考答案:继承
答案解析:[解析] 在面向对象方法中，子类可以直接或间接地继承父类所有属性和方法，是类之间共享属性和操作的机制。

第2题:[判断题]禁止在机器转动时，从联轴器（靠背轮）和齿轮上取下防护罩或其他防护设备。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第3题: [单项选择]某女，35岁，已婚，于1998年7月8日行宫内置环术，术后出现行经时间延长，经量多，有血块，伴神疲，气短懒言，小腹空坠，舌淡苔薄，脉缓弱。首选方剂是（）
A. 补阳还五汤合补中益气汤
B. 血府逐瘀汤合十全大补汤
C. 通经逐瘀汤合举元煎
D. 举元煎合失笑散
E. 清经汤合二至丸
参考答案:D

第4题:[论述题]客户服务管理人员的压力来源主要是？如何有效管理理、减轻服务人员的压力。
参考答案:压力来源：(1)客户期望值的提升(2)服务失误导致的投诉(3)超负荷工作(4)同行业竞争加剧(5)不合理的客户需求(6)后台支持不足(7)服务技能不足(8)服务需求波动。(1)客户期限值的提升企业的服务水平已经比以前有了很大的提升，但是产品、服务的价格却随着行业竞争的加剧而不断下降。总之，客户得到的越来越多，但客户的满意度却没有提升,甚至是在下降。客户期望值提升是与行业竞争的加剧分不开的。客户每天都被优质服务包围，所以，客户对服务的要求也就越来越高了。(2)服务失误导致的投诉在客户投诉的处理上，可以通过一些技巧很好地化解客户的泡怨，但是，有些投诉是非常难解决的，像服务失误导致的投诉就属于这一类。比如飞机延误或行李丢失给客户造成的损失，尽管机场会按保险金额赔给客户，但是客户的实际损失和因为行李丢失而造成的不便却是机场不能弥补的。因服务失误而给客户带来的损失无法解决，这个时候，服务人员就只剩下道歉这一条路了。但是，并不是所有的客户都会接受致款。所以，如何有效处理因为服务失误而导致的投诉给服务人员造成了巨大的压力。(3)超负荷工作客户需求的变动会给服务人员带来超负荷工作的压力。现在很多企业的服务人员都在超负荷的工作压力之下，一个人干两个人的工作是很常见的。需求的变动使企业很难按照客户最高的需求来安排自己的服务，所以如何调整心态、提升解决难题的能力，以更好地在超负荷的工作压力下提供好的服务，是服务人员面临的又一个挑战。(4)同行业竞争加剧这是一个鼓励竞争和允许充分竞争的时代，所以，没有哪个能赢利的企业会一直没有竞争对手出现。几乎所有的行业都在飞速地加剧竞争。竞争导致的结果就是要做得越来越好，越来越优秀，所以，企业对客户服务的重视程度提高、服务人员工作压力的增大也是必然的。(5)不合理的客户需求有时候客户提出的不合理要求也会给服务人员造成很大的压力。企业不允许那么做，客户却偏要那么做，满足了客户，就违反了企业规定；遵守了企业规定，又得罪了客户。所以，如何在遵守企业规定的前提下，让客户接受自己的合理解释，就成了摆在服务人员面前的一道难题。 (6)后台支持不足在服务过程中常会遇到客户提出一些个性化但又合理的要求，是一线人员无法解决的，如果这时因后台支持不足导致无法及时满足客户的要求，就会引发客户的不满，所以如何建立一套完善的制度使后台全力为一线服务是提升服务质量的一个难题。(7)服务技能不足服务工作看似简单，实际上却并不简单。尤其在处理很棘手的客户问题的时候，并不比攻克一个科研难关容易，比如说投诉。服务技能的不足使服务人员不能从工作中得到满足感，却常常有失望、沮丧感，这给服务人员造成了很大的心理压力。国内的服务人员技能的缺乏尤为严重。(8)服务需求波动几乎所有的行业都会有服务的高峰期，当高峰期出现的时候，由于要服务的人数众多，服务人员的服务热情就很难维持，毕竟在频繁的服务中，体力、心力、智力都在消耗。但客户不会理解这些，他们要求在高峰期的时候同样能享受到优质的服务，如果享受不到，他们就会表示不满，向服务人员施压。因此，如何在客户服务的高峰期也能提供令客户满意的服务是服务人员必须承受的压力。压力管理办法：(1)改普工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压力感(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力。(1)改善工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压方感。企业应力求创造一个高效的工作环境，如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给一线服务人员营建一个赏心悦目的工作空间，有利于促进服务人员与环境的适应度，提高服务人员的安全感和舒适感，从而减轻压力。保证服务人员拥有较好的工作用具，如及时更新旧的复印机、话筒等，避免这些物品成为制造麻烦的源头。(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节。企业向服务人员提供有关压力管理的知识，订阅有关心理健康的书籍、杂志，开设宣传专栏，普及心理健康知识，也能体现企业对服务人员的关心，使服务人员感受到企业的关怀，从而有效调整心态。例如，英国UNIPART公司花了100万英镑为员工实施了预防保健计划，并开设了1个名为Lean Machine、价值为50万英镑的运动中心，包括壁球场、有氧健身房和保健医疗中心。在Lean Machine健康中心，服务人员可以通过运动来应对压力，还能针对压力产生的问题进行心理治疗，并学公利用锻炼和治疗方法避免问题、缓解压力。(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力在招聘中，应选拔与工作要求相符合的人力资源，避免上岗后因为无法胜任工作而产生心理压力的现象。在人员配置中，做好人与事的搭配，并清楚定义岗位角色，可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。在人员培训中，进行技能培训，使之能更快适应工作；进行时间管理培训，消除时间压力源；进行沟通技巧培训，消除人际关系压力源等。在职业规划中，帮助服务人员树立切合实际的人生目标，减少因无法实现的落差给人造成的心理压力。在企业关怀中，领导者应向服务人员提供企业的有关信息，并让服务人员参加一些与他们息息相关的决策制定，使服务人员知道企业发生了什么，从而增强可知感和可控感，减轻不确定性带来的压力；领导者还应该关心服务人员的生活，了解他们在工作中遇到的困难，这可以减轻各种困难给服务人员带来的不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。完善服务人员的保障制度，提供多种形式的保险，增强服务人员的安全感和稳定的就业心理，从而减轻压力。通过压力管理，企业不仅能够有效地为服务人员减轻压力，更增加了企业的凝聚力和向心力，拉近了服务人员与企业间的距离，促进服务人员满意度和客户满意度的提高，有效地提升企业的服务水准，树立服务品牌。

第5题:[填空题]>热轧材可以根据钢材断面形状特征进行分类,其中方钢、角钢、槽钢都属于( )。
参考答案:型钢

第6题:[单选题] (单选题)细菌合成代谢中与细菌鉴定有关的是
A. 内毒素
B. 热源质
C. 抗生素
D. 维生素
E. 细菌素
参考答案:E

第7题: [单项选择]JCRC-24.7k/7.5K型差动二元继电器差动比为（）。
A. 1：1～2：1
B. 2：1～3：1
C. 2：1～2：1
参考答案:B

第8题:[单选题]吊篮脚手架运行试验，将悬吊平台在离地（）m的范围内上下运行3～4次，贴墙滚轮应运转自如，爬升机构运行正常。载荷试验在超过额定载荷时起重限位应切断电源；最后，悬吊平台运行到墙面最高处，超高限位应切断电源。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:B

第9题:[单选题]要使用APU引气，机组必须选择：
A.空调面板的APU引气按钮
B.空调面板的引气按钮
C.双发的引气开关
D.什么都不用做，当启动发动机时会自动使用APU引气
参考答案:A

第10题: [单项选择]以下关于社会公德的陈述，不正确的是（）。
A. 社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系
B. 社会公德是人类社会发展中各个时代里比较稳定的道德因素，其内容和形式是稳定不变的
C. 我国《公民道德建设实施纲要》倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德规范
D. 绝大多数人能不能很好地遵循基本的、起码的公共生活规则，可以反映出整个社会的总体文明水平
参考答案:B

第11题: [多项选择]传染性非典型肺炎的传播方式为（）
A. 短距离空气飞沫
B. 接触病人呼吸道分泌物
C. 密切接触
D. 性传播
E. 血液传播
参考答案:A, B, C

第12题: [单项选择]下述哪项不符合低钾血症的临床表现（）
A. 腹胀，肠麻痹
B. 肌无力，腱反射减退
C. 心率快，心律异常
D. 代谢性碱中毒
E. 尿量少，呈碱性
参考答案:E

第13题:[多选题]钢轨探伤中，校验现场探伤灵敏度常用的实物试块有（）。
A.CSK-1A
B.WGT-3
C.GTS-60C（1.4m)
D.GTS-60C（1.8m)
参考答案:CD

第14题: [判断题]公司聘用、解聘会计师事务所必须由股东会、监事会和董事会统一做出决议。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 公司聘用、解聘承办公司审计业务的会计师事务所，依照公司章程的规定，由股东会、股东大会或者董事会决定。

第15题:[单选题]新增个人经营性贷款最高限额（）万元（系统内存单质押等低风险贷款、购买个人商业用房贷款除外，依据监管政策调整以系统设定为准）。
A.1000
B.500
C.300
D.100
参考答案:B

第16题:[判断题]商业银行应该建立健全同业业务授权管理体系，由法人总部对同业业务专营部门进行集中统一授权，同业业务专营部门不得进行转授权，不得办理未经授权或超授权的同业业务。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第17题:[判断题]发现有人触电时，应立即请示领导再拉电源开关。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第18题: [单项选择]T细胞均表达的分化抗原是（）
A. CD2
B. CD4
C. CD8
D. CD3
E. CD19
参考答案:A
答案解析:CD3表达在成熟T细胞上，是成熟T细胞的特异性抗原。CD4、CD8只表达在部分T细胞上，CD2表达在全部T细胞上和部分NK细胞上，CD19主要表达在B细胞上。

第19题: [单项选择]消防水枪，检查水枪有无缺陷，接口垫圈是否完整，其口径应符合（）
A. 业主要求
B. 设计要求
C. 企业要求
D. 地方要求
参考答案:B

第20题:[判断题]共发射极放大电路中三极管的集电极静态电流的大小与集电极电阻无关。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第21题:[判断题]距离保护是主要用于输电线路的保护，一般是三段或四段式，均带方向性。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第22题:[单选题]城市供电电源为( )
A.城市发电厂
B.城市外电力系统电能的电源变电所
C.城市发电厂和各路支持城市发展的电网
D.城市发电厂和接受市城外电力系统电能的电源变电所
参考答案:D
城市的工业比重大，除了建有城市发电厂外，接受外域电力系统电能的电源变电所是必需的，对现在的城市而言，城市仅靠自身的供给是远远满足不了需求的。

第23题: [单项选择]玻璃钢风管制作用的玻璃布厚度为（）。
A. 0.8-1mm
B. 0.6-0.8mm
C. 0.3-0.6mm
D. 0.1-0.3mm
参考答案:D

第24题:[单选题]( )是党生存发展第一位的问题,事关党的前途命运和事业兴衰成败(1.0分)
A.政治方向
B.政治导向
C.纪律方向
D.纪律导向
参考答案:A

第25题:[多选题]下井人员必须坚持做到的“十不”中有()
A.A、不穿化纤衣服
B.B、井下不睡觉
C.C、不违章作业
D.D、不拆卸矿灯
参考答案:BCD

第26题: [简答题]三相变压器理想并联运行的条件是什么？
参考答案: （1）空载时并联的变压器之间无环流；
（2）负载时能按照各台变压器的容量合理地分担负载；
（3）负载时各变压器分担的电流应为同相。

第27题:[多选题]常规移动通信系统的缺点是（　）。
A. 频率利用率低
B. 易阻塞
C. 接续慢
D. 保密性差
参考答案:ABD

第28题: [单项选择]

公元前7世纪（中国春秋时期），古代希腊和中国都有众多的“小国”。相对于当时的中国而言，古代希腊的“小国”具有的特点包括（）。
①建立之初就以小国寡民和自治为特征
②僭主专制统治未能真正建立和发展
③各国风俗习惯和语言文字基本一致
④其公民往往积极参与公共政治事

A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ②③④
参考答案:C

第29题:[单选题]1982年，美国（）上市交易价值线综合指数期货合约，标志着股指期货的诞生。
A.芝加哥期货交易所
B.芝加哥商业交易所
C.纽约商业交易所
D.堪萨斯期货交易所
参考答案:D
1982年，美国堪萨斯期货交易所上市交易价值线综合指数期货合约，标志着股指期货的诞生。

第30题:[单选题]电梯终端超越保护装置不包括（）。
A.急停开关
B.强迫换速开关
C.限位开关
D.极限开关
参考答案:A

第31题: [单项选择]甲的父亲在一次车祸中丧生，甲依法律继承了其父的遗产。引起遗产继承这一法律关系发生的法律事实是______。
A. 车祸
B. 甲的父亲死亡
C. 甲与其父之间存在合法的父子关系
D. 甲未声明放弃继承权
参考答案:B
答案解析:法律事实是指能够引起法律关系发生、变更或消灭的各种事实的总称。法律事实分为法律行为和法律事件。在本题中，车祸是导致死亡的原因，死亡是引起继承法律关系产生的法律事实。故选B。

第32题:[单选题]军方特殊用途货车（车体标明客车基本记号者除外）比照（）办理。
A.企业自备车
B.部属铁路货车
C.内用货车
D.轨道车
参考答案:A

第33题:[判断题]各城商行应强化合规情况汇报，每年向监管部门提交经董事长签发的合规管理情况书面报告。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第34题:[多选题]9．根据《中国农业银行2016-2020年改革发展规划》，农业银行要通过（），努力将农业银行建成一家经营特色明显、服务高效便捷、功能齐全协同、价值创造能力突出的国际一流商业银行集团。
A.创新产品、打造精品
B.服务“三农”、做强县域
C.突出重点、做优城市
D.集团合成、做高回报
参考答案:BCD

第35题: [判断题]加热炉正常运行时，要保证所有运行加热炉的炉管流量及出口温度相同。（）
参考答案:错

第36题:[多选题]下列寺庙中,位于澳门的有( )。
A.龙山寺
B.妈阁庙
C.普济禅院
D.莲峰庙
E.朝天宫
参考答案:BCD

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[单选题]新民主主义革命的性质是()A.农民革命B.资产阶级民主革命C.社会主义革命D.民族主义革命

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