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[多选题]各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作,具体有( )。
A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务.网络.支撑部门有效受理.处理客户投诉
C.定期统计.分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅.客户经理渠道的投诉受理及现场解决,现场无法解决的统一录入客服系统,执行录单投诉正常流转流程

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题]老年人呕吐咖啡色胃内容物多提示( )。
A.胃内有陈旧性出血
B.上消化道动脉出血
C.静脉出血
D.低位肠梗阻
参考答案:A


第2题:
[单选题](2018年考题)应用价值工程法对设计方案运行评价时包括下列工作内容:①功能评价:②功能分析:③计算价值系数。仅就此三项工作而言。正确的顺序是()。
A.①→②-③
B.②→①→③
C.③→②→①
D.②→③→①
参考答案:B
在工程设计阶段,应用价值工程法对设计方案进行评价的步骤如下:功能分析,功能评价,计算功能评价系数,计算成本系数,求出价值系数。

第3题:
[判断题]中间继电器的动作值与释放值可调节;
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[多选题]除使用特殊仪器外,所有使用携带型仪器的测量工作,均应在()进行。
A.电流互感器的二次侧
B.电流互感器的一次侧
C.电压互感器的二次侧
D.电压互感器的一次侧
参考答案:AC


第5题: [单项选择]
下列选项中属于英国宪法特点的是:()
A. 英国宪法的内容确定
B. 英国宪法具有很强的延续性,但其渊源具有单一性
C. 英国宪法是柔性宪法
D. 英国宪法的效力高于普通法律,但修改程序不严格
参考答案:C
答案解析:本题考查的是英国宪法的基本特点。英国无系统的成文宪法,其各部分渊源又不断随着社会变化而发展,这势必造成其内容的不确定性。英国宪法是典型的柔性宪法,其修正程序、效力与普通法律是一样的,只是所调整的社会关

第6题: [名词解释]
乡村建设运动
参考答案:乡村建设运动是20世纪20-30年代由知识分子倡导并参加的、以建设和复兴中国农村和解决农村问题为主旨的社会改良运动。

第7题:
[单选题]491.按《塔里木油田钻井井控实施细则》规定:防硫防喷演习和关井要求:关井完成后,班组人员立即撤离到上风方向的紧急集合点,值班干部清点人数,派出( )人佩戴好正压式呼吸器组成搜救小组,携带担架开展搜救。
A.1人 
B.2人 
C.3人 
D.4人
参考答案:C


第8题:
[多选题]根据《关于加快推进“智赣119”消防物联网建设应用的实施意见》,需要推动建立平台的有( )。 ( )
A.重点行业
B.社区
C.消防技术服务机构
D.消防安全重点单位
参考答案:ABCD


第9题: [单项选择]
老年性阴道炎进行阴道灌洗常用的药液是()。
A. 1%乳酸
B. 2~4%碳酸氢钠
C. 0.1%苯扎溴铵
D. 0.1%呋喃西林
E. 0.9%生理盐水
参考答案:A

第10题:
[单选题]厨房的烤炉和烤盘要随时清扫,必要时可用( )擦盘,以防生锈
A.水
B.油脂
C.带手布
D.纸
参考答案:B


第11题:
[单选题]在杆塔作业上下传递物件应用( )拴牢传递,( )上下抛掷。
A.铁丝、禁止
B.钢丝、严禁
C.绳索、禁止
D.绳索、不准
参考答案:C


第12题: [单项选择]
卸煤平台表面应平整,纵向起伏不平度全长均不大于()mm。
A. 10
B. 20
C. 25
参考答案:B

第13题:
[多选题]对于观察法验槽内容的说法,正确的有( )。
A.对于基底以下的土层不可见部位,要辅以钎探法配合完成
B.观察槽壁、槽底的土质情况后,不需要验证基槽的开挖深度
C.观察基槽边坡是否稳定,是否有影响边坡稳定的因素存在
D.观察基槽内有无旧的房基、洞穴、古井、掩埋的管道和人防设施
E.在进行直接观察时,可用袖珍式贯入仪作为辅助手段
参考答案:ACDE


第14题:[单选题]B-B-A-006 4 2 1
一般汽提塔进料部位是在塔的( )。
A. 底部
B. 顶部
C. 中部
D. 下部
参考答案:B


第15题: [简答题]
《公民道德建设实施纲要》有哪些特点?
参考答案: 第一,《纲要》体现了继承与创新的统一;
第二,《纲要》体现了理想与现实的统一;
第三,《纲要》体现了原则与规范的统一;
第四,《纲要》体现了自律与他律的统一;
第五,《纲要》体现了任务与方法的统一。

第16题:
[判断题]LBJ配置多个报警触发装置时,各装置均应能触发LBJ发送列车事故防护报警信息,但只有触发报警的装置或按下主机面板的报警按键才能解除报警。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]《省交通运输厅关于招标文件贯彻落实扬尘污染防治有关法律法规规定的指导意见》规定,重点交通工程建设项目应当采用扬尘污染防治新技术和信息化监测监控等措施。对于纳入品质工程示范创建的项目,应当进一步细化、量化考核指标。施工过程中要满足项目环评报告、环评批复中的特定环保要求。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [简答题]
简述苏联1936年宪法的基本特点。
参考答案: (1)它不掩盖阶级本质明确宣布法和国家的阶级本质。
(2)规定全部权力属于城乡劳动者,由劳动者代表苏维埃行使。
(3)确认社会主义公有财产神圣不可侵犯。
(4)规定苏联公民一律平等,并享有广泛的权利。
(5)废除了生产资料私有制,消灭了人剥削人,宣布苏联的经济基础是生产资料社会主义所有制。

第19题:
[单选题] 所有升降口、大小孔洞、楼梯和平台,应装设不低于()mm高的栏杆和不低于100mm高的护板
A.900
B.950
C.1000m及以下
D.1050
参考答案:D


第20题: [多项选择]
______是怪味鸡必须使用的调料。
A. 芝麻酱
B. 辣椒油
C. 糖
D. 干辣椒末
E. 胡椒粉
参考答案:A,E,C

第21题:
[判断题]检查点火能量,从分电器端拔下中央高压线进行试火,若有强力的火花,则表示点火系统正常。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客, 站、车可以不予运送,已购车票的按( )处理。
A.旅客退票的有关规定
B.作废
C.误购
D.改签
参考答案:A


第23题: [多项选择]
导致失业的深层次原因有()
A. 市场经济规律作用
B. 劳动力市场不完善
C. 劳动生产率提高
D. 产业结构调整
参考答案:A, B, C, D

第24题:
[判断题]主机CPU死机报警属于直流控制保护系统认定的一般故障。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[不定项选择题]A.知母
A.石膏
B.栀子
C.芦根
D.玄参
E.具有滋阴润燥功效,治疗阴虚肺燥咳嗽的药物是( )
参考答案:A


第26题:
[多选题]下列关于信用卡的说法中,正确的是( )。
A.信用卡分为贷记卡和准贷记卡
B.准贷记卡是指银行签发的,并给予持卡人一定信用额度,持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用卡
C.贷记卡是指银行发行的,持卡人按要求交存一定金额的备用金,当备用金账户余额不足时,可在规定的信用额度内透支的贷记卡
D.准贷记卡是贷记卡发展演变的过渡型品种,而且透支没有免息期
E.一般所说的信用卡,单指贷记卡
参考答案:ADE
贷记卡是指银行签发的,并给予持卡人一定信用额度,持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用卡。准贷记卡是指银行发行的,持卡人按要求交存一定金额的备用金,当备用金账户余额不足时,可在规定的信用额度内透支的贷记卡。

第27题:
[多选题]急性肾衰竭高钾血症最有效的处理方法是( )
A..限制入水量,使中心静脉压维持在6~10cmH2O
B..血液透析
C..注意补镁
D..静脉缓慢注射钙剂
E..服用利尿药螺内酯
参考答案:ABD


第28题:
[单选题] 在实施目标部位守护工作中,用火用电或存放物品自燃是引发目标部位安全隐患的( )。
A. 主观因素
B. 物的因素
C. 自然因素
D. 环境因素
参考答案:B


第29题: [单项选择]
辅币是( )
A. 无限法偿货币
B. 大额通货
C. 有限法偿货币
D. 贵金属铸造的货币
参考答案:C

第30题:
[多选题]以下有关持有人对银行业机构认定的残缺污损人民币兑换结果有异议的操作程序描述正确的是( )。
A. 经持有人要求,银行业机构应出具认定证明
B. 经持有人要求,银行业机构应出具中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书
C. 银行业机构应退回持有人特殊残缺、污损人民币
D. 持有人可携带特殊残缺,污损人民币实物和银行业机构出具的认定证明到人民银行分支机构申请鉴定
参考答案:ACD


第31题:
[简答题]列车车门或屏蔽门故障暂停使用,没有及时张贴“此门故障,暂停使用”的标示是一类有责乘客投诉。
参考答案:错。“一类有责乘客投诉”改为“二类有责乘客投诉”


第32题:
[单选题] 凡是能与空气中的氧或其它氧化剂发生化学反应的物质称( )。(易)
A. 助燃物
B. 可燃物
C. 着火源
D. 易燃物
参考答案:B


第33题:
[单选题]体腐败的发生主要是因( )
A.尸体存放过久
B.温度过高
C.酶的作用使组织分解自溶
D.肠道内容物发孝腐败
参考答案:C


第34题:
[判断题]根据《安全事故调查规程》,一次事故造成30人以上死亡,或者100人以上重伤者。定义为特别重大人身事故(一级人身事件)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [填空题]
生产的重复程度高的生产物流特征是()。
参考答案:多品种小批量型生产

第36题:
[单选题]马克思指出:“动物只是按照它所属的那个种的尺度和需要来建造,而人却懂得按照任何一个种的尺度来进行生产,并且懂得怎样处处都把内在的尺度运用到答案:对象上去。”这说明相比于动物,人的实践具有()。
A.客观实在性
B.社会性
C.自觉能动性
D.历史性
参考答案:C


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